4 Mitos nas mídias sociais que todo pequeno empresário deve saber
Sua empresa não pode sobreviver nesta nova era digital sem a mídia social. É uma revolução que mudará a maneira de fazer negócios para melhor e triplicará sua base de clientes em meses.
Soa familiar? Hoje vamos dar uma olhada no que as empresas de marketing na Internet querem que você acredite nas mídias sociais e como elas se comparam à realidade. Antes de gastar dinheiro em uma campanha cara, você deve ler isso.
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The Con
Eu sou um cara de marketing. Foi para isso que eu fui à escola e a lente através da qual eu vejo quase tudo. Tendo conhecido e trabalhado com vários "especialistas em marketing" ao longo dos anos, sei muito bem que o título é nebuloso. Alguns profissionais de marketing são pessoas extremamente talentosas que podem legitimamente levar seus negócios ao próximo nível. Outros são vigaristas glorificados que fazem pouco mais do que receber seu dinheiro em troca de promessas vazias.
As duas minas de ouro sobre as quais as agências de marketing da Internet estão atualmente extremamente empolgadas são SEO e mídias sociais. Estas são palavras que você verá repetidas vezes nos sites de marketing na Internet e poderá esperar ouvir várias vezes em qualquer reunião com essas empresas.
A parte que me deixa com raiva é o nível de trapaça envolvido na venda de marketing na Internet nessas frentes. Eles o atraem com grandes promessas e fatos supostamente difíceis sobre as necessidades de até pequenas empresas investir pesadamente nessas áreas. Vi em primeira mão que muitos proprietários de pequenas empresas não têm idéia do que essas tecnologias realmente são e, portanto, tendem a confiar nos "especialistas" quando lhes garantem a necessidade de agir rapidamente para aproveitar essas oportunidades.
Vários designers e desenvolvedores escreveram recentemente sobre a linha entre práticas aceitáveis e obscuras em SEO, para que este artigo se concentre no lado da mídia social.
Os Mitos
Se você tem um profissional de marketing da Internet falando sobre a glória de usar a mídia social para impulsionar seus negócios, fique atento a essas grandes mentiras. Observe que esses mitos se aplicam especificamente a alavancar os próprios serviços de mídia social e que regras diferentes se aplicam quando começamos a discutir a publicação de anúncios reais em vários sites, como o Facebook.
Mídia social é uma boa maneira de ser notado
Os caçadores de mídia social descartam a palavra "viral" como se fosse um alvo facilmente alcançável, desde que você contrate as pessoas certas. Ao utilizar adequadamente as mídias sociais, sua empresa se torna viral e decola como Rebecca Black cantando no fim de semana. Conseqüentemente, o reconhecimento e a fama mundial estão a apenas alguns cliques!
Essas mesmas promessas foram feitas entre 10 e 15 anos atrás, quando esses mesmos profissionais de marketing furtivos convenceram os empresários de que precisavam de um site. Embora essa necessidade fosse finalmente válida, as promessas feitas eram irrealistas.
A verdade é que a Internet é a maior cidade do planeta e ter um site junto com algumas contas de mídia social é como pendurar uma pequena placa em um beco escuro e distante da rua principal. Esta ação por si só não chamará a atenção de uma única pessoa!
Independentemente do que alguém que quer seu dinheiro lhe diga, os usuários não estão vasculhando o Twitter e o Facebook para poder seguir negócios novos e aleatórios que surgem. Eles os usam para mídias para se conectar com amigos e familiares com os quais realmente se importam e, ocasionalmente, decidem que gostam de uma empresa o suficiente para acompanhar suas atualizações também.
Alguns acreditam que você só precisa disparar alguns tweets e, de repente, o telefone estará tocando com novos negócios! Os clientes se alinham por milhas para ver o que o novo usuário do Twitter tem a oferecer, certo? Errado. Não há mágica aqui. Como qualquer meio de publicidade, os esforços de mídia social tendem a cair em ouvidos surdos.
