Comprometer-se com os clientes: jogar bem ou tomar uma posição?

Recentemente, fui colocado em uma posição interessante, onde tive que escolher entre meus princípios profissionais e um salário. Como designer, você provavelmente não é estranho a essa situação.

Qual é o curso de ação certo? Quando comprometer uma ação louvável e quando permanecer firme e recusar uma solicitação é o melhor caminho a percorrer? Vou compartilhar meus pensamentos através de uma história real e pessoal.

Uma história totalmente verdadeira

Antes de iniciar essa história completa, devo mencionar que meus esforços criativos são bastante variados. Além de designer, editora e escritora, também sou uma fotógrafa profissional de casamentos. Basicamente, sempre que aprendo uma nova habilidade, tento transformá-la em uma fonte de renda. Esta história se refere especificamente à minha carreira como fotógrafo, mas é diretamente aplicável a qualquer freelancer ou proprietário de empresa em um campo criativo, especialmente designers.

“Basicamente, sempre que aprendo uma nova habilidade, tento transformá-la em uma fonte de renda.”

A chamada

Recentemente, recebi uma ligação de um cliente em potencial. O homem em questão, vamos chamá-lo de Bob, queria saber se eu estava disponível para filmar seu casamento. Bob gostou do meu preço e do meu portfólio e disse que adoraria trabalhar comigo. Havia um problema, porém, ele não gostou do meu contrato.

Neste ponto, minhas mensagens de aviso internas estão em alerta máximo, mas concordo em ouvir. Diga-me sua opinião, Bob, vou ver o que podemos fazer.

O pedido

Acontece que Bob não gosta do conceito de fotógrafos mantendo os direitos sobre as fotos que tiram. Eu efetivamente concedo aos meus clientes o direito de fazer o que eles quiserem com as imagens para uso pessoal (imprimi-las onde quiser, colocá-las no Facebook, enlouquecer), mas isso não foi suficiente. Bob queria que eu assinasse a ele mais de 100% do trabalho.

"Eu estaria entregando um consentimento total e irrestrito para o cliente fazer o que quisesse com minhas imagens."

Você tem que entender, como fotógrafo, que essa é uma proposta muito ruim. Ao fazer isso, desistiria efetivamente dos meus direitos naturais de usar as fotos no meu site ou qualquer material de marketing. Além disso, eu estaria entregando um consentimento total e irrestrito para o cliente fazer o que quisesse com minhas imagens: vendê-las em um site de fotos para seu próprio lucro, usá-las para propaganda política desagradável, vale tudo.

Meus clientes pagam um bom dinheiro pelos meus serviços e, como resultado, concedo-lhes muito mais liberdade do que a maioria dos fotógrafos, mas no final preciso manter certos direitos sobre o trabalho que produzo.

Mais uma coisa

Como cereja no topo do bolo, Bob fez outro pedido no último minuto. Os JPGs de alta resolução que eu normalmente entrego não eram suficientes. Ele queria que as imagens RAW não editadas saíssem da câmera.

Para ser sincero, eu não gosto de todo o visual “super processado”. Minhas imagens devem ter uma beleza natural que não dependa de efeitos ou filtros retrô da moda:

Bem simples né? Mesmo sendo esse o caso, ainda passo bastante tempo na fase de pós-processamento, garantindo que o produto que forneço seja o melhor possível.

A maioria dos fotógrafos profissionais de casamento hoje em dia nem sonharia em entregar imagens diretamente da câmera, e eu não sou diferente. As imagens que eu lhe dou não devem ser editadas mais. Estão todos prontos. Uma solicitação para cruzar essa linha é realmente uma tarefa difícil.

Minha filosofia

Aqui está minha filosofia como fotógrafo de casamento. Se você não concorda, ótimo, esse não é o ponto. O ponto é que tenho sérias convicções quando se trata de como abordo meu trabalho.

“Como fotógrafo de casamento, não simplesmente vendo fotos. Eu forneço aos meus clientes a história do dia do casamento deles, como eu o vi. ”

Como fotógrafo de casamento, não simplesmente vendo fotos. Eu forneço aos meus clientes a história do dia do casamento deles, como eu o vi. A distinção aqui é importante.

Para mim, essas não são fotos bonitas. Eles são uma obra de arte que eu trabalho duro para construir, desde antes de clicar no obturador até o minuto em que termino de processá-los. É todo um processo que me leva a um produto em que posso me orgulhar de marcar meu nome. Egoísta ou não, essa parte do crédito é importante para mim e a qualidade do produto acabado.

Parece clichê, mas tiro fotos porque gosto desse processo. Ganhar dinheiro é um bônus, mas é o desafio e o prazer da arte que me fazem desistir dos meus fins de semana a tais empreendimentos.

