Estabelecendo uma hierarquia de metas para tudo o que você cria
Acima de tudo, o que contribui para um ótimo design? Onde seu foco deve estar? Mais importante, é possível ou mesmo desejável focar em um único objetivo em detrimento de outros?
Hoje, veremos por que o design orientado a objetivos é um bom design e discutiremos como ser um designer significa pesar vários fatores concorrentes. Também discutiremos como decidir quais metas são as mais importantes e como o estabelecimento de uma hierarquia para cada projeto contribuirá para uma melhor experiência para o cliente, o usuário e o designer.
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A fórmula mágica
Há um debate constante na comunidade de design sobre qual é a idéia, princípio ou tática principal para criar "ótimos" designs. O que diferencia o trabalho de estrelas do rock de design real do resto de nós? Tendemos a querer uma fórmula mágica que diga: "Siga estas etapas e você terá sucesso todas as vezes".
Eu não possuo tal fórmula, nem acredito que exista. No entanto, sou um dos principais defensores do design "orientado a objetivos" e falo sobre isso com bastante frequência. Penso que a diferença entre um bom design e um mau design é que um bom atinge seus objetivos e um ruim não. Muitas vezes, um design “ruim” é o resultado de não ter seguido objetivos claros em primeiro lugar.
Aceitar essa premissa ainda não nos leva muito longe. Nossa conversa mudou apenas do que faz um ótimo design para o que faz um grande objetivo. Muitas vezes vejo essa discussão forçada a um único princípio. Em que um designer deve se concentrar? Estética ou Usabilidade? O cliente ou o usuário? Como se ser um designer apenas envolvesse escolher um objetivo principal e cumpri-lo.
O design é como o golfe
Esse problema é muito parecido com o de bater em uma bola de golfe e deixá-la cair em qualquer lugar perto de onde você deseja (o que eu sou incapaz de fazer). Se você nunca jogou golfe ou esteve em um driving range, tem certeza de que há apenas uma tarefa principal: acertar a bola. É provável que você pense que seu objetivo principal está centrado em uma coisa: força. Bata a bola o mais forte que puder, para que ela vá o mais longe possível.
No entanto, quando você realmente joga golfe com um instrutor que ensina como dominar um swing, percebe que é muito mais complicado que isso! Você tem que ficar do jeito certo, segurar os braços para trazer o taco de volta, evitar torcer o corpo ao derrubar o taco, fazer a transição sem problemas através de várias partes do balanço, ter a quantidade certa de acompanhamento. Continua sem parar. O que parece ser uma tarefa bastante simples se transforma em uma série muito complicada de instruções e objetivos que você pode acertar apenas uma em cem vezes.
O design é da mesma maneira. Tentar descobrir que uma coisa mágica que fará com que tudo funcione é tão tolo quanto pensar que simplesmente balançar com mais força resultará em um belo tiro direto no fairway. Em vez disso, você precisa se concentrar em uma infinidade de objetivos, atribuindo vários graus de prioridade a cada um deles, com o objetivo final de ser o balanço perfeito.
Nem todos os objetivos são criados iguais
Seria fácil dizer que você precisa considerar todos os objetivos igualmente para um design bem arredondado, mas, convenhamos, os projetos do mundo real não oferecem esse luxo.
O aforismo antiquíssimo dos designers costuma ter muita verdade: “Bom, rápido ou barato; escolhe dois." Esses objetivos são um pouco simplificados, mas isso comunica imediatamente que há realmente um limite para os objetivos que podemos alcançar em um determinado esforço.
Portanto, considerando uma quantidade finita de tempo e recursos, como devemos estabelecer nossas metas e quais são as mais importantes? O problema parece se prestar a uma estrutura hierárquica. Quando você tem vários objetivos competindo por sua atenção, a solução mais simples é listá-los em ordem de importância. Antes de discutir quais metas pertencem ao topo da hierarquia, vamos discutir que tipo de metas você deve estabelecer para um design.
Stakeholders levam a objetivos
A primeira coisa que gosto de fazer para estabelecer algumas metas de nível básico é pensar nas partes envolvidas e em seus interesses. Por exemplo, um determinado projeto é frequentemente associado a um cliente que, obviamente, já tem um grupo de objetivos em mente.
Objetivos do cliente
Esse cliente tem várias necessidades e deseja ter em mente. O design geralmente precisa representar com precisão a empresa ou marca, incentivar os usuários a agir, cumprir prazos importantes e permanecer dentro do orçamento estabelecido.