A mídia social tem um ROI instantâneo
Este é quase risível. Lembre-se de que o próprio Facebook e Twitter mal sabem ganhar dinheiro e, geralmente, são muito melhores em gastar dinheiro do que em acumulá-los.
Não me entenda mal, a mídia social pode ser de fato uma ferramenta de rede e marketing muito valiosa para qualquer empresa. Obviamente, o problema é que muitas vezes é difícil avaliar a eficácia de seus esforços nas mídias sociais. Como veremos no próximo mito, os números mais óbvios a serem usados, o número de amigos / seguidores, não são confiáveis.
Uma coisa interessante a ser observada pelos profissionais de marketing na Internet é o nível de fama das empresas que eles apresentam para estudos de caso. Eles mostrarão caso após caso em que Burger King, Ford e outros receberam ROI (Return on Investment) ridiculamente alto, provenientes de campanhas do Facebook, Twitter e Youtube. O que eles não dizem é que você não é o Burger King. Só porque você despeja algum dinheiro em uma campanha de mídia social não significa que alguém notará.
Em um artigo recente da Mashable, Jamie Turner lançou uma luz interessante sobre esse tópico, discutindo o que ele chama de as 3 etapas do ciclo de ROI das mídias sociais . No "estágio de lançamento", Turner observa que, apesar dos objetivos de transformar "técnicas de ponta" (campanhas de mídia social) em lucratividade, os primeiros resultados desses esforços são insignificantes.
Não é até a seção de médio a longo prazo de uma campanha típica que você começa a ver alguns resultados (Turner ainda discute como você pode mensurá-los com precisão). O que isso significa em um nível prático é que, se você é um assistente de marketing na Internet, está apenas discutindo uma estratégia rápida de curto prazo, fique rico, ele provavelmente não tem idéia do que está fazendo ou está apenas enganando você para ganhar dinheiro rapidamente.
Mais seguidores significam que a campanha está funcionando
Quando sua nova empresa de marketing tiver suas contas de mídia social em funcionamento, elas começarão a mostrar algumas "provas" de que seus esforços estão funcionando. Isso geralmente assume a forma das conexões que sua empresa possui nos vários sites: fãs do Facebook (pessoas que “gostam” da sua página), seguidores do Twitter etc.
Tenha cuidado para ficar muito empolgado com esses grandes números, embora, geralmente, eles sejam enganosos. Isso é especialmente verdade no Twitter, onde construir “seguidores” e “conexões de qualidade” são duas coisas completamente diferentes.
Como prova, veja como você está usando o Twitter. Você não está interessado na tendência mundana de milhões de usuários ou nos apelos incessantes dos negócios; você só quer mais clientes para começar a seguir milhares de pessoas. Agora reconheça que alguns milhões de outras pessoas têm a mesma idéia que você e você pode ver que é provável que haja um monte de profissionais de marketing se perseguindo.
O resultado do afluxo maciço de empresas para o Twitter é que você receberá toneladas de "seguidores indesejados" que literalmente têm valor zero para sua empresa. Como prova adicional desse fenômeno, há uma infinidade de serviços dedicados a ajudá-lo a identificar quantos seguidores "reais" você possui. Alguns exemplos são Tweepi, Twitoria e Nest Unclutterer.
Este mito se traduz em uma simples palavra de cautela. Se você está pagando a alguém para obter resultados e tudo o que eles mostram é que você ganhou 500 seguidores no Twitter em uma semana, talvez não esteja obtendo o valor do seu dinheiro. Teste-os sobre quem são esses seguidores, quão ativos eles são no Twitter, sejam negócios ou pessoas, etc. Se o seu cara tentar dizer que é impossível responder a essas perguntas, mais uma vez, ele provavelmente não sabe o que está fazendo. fazendo.
