Todo freelancer estraga tudo; Certifique-se de recuperar bem
Isso vai acontecer. Todo freelancer comete erros. Alguns deles são grandes e podem afetar o relacionamento com os clientes, enquanto outros são mais internos e afetam seu fluxo de trabalho e processos.
Porém, há uma semelhança: como você se recupera desses erros diz mais sobre sua carreira de freelancer do que cometê-los. Mas como você se recupera do constrangimento de estragar alguma coisa? Muitas vezes, requer um pouco de humildade.
Prazos perdidos
Prazos perdidos podem arruinar sua reputação como freelancer. Em algum momento, porém, algo será perdido no seu calendário ou uma emergência será exibida.
O truque para manter o relacionamento com o cliente é ser honesto, pedir desculpas e oferecer outra solução. O truque para garantir que isso não aconteça novamente é criar um sistema consistente de planejamento e programação de projetos. Sempre adicione projetos à sua lista de tarefas ou calendário da mesma maneira. Inclua as mesmas informações.
Ter um sistema tornará a adição de projetos uma segunda natureza e a repetição da adição de prazos à sua lista será um pouco mais fácil de gerenciar. Considere usar uma ferramenta que o ajudará a criar tarefas com prazo e a lembrá-lo das datas de vencimento. (Você pode até compartilhar alguns deles com os clientes para que eles também saibam onde um projeto está em processo.) Considere Todoist para uma solução de lista de verificação ou o Asana se desejar mais uma opção no estilo de gerenciamento de projetos.
Projetos de subprecificação
Em algum momento, o projeto de taxa fixa estimado em cinco horas explodirá em um monstro de 20 horas. Você tem duas opções: Volte para o cliente e explique a situação ou aguarde e aceite a perda.
A resposta certa realmente depende do relacionamento que você tem com o cliente. Se você deseja manter um novo cliente, provavelmente terá a perda. Mas você deve deixar claro quanto tempo o projeto realmente levou e que você descontou o trabalho apenas porque os valoriza como cliente, observando que um projeto semelhante no futuro custará mais. Isso estabelece boa fé entre você e o cliente.
Se isso acontecer mais de uma vez com um cliente, você poderá danificar seriamente um relacionamento.
Com relacionamentos mais estabelecidos, você pode avisar imediatamente o cliente que o projeto se expandiu além do escopo esperado e perguntar como ele deseja prosseguir. Alguns clientes têm orçamentos fixos e não poderão avançar enquanto outros podem aprovar os fundos extras e seguir em frente.
Em qualquer situação, isso não deve se tornar um hábito. Se isso acontecer mais de uma vez com um cliente, você poderá danificar seriamente um relacionamento.
Há outro erro de preço insuficiente que ocorre com clientes de longo prazo: você ajusta os preços de novos clientes, mas os clientes mais antigos são “avô” a pagar taxas muito mais baixas porque nunca conversaram sobre um aumento de preço. Tenha essa conversa. Você só está se machucando a longo prazo.
Você teve uma 'visão' diferente
Qualquer freelancer criativo já se deparou com isso em algum momento: você teve uma ideia para alguma coisa e, quando a mostrou ao cliente, ela se encolhe. O conceito, ou visão, está totalmente errado. Este é difícil. Você começa de novo?
Primeiro, fale. O que deu errado? Você entendeu mal ou o cliente mudou de idéia? Em seguida, elabore um plano de ação para fazer revisões. A maior parte do processo de recuperação aqui é pensar em como você interage com os clientes nas fases iniciais dos projetos. Verifique se você possui informações suficientes para seguir em frente, entre em contato com o cliente ao longo do caminho para garantir que todos permaneçam na mesma página durante todo o projeto.
Esquecendo de fazer backups
Você já viu o meme acima (ou versão dele). Nós salvamos muitos arquivos. Mas sempre há um momento em que, de alguma forma, o arquivo ou o backup de que você precisa está ausente. E um cliente precisa ... agora.
Se você não conseguir arquivar o arquivo, poderá recriá-lo ou pedir desculpas e seguir em frente. (Novamente, isso depende do relacionamento com o cliente e da importância de continuar.) A lição maior é criar um sistema para gerenciamento de arquivos. O que você guarda ou joga fora? Como você tem arquivos? Com que frequência você faz backup ou limpeza?
Como em outras abordagens sistemáticas, ter uma maneira de fazer as coisas facilitará o acompanhamento de um processo e a recuperação de informações posteriormente, porque tudo é armazenado e salvo da mesma maneira. E embora não seja um backup de arquivos, é um problema, salvar muitos arquivos pode ser tão complicado quanto.
Tomando o projeto errado
Você já ficou tão empolgado por trabalhar com um determinado cliente que assumiu um projeto que não era adequado? Talvez tenha sido um trecho de suas habilidades ou exigido um estilo de expressão com o qual você lute. Existem alguns projetos que parecem ótimos, mas não são adequados para você.
Todo mundo pega um desses projetos em algum momento. E eles podem ser esmagadores.
Obtenha ajuda assim que reconhecer o problema. Converse com o cliente ou convide alguém para ajudá-lo. Conclua o projeto, se puder, mas não avance com os mesmos tipos de projetos do cliente. Explique a situação claramente e ofereça uma referência ao cliente, se puder.
Você acabou de entrar na sua cabeça
O comprometimento excessivo pode ser um grande problema para alguns freelancers. Como o trabalho pode diminuir e fluir, alguns freelancers sentem a necessidade de realizar todos os projetos, mesmo em horários de pico. Faça isso e você acabará entrando em sua cabeça. Puxar a noite toda não é a solução. Melhor gerenciamento de projetos é.
Manter um calendário e cronograma de projetos. Se muitos projetos aparecerem ao mesmo tempo, converse com os clientes e tente negociar prazos. Mas isso requer um equilíbrio delicado para que você não faça com que um cliente se sinta menos importante que o outro.
O menos avançando é ter uma visão realista de quantos projetos você pode ter ao mesmo tempo sem se sentir sobrecarregado. Isso pode variar de acordo com o freelancer, tipo de trabalho e época do ano.
Conclusão
Como você se recuperou desses tipos de erros? Você lidaria com isso de uma maneira diferente se enfrentasse a mesma situação novamente? Felizmente, depois de cometer um erro, você aprende maneiras de evitar fazê-lo novamente no futuro. Portanto, embora não seja nada divertido, às vezes você pode se preocupar um pouco menos depois de tirar alguns desses problemas do seu sistema.
O Freelancing 101 é uma série ocasional para ajudar o crescente número de freelancers no mercado. Seja você um designer, escritor, desenvolvedor ou usar vários chapéus, compartilharemos dicas, recursos e idéias para ajudá-lo a aproveitar ao máximo seus pequenos negócios. Há algo em particular que você deseja saber? Avise-me em [email protected].