Objetivos do usuário
O usuário final (design interativo) ou o visualizador (design estático) carrega outro conjunto muito importante de objetivos. É aqui que a usabilidade e o UX entram em cena. O usuário deseja que tudo funcione com fluidez, que a linha de comunicação seja clara e que o esforço seja minimizado.
Objetivos do designer
Sim, nós designers também costumamos ter objetivos em mente. Você pode negar, mas provavelmente está mentindo. Melhor ser honesto e ter seus próprios objetivos em aberto para que você possa decidir se vale a pena persegui-los. Isso pode ser qualquer coisa, desde tentar um novo estilo de design que você deseja obter ou obter algum reconhecimento por trabalhar com um cliente importante. Seus próprios objetivos realmente precisam ser avaliados à luz das duas partes investidas anteriores, pois elas podem entrar em conflito.
Conflito define hierarquia
Conforme indicado na declaração anterior, a chave para estabelecer sua hierarquia é considerar quem vence em uma discussão. Se surgir um conflito, qual objetivo será finalmente alcançado? As probabilidades são: você goste ou não, os objetivos do cliente estão no topo dessa hierarquia. Pessoalmente, gosto de manter o usuário como a pessoa a quem pedir, mas, no final das contas, fui contratado por alguém para fazer o que eles pedem, de modo que minha principal preocupação é respeitar esse contrato.
Designers desonestos que consideram as necessidades do usuário acima das pessoas que escrevem os cheques geralmente se traduzem em designers que roubam seus clientes e ganham uma má reputação.
Imagine que você parou de comer fast-food e pediu ao seu filho um cheeseburger Happy Meal. Então você chega à janela e o cara atrás do balcão decidiu que as crianças gostam mais de nuggets de frango. Armado com seu conhecimento superior, ele oferece pepitas em vez de ter os interesses de seu filho no coração. Você provavelmente ficaria irado, certo? É o seu dinheiro, seu filho; se você pagar por um cheeseburger, é melhor comprar um!
Obviamente, os clientes ideais elevam os objetivos do usuário à sua própria lista de objetivos, o que facilita consideravelmente as coisas. No entanto, quando houver um conflito, lembre-se da hierarquia.
Cada projeto requer uma hierarquia exclusiva
Lembre-se de que a hierarquia do cliente, usuário e designer acima apenas define categorias gerais de objetivos, não os objetivos em si. Este é simplesmente um dispositivo para ajudá-lo a pensar em objetivos para o design e fornecer informações sobre como ordená-los à luz de outros objetivos.
A realidade é que todo e qualquer projeto exige que uma hierarquia personalizada e única seja estabelecida. Por exemplo, um objetivo popular para web designers atualmente é "Design Responsivo". Muitos amam tanto esse método que sugerem que ele assuma uma posição permanente no topo de sua hierarquia de objetivos.
No entanto, um determinado cliente pode ter zero interesse em perseguir usuários móveis neste momento. Ou talvez eles já tenham um aplicativo móvel personalizado e não desejem pagar para atender seus usuários móveis. É um caso em que sua preocupação com o usuário pode perder a vontade de ferro de um cliente.
Por outro lado, talvez seu cliente seja completamente vendido no Design Responsivo e realmente deseje que seja uma prioridade. Isso configura uma estrutura de objetivos diferente da do último projeto.
Conclusão:
Inicie todo design com uma hierarquia aproximada de objetivos
O objetivo de tudo isso é ilustrar que um tamanho não serve para todos no caso do design orientado a objetivos. Não posso fornecer uma lista claramente delineada de objetivos que você pode aplicar a cada projeto.
Se você quer ser um “ótimo” designer, inicie cada projeto não no Photoshop, mas com uma caneta e um pedaço de papel velhos comuns. Liste alguns objetivos para o design e tente ordená-los, considerando o relacionamento com cliente, usuário e designer. Quando terminar, repasse essa abordagem conceitual com seus clientes. Eles provavelmente ficarão surpresos com o fato de você estar sendo tão meticuloso e ansioso para ajudá-lo a ajustar essa hierarquia para algo que eles possam aderir.
Depois de concluído, você estará infinitamente mais preparado para criar algo o mais eficaz possível. Além disso, ter uma lista de metas acordadas em vigor o ajudará a defender sua posição em um determinado conflito. Se um cliente lhe der uma direção aleatória que se desvia do caminho, você pode retirar a hierarquia de metas que já foi acordada e mostrar como você está tentando garantir que o resultado final siga esse plano.
Créditos da imagem: Dan Zen, Harald MM e Horia Varlan.
