Dilema de design: como você sabe quando foi demitido por um cliente freelancer?

Hans G. escreve: Um cliente comum não retornou nenhum dos meus emails desde que terminei um projeto, há dois meses. Ele disse que gostou do site finalizado e que não havia problemas com pagamento ou qualquer outra coisa. Ele mencionou outro projeto em andamento na época, mas ainda não ouvi nada, apesar de alguns e-mails e algumas mensagens telefônicas. Só não sei se ele terminou comigo como designer. Eu estava realmente contando com o trabalho regular da minha renda e tenho que pagar minhas contas ... muito em breve!

Bem, Hans, todos nós passamos por isso. Recebo pagamentos regulares como retentor do trabalho contínuo de vários clientes e suo esses pagamentos todos os meses, se houver um dia de atraso. Um pouco de paranóia, um pouco de preocupação, e eu sempre me pergunto o que posso fazer para impedir o sentimento de loucura que recebo todo mês. Talvez haja uma maneira de fazer negócios para que você saiba exatamente quando os pagamentos serão recebidos? Então, junte-se a nós enquanto nos aprofundamos em outro dilema de design, ajudando a responder suas perguntas, dúvidas e preocupações sobre o mundo obscuro do design…

Freelance é um negócio do dia a dia

Por que ficamos tão nervosos e paranóicos quando não recebemos uma resposta de um cliente? Bem, temos contas a pagar e substituir um cliente leva muito tempo e esforço. Recentemente, há muito tempo, o cliente comum parou de responder aos meus e-mails. Depois de dois e-mails, fiquei um pouco nervoso. Depois de quatro e-mails e várias semanas, entrei em pânico. Felizmente, recebi um e-mail para outro contato na empresa do cliente e escrevi para perguntar se meu contato havia saído da empresa. Algumas horas depois, recebi um e-mail do meu contato, dizendo que ele havia encontrado meus e-mails na pasta lixeira, e ele pediu desculpas para cima e para baixo, esquerda e direita.

“Eu finalmente consegui ligar para ela, e ela me informou que meu“ estilo ”não combinava com suas“ visões ”para a revista ... a que eu ajudei a construir do zero.”

Eu admiti que me perguntava se eu tinha sido demitido e ele me garantiu que eu estaria trabalhando para aquela empresa muito depois que ele se fosse. Senti uma calma pacífica, mas isso me mostrou que deveria aceitar mais projetos, mesmo que tivesse que sacrificar um pouco de sono e fins de semana. Essa é a vida de um freelancer!

Houve alguns casos em que fui demitido sem ser informado. O pior exemplo foi um diretor de arte que substituiu o diretor de arte com quem eu trabalhava há anos. Por incrível que pareça, eu tinha conseguido esse emprego para ela e, depois de dois meses sem uma tarefa, minhas ligações e mensagens passaram de: “oi, deixe-me saber quando você quer que a próxima tarefa seja concluída”, para, “por que não recebi notícias de você?"

Finalmente consegui ligar para ela e ela me informou que meu "estilo" não combinava com suas "visões" para a revista ... aquela que eu ajudei a construir do zero. Eu acho que ela não durou muito, então sua “visão” não funcionou, mas, até então, todos que eu conhecia haviam mudado e a revista faliu. Alguns anos depois, ela se candidatou a minha assistente em uma grande corporação onde eu trabalhava. Joguei o currículo dela no lixo. Uma boa lição para se comunicar honestamente com as pessoas e também como retribuir um favor!

O impacto financeiro doeu, mas consegui substituir o cliente e a receita rapidamente. Mais uma vez, outra lição para não ficar muito à vontade com uma situação de freelancer. Nunca há garantias.

Seja honesto com você mesmo

"A maior lição, no entanto, é nunca parar de procurar novos clientes."

Algumas pessoas admitem que, apesar de terem feito o melhor em um projeto e o cliente ter recebido ótimas críticas, às vezes há reflexões posteriores ou veneno derramado por alguém que odeia, ou, às vezes, o freelancer aceita a queda por um problema interno, que foi não é culpa deles. Quando a comunicação é interrompida, você deve se fazer várias perguntas:

• Meu último esforço foi o meu melhor, ou eu apenas andei de skate por estar muito confortável?
• O que o cliente disse sobre estar feliz com o resultado, havia alguma pista de que não estava feliz? O tom deles era o mesmo de sempre?
• Tentei todas as opções de comunicação com o cliente para descobrir por que não fui contatado, recebi uma ligação ou um e-mail?
• Engoli meu orgulho e continuei procurando o cliente para descobrir o que estava acontecendo?
• Vou desistir ou continuar tentando descobrir o que está acontecendo?
• Quanto eu faço antes de ser visto como "patético?"

A resposta para todas essas perguntas é; continue tentando até ter uma resposta, boa ou ruim. Não há pena de morte para tentar, e quem se importa se você parece patético? O fato é que; o cliente é patético por não ter coragem de falar com você, ou é tudo um erro, e você terá seu cliente de volta; se for assim, o relacionamento será mais forte do que antes.

A maior lição, no entanto, é nunca parar de procurar novos clientes. A pior coisa que pode acontecer é que você tem muitos; nesse caso, você pode contratar um assistente para ajudá-lo ou demitir o pior cliente que você tem e substituí-lo por um melhor.

Envie-nos seu dilema!

Você tem um dilema de design? Speider Schneider responderá pessoalmente às suas perguntas - basta enviar seu dilema para [email protected]!

Speider criou projetos para Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson e Viacom, entre outras empresas notáveis, e é ex-membro do conselho da Graphic Artists Guild e co-presidente do Comitê de Práticas Profissionais do GAG. Ele escreve para blogs globais sobre ética em design e práticas de negócios e contribuiu para vários livros sobre negócios para designers.

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