Como executar testes de usuário em tempo real com o FullStory
Já visitou um site que era confuso, quebrado ou simplesmente difícil de usar? Esse site provavelmente não está usando o FullStory.
Não há dúvida de que o teste do usuário é incrivelmente importante para criar um site fácil de usar e com bom desempenho. Mas observar os usuários em um ambiente de teste nunca pode ser comparado a observar as interações reais dos clientes e observar os obstáculos que eles enfrentam. Hoje, vamos dar uma olhada em como o FullStory pode ajudar com isso e fornecer uma visão poderosa de como seus clientes usam seu site.
Explorar recursos de design
Um DVR para o seu site
O FullStory visa tornar a Internet um local melhor e mais utilizável, permitindo que as equipes da Web reproduzam visitas reais de clientes ao site. Quando você vê seu site pelos olhos dos usuários, é fácil identificar um design frustrante da Web, códigos corrompidos ou novos recursos que seus clientes gostariam de ver.
A ferramenta captura e indexa todos os eventos - desde movimentos do mouse a cliques de raiva frustrados - durante a visita do usuário. Isso significa que você pode responder a qualquer pergunta sobre seus clientes e como eles usam seu site.
Assista ao vídeo de introdução
Antes de olharmos mais de perto, este vídeo introdutório rápido é um ótimo lugar para começar a entender melhor do que o FullStory é capaz e como ele funciona:
Começando
A configuração do FullStory é agradavelmente direta. É apenas um caso de adicionar um único trecho de código a cada página do seu site e garantir que você conecte uma identidade a cada usuário (para que o FullStory saiba quem está gravando). Você também pode excluir qualquer informação sensível, como senhas ou informações de pagamento, para que nunca seja registrada.
Depois de soltar esses trechos de código em seu site ou aplicativo, é apenas um caso de esperar e esperar que os dados comecem a ser coletados!
Assistindo a sessões do usuário
Quando o FullStory estiver em funcionamento, você verá uma lista de todas as sessões do usuário que estão sendo gravadas no momento ou que foram salvas de visitas anteriores:
Você pode escolher qualquer uma dessas opções para assistir a uma reprodução em tempo real de tudo o que o usuário fez no seu site. Como o cursor se moveu, o que eles clicaram, em quais páginas eles se moveram e como eles encontraram ou não o que estavam procurando.
É estranhamente fascinante e completamente revelador. Ser capaz de realizar testes de usuário nessa escala, com todo e qualquer usuário que visita seu site, parece revolucionário.
Revisão e notas
O FullStory grava o DOM da sua página, não os pixels, para que o que você vê durante a reprodução não apenas seja reproduzido de maneira bonita em todas as telas, mas também totalmente inspecionável. Enquanto assiste à reprodução de uma sessão, você pode fazer anotações sobre diferentes interações, salvar uma sessão como uma para revisar mais tarde com sua equipe ou compartilhá-la com outro membro da equipe para que elas se revisem.
Há uma funcionalidade de pesquisa útil "Rage Clicks", que mostra automaticamente os usuários que clicaram furiosamente em um único local do site, informando quais partes da sua interface do usuário estão frustrando os usuários. Eu acho que é geralmente aceito que quanto menos "cliques de raiva", melhor!
Ver as lutas individuais que os usuários enfrentam, em vez de números e gráficos amalgamados, como nas ferramentas tradicionais de análise, realmente muda sua compreensão das frustrações que as pessoas enfrentam pelo mau design da interface do usuário.
Pesquisa e segmentação poderosas
Obviamente, assim que seu projeto cresce a ponto de ter um número significativo de usuários, todos esses dados podem se tornar rapidamente impressionantes! É aí que entram os recursos de pesquisa e segmentação.
Há suporte para pesquisa flexível (incluindo pesquisa de interações com um botão ou elemento específico via seletor CSS) que permite descobrir rapidamente quantos usuários estão realizando as ações nas quais você está mais interessado. Em seguida, você pode ver como essas interações realmente parecia em tempo real.
Você também pode salvar pesquisas específicas ou combinações de eventos e cliques para restringir o segmento de interações que deseja observar. Isso ajuda a manter as coisas gerenciáveis e facilita a tomada de decisões sobre como melhorar as coisas específicas nas quais você deseja se concentrar.
Integrações
O FullStory também se integra a várias outras ferramentas e serviços. Notavelmente, ele pode se conectar a ferramentas de suporte como o ZenDesk. Portanto, quando você receber uma solicitação de suporte de um usuário que está se esforçando para realizar algo em seu site, poderá voltar imediatamente e assistir à interação deles em tempo real.
Não é apenas fascinante ver como eles se viram em uma situação frustrante, mas também pode reduzir drasticamente as idas e vindas necessárias para entender exatamente o problema que estão enfrentando. Uma sólida economia de tempo!
Inicie o seu teste gratuito
Os preços do FullStory são baseados em duas coisas: o tráfego do site e o número de vagas que você deseja para sua equipe. Os planos começam em US $ 199 / mês, mas há um teste gratuito de 14 dias.
Comece hoje gratuitamente e comece a ter uma ótima visão de como seus visitantes estão usando seu site!
Esta publicação é patrocinada pelo Syndicate. Agradecemos ao FullStory por ajudar a apoiar o site e por criar um serviço tão útil!
