UI vs. UX: uma comparação culinária

Se o título deste artigo o chamou, há uma boa chance de você ter visto algum tipo de diagrama de Venn com uma dúzia de círculos mostrando a sobreposição entre interface do usuário (UI) e experiência do usuário (UX). Este artigo não contesta nada disso. Mas explica a interface do usuário x o UX de uma maneira alternativa.

Uma das técnicas mais poderosas que um designer de UX pode usar é contar histórias. As histórias permitem que o público se relacione com um assunto de uma maneira mais significativa e, esperançosamente, ajude-o a entender melhor.

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A Analogia da Culinária

Vamos começar saindo do mundo digital.

A experiência e a comida estão conectadas, mas separadas.

Considere o pensamento que é necessário para preparar uma refeição. Bons ingredientes aumentam a probabilidade de fazer um prato saboroso; no entanto, a maneira como esses ingredientes são preparados e combinados também é muito importante. Além disso, o emparelhamento de pratos em uma refeição ou em vários cursos é importante.

Uma boa refeição é composta de ingredientes montados e manipulados intencionalmente para criar um sabor atraente que é maior que a soma de suas partes. É isso que uma boa interface de usuário faz.

E, no entanto, a experiência vai além da refeição!

Ao nos concentrarmos na comida, não falamos nada sobre a meta do cliente para a refeição ou suas expectativas, considerando o dinheiro que pagaram. Uma refeição de quatro estrelas pode ser apropriada para um jantar de aniversário, mas totalmente errada se o restaurante estiver interessado principalmente em fazer uma refeição rápida antes de ir para uma reunião importante. E seu nível de satisfação com um hambúrguer depende muito de você ter pago US $ 5 ou US $ 50 por ele.

A experiência e a comida estão conectadas, mas separadas.

Pense nos restaurantes da sua região. Por que alguns deles permanecem por décadas, enquanto outros vêm e vão? É porque os duradouros têm a melhor comida e os outros a pior? Isso é certamente um fator, mas a experiência maior é um indicador melhor. Como é o serviço? Qual é o ambiente? A localização é conveniente? Eles o seduzem com cupons ou descontos no "happy hour"? Você sente que recebe o que paga?

E agora, vamos passar do plano culinário para o mundo 2D das telas.

Um mergulho profundo no design da interface do usuário

Então, o que é design de interface do usuário? É surpreendentemente difícil de definir. A definição de crowdsourcing (ie, Wikipedia) diz essencialmente que “o design da interface do usuário é o design das interfaces do usuário do software”, o que não é muito esclarecedor.

Uma maneira melhor de entender isso é através do processo de desconstrução de uma interface do usuário nas áreas em que um designer de interface do usuário está preocupado. Na verdade, existem várias camadas de design da interface do usuário e vários fatores que um designer de interface do usuário considera ao criar uma interface do usuário.

O UX é sobre desempenho (percebido)

Espere, não está tornando o aplicativo rápido o trabalho do desenvolvedor? O que o UX tem a ver com velocidade?
Digamos que o designer da interface do usuário seja o cozinheiro de um restaurante. Claramente, eles são o determinante chave na rapidez com que a comida sai.

Mas pense no que o garçom / garçonete faz. Eles costumam perguntar se você quer algo para beber primeiro. Isso não exige nenhum esforço do cozinheiro e dá ao cliente algo para fazer enquanto espera. Depois, após o pedido, eles trazem um pouco de pão preparado com antecedência. Minutos depois de se sentar, você está bebendo e comendo alguma coisa, já está tendo uma experiência em restaurante e ainda nem experimentou a comida de verdade. Por fim, se a comida estiver demorando mais, um bom garçom ou garçonete o atualizará, possivelmente informando quanto tempo mais você pode esperar.

Mesmo em um restaurante casual, você recebe um número de pedido, que fornece uma idéia de quanto tempo você terá que esperar.

Esperar 20 minutos pela comida sem nada na mesa parece muito mais do que 20 minutos com um bom copo de vinho e alguns lanches. Não é o tempo absoluto que importa tanto quanto o tempo percebido.

Pronto para mais?

Este trecho foi retirado do blog do Springboard. Acesse o blog do Springboard para ler o artigo completo sobre UI vs. UX, uma comparação culinária escrita por Leon, mentor do Springboard e designer e escritor da Balsamiq.