Você deve deixar que os especialistas lidem com isso
Aqui está o argumento: você é um veterano que nunca vai conseguir essas coisas. Por que se preocupar em aprender sobre o Facebook quando algo novo vai surgir e tomar seu lugar no próximo ano? Você não pode acompanhar as últimas tendências nas mídias sociais ou executar efetivamente sua própria campanha, então por que tentar?
É claro que esse argumento visa fazer com que você pague alguém para fazer sua mídia social por você. Embora às vezes sejam preocupações legítimas, esse nem sempre é o caso. Embora você acredite em contrário nas empresas de marketing, é fácil entender o conceito básico e o uso geral dos três ou quatro principais sites de mídia social.
Você pode configurar contas nessas contas em apenas alguns minutos de trabalho e isso não lhe custará um centavo! Uma coisa é pagar alguém para lançar uma campanha de mídia social legítima e completa, mas pequenas empresas com orçamentos limitados não precisam contratar um especialista se tudo o que querem é ter algum tipo de presença no Facebook.
Há também toneladas de ferramentas gratuitas e acessíveis para os empresários gerenciarem suas próprias campanhas de mídia social como um profissional, mesmo se você tiver uma experiência limitada. Confira o HootSuite e o CoTweet para conhecer apenas as poderosas ferramentas disponíveis no campo social.
Além disso, como em qualquer disciplina legítima, há um livro para bonecos sobre o assunto! Confira Social Media Marketing For Dummies, The Social Media Bible e The Zen of Social Media Marketing para obter explicações simples sobre como usar com sucesso as mídias sociais para melhorar seus negócios.
Então, o que é bom nas mídias sociais?
As informações acima destinam-se a fornecer um nível saudável de ceticismo quando se trata de mídias sociais e daqueles que enriquecem com a venda, mas não o desmotivam completamente da ideia.
A parte realmente complicada de todo o hype em torno da revolução da mídia social é que há muitas mentiras envolvidas na verdade. A mídia social é de fato uma coisa positiva. Nas mãos certas, pode até transformar seus negócios de maneiras que você nunca imaginou ser possível. No entanto, não há fórmula mágica. Leva tempo, recursos e esforço para tornar a mídia social um empreendimento lucrativo para sua empresa.
Também é necessária uma empresa cujos objetivos e mercado-alvo estejam alinhados com uma rede digital. Se você administra uma loja online, o tráfego de mídia social pode ser inestimável. Se você é encanador em uma pequena cidade de Iowa, uma conta no Twitter pode não ser exatamente a melhor maneira de atrair novos clientes.
Lembre-se de que também existem benefícios significativos na execução de contas de mídia social de outras perspectivas que geram novos negócios. Inúmeras empresas usam o Twitter como mais uma ferramenta de atendimento ao cliente e, como resultado, a satisfação do cliente e a repetição de negócios passaram do limite. Quando seus clientes percebem que existe uma pessoa real administrando suas contas sociais que está disposta e pronta para responder às perguntas deles, eles costumam ir lá primeiro e salvar sua empresa de uma ligação telefônica demorada.
Sua empresa é única e a mídia social é uma ferramenta versátil que você pode usar da maneira que achar melhor. Você não precisa se conformar às opiniões e conselhos de outras pessoas. Em vez disso, concentre-se em quais são seus objetivos e em como as mídias sociais podem ajudá-lo a criar maneiras inovadoras de promover esses objetivos.
Conclusão
Em resumo, o uso adequado dos canais de mídia social pode, de fato, abrir novas oportunidades incrivelmente empolgantes para o seu negócio. No entanto, esse setor está envolto em enganos e hipérboles e você deseja ter certeza de ter expectativas realistas.
Lembre-se de que simplesmente ter contas de mídia social não significa que alguém notará, que as campanhas sociais são um jogo longo, com pequenas recompensas monetárias de curto prazo, que a contagem de seguidores pode ser uma medida artificial do sucesso e que você nem sempre precisa de um caro empresa de marketing para ter sucesso com as mídias sociais.
Créditos das fotos: Liz West, TW Collins, Shane Gorski e Sean MacEnteeest.
