Qual é a nota de raiva do seu site? (Descubra agora)
Você se vê frustrado ao clicar em um site, incapaz de encontrar o que está procurando? Às vezes acontece com todos nós.
A frustração do usuário com erros no site, cliques inativos, formulários abandonados e movimentos de passar o mouse contribuem para o seu "Rage Grade" - uma nova métrica disponível na plataforma da FullStory.
Hoje, ajudaremos você a descobrir o seu FullStory Rage Grade e forneceremos algumas dicas sobre como melhorar seu site com este serviço bacana do FullStory.
Explorar recursos de design
Qual é o seu grau de raiva?
A métrica "Rage Grade" do FullStory combina inteligentemente raiva, erro e cliques mortos, formulários abandonados e movimentos de passar o mouse para detectar com precisão a frustração do usuário. A nota - em uma escala de classificação da ABC que lembra os seus dias de escola - é uma referência da sua pontuação de frustração em relação a outras empresas do seu setor, para que você saiba se você é o líder da classe ou está ficando para trás.
Aqui está a melhor parte. Você pode encontrar seu Rage Grade gratuitamente e descobrir se está usando um A - sem frustração de usuário lá - ou mais um C - provando que há algum atrito que pode estar deixando os usuários loucos.
Independentemente da nota, você obtém informações sobre os problemas que os usuários estão enfrentando e aprende como resolvê-los para que seu aplicativo afaste os usuários. O relatório detalhará as sessões mais frustradas, para que você possa assistir e entender instantaneamente o que está prejudicando sua experiência do cliente - com detalhes perfeitos em pixels.
Melhore o seu grau de raiva e assista ao aumento das conversões!
Agora, melhore seu grau de raiva
Os tipos mais comuns de frustração dos usuários vêm de cliques que realmente não deveriam acontecer - "cliques furiosos". Todos nós já estivemos nessa posição, tocando o mouse repetidamente quando algo não funciona da maneira que você espera! Existem também outras frustrações, como formas ou elementos abandonados que simplesmente não funcionam. A solução é FullStory.
O FullStory visa tornar a Internet um local melhor e mais utilizável, permitindo que as equipes da Web reproduzam visitas reais de clientes ao site. Quando você vê seu site pelos olhos dos usuários, é fácil identificar um design frustrante da Web, códigos corrompidos ou novos recursos que seus clientes gostariam de ver.
A plataforma FullStory captura e indexa todos os eventos - desde movimentos do mouse a cliques de raiva frustrados - durante a visita do usuário. Isso significa que você pode responder a qualquer pergunta sobre seus clientes e como eles usam seu site.
O FullStory registra as ações da sua página; além disso, o que você vê durante a reprodução é reproduzido maravilhosamente em todas as telas e é totalmente inspecionável. Enquanto assiste à reprodução de uma sessão, você pode fazer anotações sobre diferentes interações, salvar uma sessão como uma para revisar mais tarde com sua equipe ou compartilhá-la com outro membro da equipe para que elas analisem.
Como um bônus adicional, o FullStory se integra a vários aplicativos e serviços comuns, incluindo Zendesk, Trello, Slack, Intercomunicador, HipChat, Magento, Shopify, Squarespace, WordPress + Plugin WooCommerce e muito mais.
Principais recursos do FullStory
O principal benefício de uma plataforma como o FullStory é que você pode finalmente pesquisar e aprofundar a experiência do cliente como faria com qualquer outra pesquisa na web. A interface é realmente "semelhante ao Google" dessa maneira. O FullStory captura todos os cliques, é rápido e intuitivo e, é claro, detecta a frustração do usuário para que você possa solucionar pequenos problemas antes que eles se transformem em grandes problemas.
Outros recursos principais incluem:
- Reprodução de alta fidelidade, mais do que vídeo; é uma recriação do seu site
- As informações instantâneas da página informam exatamente o que os usuários fazem e não interagem
- Criado com a colaboração entre equipes, para que toda a equipe possa usar o serviço sem problemas
- A análise intuitiva está ao seu alcance com gráficos e tabelas interessantes que facilitam a visualização dos dados
- A configuração é fácil e não há manutenção ou marcação manual
- A proteção de privacidade é incorporada para que dados confidenciais nunca saiam dos navegadores de seus clientes
- Grátis: Os recursos incluem reprodução de sessão, pesquisa on-line, pesquisas, identificação de API, atributos personalizados do usuário, cliques furiosos, cliques mortos, integrações, FullStory TV e compartilhamento de sessões
- Profissional (a partir de US $ 199 por mês): tudo acima, mais o modo de inspeção, mapas de cliques, domínio / IP / geografia / bloqueio de agente do usuário, cliques de erro, console JavaScript, ativação, API de reflexão e capacidade de exportar dados do usuário.
- Empresa (ligue para obter preços): inclui tudo o que está descrito acima, além de um gerente de contas, suporte prioritário, uma análise de segurança e contratos personalizados.
Preços
O FullStory vem com três planos diferentes; também estão disponíveis pacotes de recursos adicionais. Obter seu Rage Grade é gratuito (então vá em frente e faça isso agora).
Opções de plano:
Conclusão
Aprender como os visitantes usam seu site é uma parte essencial para aumentar e melhorar sua presença online. É fácil cair na armadilha de supor que você sabe como as pessoas clicam no seu site (afinal, você o conhece de frente!)
Mas empregar um serviço que pode capturar cada clique, deslizar e rolar pode fornecer um nível totalmente novo de percepção de onde realmente estão as armadilhas do seu site. Descubra como você se compara aos concorrentes e aprenda a melhorar hoje o seu FullStory Rage Grade. Você (e seus clientes!) Ficará feliz por ter feito isso!
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