A anatomia de uma notificação de envio perfeita: 7 dicas

Um dos principais motivos pelos quais os usuários desinstalam um aplicativo é porque as notificações por push são irritantes. Você provavelmente já fez isso uma ou duas vezes.

Mas um dos principais motivos pelos quais os usuários adoram um aplicativo também é devido às notificações por push. Então, como você cria um impulso que os usuários vão adorar? Isso é fácil - você cria tudo sobre eles.

1. Faça-o oportuno

O primeiro elemento de uma notificação por push perfeita é que a mensagem deve conter informações relevantes para o usuário quando ele desejar ou precisar.

A maioria dos usuários não aprecia as notificações às 03:00 sobre um próximo evento.

Uma notificação por push é uma microinteração que os usuários olham para obter informações imediatamente. Um alarme é um excelente exemplo ou a microinteração mais comum. Uma boa notificação por push leva essa microinteração apenas um passo adiante, com mais informações, como uma nota esportiva ou um lembrete de que um pacote deve chegar.

De acordo com as especificações do Design de materiais do Google, existem dois tipos de notificações eficazes:

• Comunicação de outros usuários (como uma mensagem de texto)
• Lembretes informativos oportunos e informativos

Esse segundo elemento é importante: as notificações precisam chegar no momento certo para serem relevantes. Essa pontuação nos esportes não significa nada uma semana após o jogo. Funciona apenas quando é correto quando o evento termina.

E precisa estar na hora certa do dia. A maioria dos usuários não aprecia as notificações às 03:00 sobre um próximo evento. Isso pode criar um dilema sobre quais mensagens enviar e quando, porque pode haver um conflito entre o imediatismo e a hora do dia. Em caso de dúvida, permita que os usuários tomem essa decisão nas configurações ou simplesmente não enviem o push.

2. Encontre um saldo em quantas notificações enviar

Muitas notificações podem ser um grande desligamento. Mas há poucas notificações e o usuário pode esquecer seu aplicativo ou site. Você precisa de uma mistura certa.

O que determina essa combinação depende da aplicação do site ou aplicativo. Um site como o Facebook, por exemplo, tende a fornecer muitas notificações para muitas pessoas. Em muitos casos, o aplicativo exibia mensagens quase sem parar.

As melhores notificações são recebidas apenas quando há um motivo, como notícias de última hora ou um lembrete para fazer alguma coisa.

É por isso que permitir que os usuários personalizem as configurações de notificação por push é uma parte vital do design. Quando os usuários podem ditar quando e quantas mensagens recebem, é menos provável que sejam incomodados com o resultado.

3. Mantenha-o curto e direto

Há uma arte em criar uma notificação por push que realmente significa alguma coisa. Você precisa de mensagens curtas e diretas que ofereçam aos usuários algo com o qual eles desejam interagir.

Uma boa notificação por push deve fazer algumas coisas:

• Diga ao usuário algo interessante de maneira concisa.
• Dê ao usuário a opção de aprender mais, sabendo que muitos usuários nunca passarão da notificação original.
• Lembre o usuário sobre o aplicativo de onde a mensagem veio (para lealdade e marca do cliente).

Uma notificação por push nunca deve truncar ou exceder o espaço disponível na tela. Lembre-se de que os usuários podem receber notificações em seus telefones (em vários locais) em um dispositivo vestível (espaço menor) ou em um computador de mesa (espaço maior). Você deve criar e escrever o texto para o menor espaço em que a notificação aparecerá.

Os usuários precisam ser capazes de ler e entender a mensagem rapidamente.

4. Não reenvie notificações

Você ficaria surpreso com o número de aplicativos que enviam a mesma notificação repetidamente.

Depois de enviar uma notificação por push, é isso. Não envie as mesmas mensagens novamente para tentar obter melhores resultados. Pense em todos os usuários que serão desativados pela notificação duplicada. (Vale a pena perder os usuários que estão vendo suas mensagens?)

Muito fácil, certo?

Você ficaria surpreso com o número de aplicativos que enviam a mesma notificação repetidamente. (Não sei quanto a você, mas todas foram excluídas do meu telefone.)

Se você precisar se envolver novamente com um usuário por meio de notificação por push, tenha várias mensagens para enviar dizendo coisas diferentes de maneiras diferentes. E se o usuário não se envolver depois disso, poderá ser uma causa perdida.

5. Envolver-se com ótima cópia

Use uma mistura de cópias para ajudar a envolver os usuários. Uma mistura de perguntas, declarações e até emojis pode ajudar a tornar sua notificação mais pessoal e real.

Como em qualquer interface baseada na Web, a cópia excelente pode ser uma das melhores maneiras de criar um compromisso significativo. Também não tenha medo de mostrar a personalidade da sua marca nas notificações. Se os usuários se conectarem à sua marca como uma maneira leve e divertida, isso também pode gerar notificações.

Do lado do usuário, a maioria das notificações por push é recebida de forma a parecer uma mensagem pessoal. As informações estão chegando diretamente a eles no dispositivo. Aproveite ao máximo essa conexão pessoal com o idioma que estimula os usuários a interagir com você.

6. Crie um link direto de Push para Messaging

E enquanto discutimos a interação, sua notificação por push precisa se conectar a algo. Uma boa notificação por push faz duas coisas:

• Ele fornece aos usuários as informações que eles desejam ou precisam no momento.
• Ele fornece aos usuários uma maneira de encontrar ou mais ou continuar o envolvimento.

Toda notificação deve estar vinculada às informações exatas enviadas. Não envie usuários em um ganso selvagem. E não faça os usuários tocarem (ou clicarem) várias vezes para saber mais.

Você também não precisa dizer a eles o que fazer para saber mais. A maioria dos usuários recebe e sabe que, se tocarem na notificação, ela será aberta no aplicativo. (Você não deseja desperdiçar espaço precioso em texto para obter instruções desnecessárias.)

7. Faça com que faça sentido

A principal coisa a ter em mente ao pensar em criar a notificação por push perfeita para o seu site ou aplicativo é que ela deve fazer sentido para o usuário.

Frequentemente, recebo notificações que não fornecem contexto suficiente para eu interagir com elas. Eles parecem trechos aleatórios. Essa não é uma boa notificação por push, porque não faz sentido para mim.

Pratique consistência e clareza para enviar algo que os usuários entenderão. E então teste, teste, teste. Preste atenção aos dados e métricas de análise. Quais mensagens obtêm a melhor resposta? Quais mensagens caem? Você aprenderá muito sobre o que os usuários fazem e não querem se prestar atenção às ações deles.

Conclusão

Toda notificação por push que um usuário recebe deve parecer que é apenas para eles. Tem a mensagem certa, na hora certa, no lugar certo. Parece bem simples, certo?

Como você sabe, pode ser bem difícil projetar com eficiência. É preciso muitos testes e feedback do usuário para realmente fazer a coisa certa. Não tenha medo de usar notificações push; eles podem ser um ótimo elogio ao seu site ou aplicativo.

Algumas das notificações de modelos vêm do Facebook. Enquanto alguns usuários pensam que recebem muito do gigante da mídia social, a plataforma oferece muitas opções de personalização para que os usuários possam controlar o que aparece na tela.

A melhor coisa a fazer ao projetar notificações push é pensar em si mesmo. O que faz você ficar ou abandonar um aplicativo? Como as notificações por push jogam nessa decisão?