Uma questão de confiança

O que esse cliente estava solicitando se desviou significativamente do que eu normalmente ofereço. Também foi um pouco superficial, não foi? Por que Bob insistiu em receber todos os direitos sobre as fotos, em vez de apenas para uso pessoal?

"Isso me diz algo vital: Bob não confia em mim para entregar o produto que ele deseja".

Além disso, por que ele exigiu acesso aos arquivos RAW não editados? A única resposta possível seria que ele pudesse editar as fotos (e possivelmente usá-las em trabalhos comerciais). Isso me diz algo vital: Bob não confia em mim para entregar o produto que ele deseja.

Quando você me contrata, concorda com a ideia de que minha história, como mostra meu portfólio, indicou que sou capaz de fornecer a você um produto com o qual você ficará satisfeito e, espero, até valorize por toda a duração do seu casamento. Se essa afirmação não for verdadeira, não podemos e não devemos trabalhar juntos.

O compromisso pode ser uma coisa boa

Então aí está. Foi-me apresentada uma oferta e pedida para violar a maioria dos meus princípios profissionais típicos. Como recompensa pelos meus problemas, me ofereceram um pagamento extra.

Agora eu estava diante de uma decisão. Pego o dinheiro e sorrio até o banco ou recuso firmemente com base em uma bússola moral estranha e autoimposta?

"Pego o dinheiro e sorrio até o banco ou recuso firmemente com base em uma bússola moral estranha e autoimposta?"

É fácil racionalizar nessas situações. Afinal, o comprometimento não é uma coisa boa? A resposta a esta pergunta depende do compromisso. Acredito firmemente que os freelancers podem se envolver com protocolos tolos que realmente não valem a pena defender até a morte. Nesses casos, o compromisso pode ser ótimo. Isso mostra ao seu cliente que você está disposto a se curvar um pouco para garantir que ele esteja satisfeito com seu serviço.

Como exemplo aleatório, forneço aos meus clientes um download digital das minhas fotos prontas. Em alguns casos, alguém me pede para gravar e enviar um DVD para eles. Isso me custa um pouco mais? É mais trabalho? Sim. Não importa, porém, estou disposto a ir além, se é o que o cliente deseja.

Defendendo seus princípios

Sim, compromisso pode ser uma coisa boa, pode até ser uma coisa ótima. No entanto, isso certamente nem sempre é o caso. Não sei quem primeiro disse que o cliente está sempre certo, mas esse homem era um idiota.

"Não tenho certeza de quem primeiro disse que o cliente está sempre certo, mas esse homem era um idiota."

Quando uma solicitação atinge o âmago dos princípios nos quais você opera seus negócios, quaisquer que sejam esses princípios, é hora de tomar uma posição. Dizer "não" a um cliente é uma coisa perfeitamente aceitável de se fazer. Eu digo isso com bastante frequência!

Felizmente, sua situação financeira é forte o suficiente para que você nunca se depare com a opção de violar seus princípios ou pagar seu aluguel. Dito isto, recusar trabalho remunerado nunca é fácil. Apenas saiba que existem muitos casos em que é a decisão certa.

O que deveria dizer?

Se você decidir contra o compromisso, sua batalha está apenas pela metade. Agora você precisa decidir como transformar sua decisão em resposta ao cliente.

Meu conselho é mantê-lo simples e honesto. Você não precisa ser brega e dramático, basta explicar que simplesmente não está disposto a fornecer o que o cliente deseja. Sua empresa não está estruturada para atender a essa solicitação e nunca será. Obrigado pelo inquérito, tenha um bom dia. É simples assim.

"Concentrei-me na minha paixão pelo que faço e como faço, e não se os pedidos dele eram notórios."

O que eu disse a Bob não foi muito diferente do que eu disse aqui. Expliquei brevemente minha posição sobre seus pedidos e disse a ele que simplesmente não sou o tipo de fotógrafo que ele está procurando contratar. Concentrei-me na minha paixão pelo que faço e como faço, e não se os pedidos dele eram notórios ou não.

No final, ele entendeu minha posição e disse que a respeitava. Não houve discussão acalorada, apenas uma conversa amigável em que duas pessoas de opiniões diferentes decidiram não trabalhar juntas. Realmente não precisa ser mais do que isso.

Como você enfrenta compromisso?

Felizmente, minha história ajudará a encorajá-lo na próxima vez que um cliente pedir que você vá contra algo em que você acredita. Se outras pessoas a veem como ridícula ou não, se algo é importante para você, você não deve deixar que clientes ou outras pessoas os criativos reforçam seu compromisso.

Se você enfrentou uma situação em que uma solicitação do cliente o colocou em uma situação embaraçosa, quero ouvir sobre isso. Deixe um comentário abaixo e conte sua história.