Como terminar com um cliente: dicas e conselhos
Você tem um cliente ruim. Faça disso um cliente muito ruim. Nem sempre foram assim, mas as coisas mudaram. Você se separou. Você precisa terminar. Mas como você faz isso?
Você pode terminar normalmente um relacionamento com o cliente. Pode não ser fácil, mas se você pensou em cortar laços com alguém que contribui para sua renda, provavelmente é hora de se separar.
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É hora de terminar quando ...
Existem algumas situações em que um cliente se separa é inevitável. Se você tem um cliente que não paga a tempo, por exemplo, é um relacionamento fácil de terminar. Mas e todas essas áreas cinzentas quando você sabe que as coisas não estão funcionando, mas também não são muito ruins?
Você tem que ouvir seu intestino em muitos deles. Como isso afetará seu trabalho e sua criatividade para não ter esse cliente? Como isso afetará seus negócios em geral?
Situações comuns que resultam em uma separação do cliente incluem:
- Ignorar ou desconsiderar os termos do contrato, como taxas e cronogramas de pagamento ou outros conflitos.
- Sempre pedindo uma taxa melhor. Talvez o cliente não possa pagar por você. (Isso acontece, mas você não quer vender a si próprio.)
- Toda conversa é apenas negativa.
- Você não tem tempo suficiente ou eles não lhe dão trabalho suficiente para justificar seu tempo.
- Você está passando para outras coisas porque o negócio cresceu. À medida que você se desenvolve como freelancer, os tipos de trabalho que você assume podem mudar com o tempo, clientes mais antigos podem não se enquadrar no novo paradigma.
Agora que você entende essas situações em que uma separação está chegando, como exatamente você faz isso sem queimar pontes? O primeiro passo é pensar bastante sobre a decisão; não se apresse em romper um relacionamento com o cliente por causa de uma reunião ruim. Depois de saber que a escolha é certa para o seu negócio, você pode começar conversando com o cliente.
Tenha uma conversa
Terminar com um cliente começa com uma conversa honesta. Você precisa informar ao cliente que o relacionamento não está funcionando e por quê.
E você provavelmente deve evitar a frase "terminar" quando estiver conversando com um cliente.
Ensaie uma conversa simples, se necessário. Informe ao cliente quais expectativas você tem e como elas não estão sendo atendidas (se esse é o problema) ou como o relacionamento mudou e por que pode ser melhor para os dois lados seguir em frente.
Dê um aviso adequado
Você precisa concluir os projetos em andamento e fornecer um aviso razoável para que os clientes possam encontrar outra pessoa. Você não precisa permanecer a bordo por mais seis meses. Na maioria dos casos, duas semanas ou até um ponto de parada natural do projeto são suficientes.
Pessoalmente, descobri que logo após a conclusão de um projeto é um bom momento para essa transferência. O cliente sente que está envolvido no trabalho e você não tem uma longa lista de tarefas restantes para explicar.
Opções de oferta para o cliente
Ajude a criar uma transição suave para os clientes, fornecendo opções de como avançar. Isso pode ser especialmente importante para clientes de longo prazo ou para aqueles que você superou, porque eles podem não saber para onde ir.
Aqui estão algumas das sugestões que você pode fornecer:
- Outros freelancers que fazem trabalhos semelhantes
- Ajude a entrevistar uma substituição
- Fornecer ferramentas que eles possam usar enquanto isso
- Entregue todos os arquivos, senhas etc. que pertencem ao cliente
- Toque na base com uma substituição e informe-as sobre o trabalho que você fez
Além disso, você pode lembrar aos clientes que você tem o melhor interesse em mente e continuará consultando seus negócios.
Não Waffle
Ocasionalmente, você encontrará um cliente que não deseja que você vá. Não waffle. Se você está se separando por um motivo - deve ser uma situação de rompimento de acordos, certo - não mude de idéia porque se sente culpado.
Este é um ciclo vicioso de relacionamento que não é bom para ninguém. De fato, você perderá o pouco controle sobre a situação que poderá ter se atender às demandas dos clientes quando o objetivo final for parar de trabalhar com eles. Saiba o que você quer e cumpra-o. Seja confiante e no controle.
Agradeça ao Cliente
É importante terminar amigavelmente. Você não quer queimar pontes com nenhum cliente.
Agradeça ao cliente por seus negócios. E seguir em frente.
Se um cliente perguntar, seja honesto sobre os motivos da separação. Mas é um território complicado. Não critique o cliente nem aponte os dedos. Fale em termos gerais sobre por que você está saindo, se necessário, como “o trabalho não é mais adequado para os meus negócios. Obrigado pelas experiências que você me forneceu ao longo do caminho. ”
Coloque-o por escrito
Depois de ter conversado e traçado um plano de transição, coloque tudo por escrito e envie-o ao cliente. (O email está OK para isso.)
Você quer ter certeza de que você e o cliente estão na mesma página. Pense nisso como o contrato de rescisão. Ele descreve o que você ainda tem para entregar ao cliente e os prazos associados, os pagamentos pendentes que eles lhe devem e quaisquer outros termos que você discutiu, como seu último dia de trabalho.
O e-mail também pode incluir seu "obrigado" e possíveis referências que você está fornecendo ao cliente para trabalhos futuros. Tente manter o email simples e curto; não deve ser excessivamente complicado.
Mantenha-o profissional
Todas as comunicações de encerramento do cliente devem ser profissionais. Você nunca sabe quando seus caminhos podem se cruzar novamente ou quando outro cliente em potencial pode pedir uma referência.
Este é um relacionamento comercial - mesmo que seja final - e deve ser tratado com o máximo cuidado.
Conclusão
Finalmente, há mais uma maneira de terminar com um cliente. Alguns relacionamentos simplesmente caem ou terminam naturalmente. Você está envolvido com tudo o que o cliente pediu para você fazer, todas as contas são pagas, mas elas simplesmente não estão trazendo trabalho adicional. Às vezes, esses relacionamentos desaparecem de uma maneira que funciona para ambas as partes.
Mas as chances são de que, se você clicou no título deste artigo, está procurando interrompê-lo com o cliente. Boa sorte!
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