Empatia e design: o que você deve considerar
Você precisa pensar em empatia quando cria? (A resposta é sim.) Pode parecer uma resposta bastante sensata, mas muitas vezes nos envolvemos no design e na mensagem, e não no usuário.
Para quem você está criando o design? Como eles vão se conectar com isso? É aí que entra a empatia. Pensar nisso desde o início do processo pode ajudá-lo a montar um projeto ainda mais bem-sucedido. (Ao ler este post, veja os exemplos e pense nas emoções que esses sites fazem você sentir.)
Entendendo a empatia
A definição fácil de empatia é a capacidade de entender e compartilhar as emoções ou sentimentos de outra pessoa. É um pouco mais complicado que isso.
A empatia leva em consideração muitas variáveis - identificação intelectual, emoção, imaginação, atitudes e crenças, condições sociais e até conexões e humor diários. Então você vê, criar empatia pode ser muito mais difícil do que parece. Mas ainda é possível e valioso.
"Empatia é a experiência de entender a condição de outra pessoa a partir de sua perspectiva", de acordo com o Psychology Today. “Você se coloca no lugar deles e sente o que eles estão sentindo. Sabe-se que a empatia aumenta comportamentos pró-sociais (de ajuda). ”
É por isso que pensar em empatia é um projeto de design é tão importante. Ajuda a criar um relacionamento com a pessoa ou grupo que recebe o design. Ele pode ajudar um projeto a converter espectadores em usuários e usuários que executam as ações desejadas, desde clicar em um site até ligar para um número em um folheto e fazer uma compra.
Analisando a empatia
O primeiro passo para criar empatia é entender o seu público. Embora você já tenha uma boa idéia de com quem está “conversando”, existem várias maneiras de reunir essas informações, se você não tiver tanta certeza.
- Realize pesquisas, pesquisas ou grupos focais.
- Envie um email para o seu público e peça feedback sobre as campanhas atuais.
- Considere o uso de software estatístico ou atraente para monitorar usuários digitais.
- Incorpore códigos para ver quais elementos de design resultam em interações.
- Monitore as interações nas mídias sociais e na comunicação pessoal.
- Crie um perfil demográfico do seu público e estude como eles reagem com produtos, marcas ou designs semelhantes.
Conexões emocionais
Enquanto a maioria das pessoas pensa em empatia como sinônimo de simpatia, não é. Como designer, você deve determinar que tipo de conexão empática você deseja criar. A empatia pode cair em várias categorias emocionais diferentes - empatia pessoal, empatia espelhada, empatia imaginativa e empatia ativa.
Auto-empatia é quando o design ajuda o usuário a ver algo nele mesmo. Ele cria uma conexão direta e pessoal que o usuário sentirá imediatamente. Essa conexão ajuda a pessoa a se tornar mais autoconsciente e gera uma reflexão interna. Os designers podem criar empatia pessoal com elementos como música, arte ou mesmo diálogo que conecta um indivíduo a um evento específico da vida. Ouvir “Pompa e Circunstância ou ver um adolescente vestido com um boné e um vestido”, por exemplo, muitas vezes leva as pessoas de volta às cerimônias de formatura do ensino médio ou aos dias do ensino médio.
A empatia espelhada acontece quando um usuário assume alguns dos sentimentos ou emoções de outros. Cria uma emoção quase contagiosa que conectará indivíduos ou grupos. No design, a empatia espelhada geralmente acontece na forma de ver eventos ou ações comuns, como a sensação de ir a um jogo de futebol no outono ou abrir presentes durante uma celebração do feriado.
Empatia imaginativa é quando você realmente parece "andar no lugar do outro". É mais do que sentir como ou por outra pessoa, é sentir como você é essa pessoa. Esse tipo de empatia no design geralmente atrai os corações para o impacto.
A empatia ativa resulta em uma emoção e ação comuns como resultado dessa emoção. A empatia ativa pode resolver conflitos, ajudar as pessoas a se conectarem ou até incentivar uma chamada direta à ação de algo que eles viram. Os designers podem criar empatia ativa usando alguns dos outros métodos de empatia acima, incentivando-os a fazer algo, como visuais de ações ou palavras que direcionam o próximo passo.
Empatia 'projetando'
Quando se trata de realmente “projetar” empatia, ferramentas e técnicas comuns de design entram em cena. Metáforas visuais, cores, imagens e linguagem estão entre as coisas que melhor podem ajudar a criar sentimentos.
As metáforas visuais são a base de quase toda a publicidade moderna. Combina uma imagem ou série de imagens para uma mensagem.
As conexões coloridas são facilmente identificáveis. Designers podem criar empatia e conexões usando associações frequentemente relacionadas a matizes específicos. Muitos estudos observaram que o vermelho, por exemplo, pode fazer as pessoas sentirem fome. Essa conexão colorida é usada por milhares de empresas de alimentos, incluindo as mega cadeias de fast food McDonald's, Wendy's, Burger King e Chick-fil-A.
As imagens são um elo emocional fácil. Use imagens para se relacionar diretamente. Uma mãe segurando um filho, por exemplo, amarra-se a mães ou filhos ou mesmo pais que testemunharam uma cena semelhante e foram tocados por ela. Opte por imagens que mostrem rostos. Os usuários se relacionam com as expressões faciais das pessoas nas fotos. Não sinta que as pessoas fazem as únicas conexões; você pode sentir empatia por animais, estruturas ou quase tudo o que vê. Os exemplos incluem imagens que são usadas no design promocional como uma maneira de criar emoções positivas (o urso Charmin de boa sorte) e na angariação de fundos como uma maneira de conectar-se à necessidade (animais tristes para a Humane Society dos Estados Unidos).
A linguagem pode realmente lhe dizer como se sentir. Quando você vê a palavra "triste", sente seu coração bater um pouco? Que tal "em êxtase?" Seu rosto se levanta em um sorriso? Use palavras, em particular verbos poderosos, para fazer conexões diretas com a emoção que os usuários devem sentir quando interagirem com seu projeto de design.
Valor da empatia no design
Usar compaixão e empatia no design pode reduzir conflitos e aumentar a alegria. É mais provável que um público mais feliz reaja mais positivamente ao seu design e espere interagir com ele da maneira desejada. Usuários felizes também tendem a interagir com um design por um período mais longo do que aqueles que você ofendeu, aborreceu ou causou sofrimento.
Em suma, a empatia ajuda a criar um vínculo com um público que você entende. A conexão cria usuários ou clientes repetidos ou leitores ou seguidores. O verdadeiro valor da empatia está nesse ciclo. Você cuida do seu público e eles cuidam de você.
Conclusão
Embora projetar com empatia em mente seja bastante valioso, também pode trazer alguns riscos. Cada pessoa pode ter um conjunto diferente de emoções e idéias sobre um conceito específico. Nunca assuma que todos receberão um visual ou idéia da mesma maneira. Existem alguns riscos associados ao pensar em empatia; A chave é usar isso como uma consideração em uma estrutura geral de design.
Uma conexão empática pode ajudar as pessoas a entender e se conectar melhor à sua mensagem através de recursos visuais, como metáforas, cores, imagens, idioma e muito mais. Isso mostra que você se importa. A empatia ajuda a criar experiência e memória, dois fatores importantes ao tentar criar algo que se conecte e ressoe com as pessoas.
Fotos cortesia do Creative Market.
