Defenda seu design
Todos nós sabemos que a adrenalina aguda ocorreu antes de enviar um projeto para revisão ou aprovação muito bem. Você clica no botão "Enviar", respira fundo e olha o design mais uma vez antes de soltar o mouse. Foi-se.
Você enviou seu design para um mundo cruel e crítico. Será que vai ter sucesso ou vai falhar? Talvez isso dependa menos do próprio design e mais se você o configurou ou não para ter sucesso. Como designers, precisamos ser defensores do ofício, explicando o que fazemos e educando os clientes sobre nosso método.
Uma abordagem proativa
Toda vez que atraímos um novo cliente, eu me preparo para iniciar a web-u-cation, do zero, se necessário. Orientá-los sobre o básico de um site bem projetado e bem construído pode consumir muito tempo, mas você está configurando efetivamente seu cliente para entender o que está fazendo e por quê.
Explicar os padrões da web, a experiência do usuário e a usabilidade os ajudará a ver um design a partir de um quadro de referência completamente diferente. Em vez de olhar para um site e responder com uma reação instintiva a gráficos ou cores óbvios, os clientes instruídos dedicam um tempo para explorar as sutilezas de um design e considerar as escolhas feitas no caminho para o produto final.
Não tente muito
Embora eu incentive a informar e educar os clientes incansavelmente, quando se trata de apresentar ou vender um cliente em um design, não exagere. Dê a eles algumas informações sobre a direção que você escolheu ou informe brevemente se você tem uma opção favorita. Não escreva um parágrafo em que você cite de maneira insegura todas as coisas que um cliente pode querer ver alterado. Se você colocar muito em seu design, deixe-o por conta própria. Você não está fazendo justiça quando está se desculpando sem motivo.
Negociações hábeis
Os clientes vão se apropriar de um projeto de uma maneira ou de outra. Isso pode ser feito da maneira mais fácil ou mais difícil ...
A maneira mais fácil: permita que os clientes façam perguntas, façam o papel de advogado do diabo e dêem um chute no pneu do seu projeto. Em seguida, use isso para iniciar uma discussão em que você avalia a crítica e traz suas opiniões e possíveis soluções para a mesa. Esse processo ajuda todos os envolvidos a se apropriarem do projeto através da compreensão do método.
Da maneira mais difícil: leve a crítica ao design como uma lista de discussão e resmunge silenciosamente as mudanças. Este é um envio desnecessário, permitindo que o seu cliente sequestrar o projeto quando, na maioria das vezes, ele não tinha intenção de fazê-lo. Mesmo que a intenção fosse um sequestro, provavelmente poderia ter sido evitado por algumas dessas negações moderadamente hábeis mencionadas acima.
Escolha suas batalhas sabiamente.
Se você tem vários projetos de design em andamento, invista nos que acha que valerão a pena. Se um cliente chegar até você com uma visão obstinada e inflexível, pode ser necessário recusar o projeto ou estar preparado para conceder mais ao longo do caminho do que você gostaria. Se você decidir trabalhar continuamente para alguém que acredita que poderia contratar um sobrinho de 12 anos e obter o mesmo design, adivinhe como será tratado e pago?
