Como a emoção pode afetar as conversões do seu site
Existe uma conexão entre feliz, triste ou engraçado e fazer com que os usuários concluam uma ação em um site? Você aposta que existe!
Os usuários se conectam a sites por meio de marcas e personas. Esse vínculo emocional ocorre visualmente no início, mas pode ter vínculos mais profundos quando se trata de relacionamentos de marca de longo prazo. E os elementos do design afetam exatamente como (ou se) essas conversões ocorrem. Hoje, vamos examinar um pouco mais de perto essa conexão entre conversões e emoções e considerar como você pode aproveitar ao máximo a instilação de uma emoção positiva em seu público.
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O que é uma conversão, afinal?
Uma conversão de site acontece quando um usuário faz algo no seu site. Faz parte da experiência geral do usuário e o tipo de conversão real pode variar com base no que você deseja que os usuários façam ou em quais opções estão disponíveis para eles.
- Clicando em um link
- Fazendo uma compra
- Preenchendo um formulário
- Ler ou rolar até agora em uma página
- Compartilhar ou curtir nas mídias sociais
As conversões são importantes porque incentivam a conexão e o envolvimento do usuário. Sem uma conversão, qual é o objetivo do seu site?
Considere o varejista The North Face. A marca é construída para atividades ao ar livre e aventura. As imagens no site retratam isso. A linguagem usa verbos ativos. As cores são brilhantes e atraentes. No momento em que o usuário acessa o site e procura um pouco, ele já está à venda e precisa de algum equipamento novo.
Cada elemento do design em cada página leva cada usuário a "Adicionar ao carrinho" e "Checkout". O site fornece uma conexão emocional com as coisas que você precisa para ser a pessoa que você quer ser quando se dirige para o exterior. Quase todas as experiências de varejo se baseiam nesse tipo de conexão emocional.
Conexões emocionais
A conexão com um usuário acontece de várias maneiras. Cor, imagem, tom da linguagem e traçando laços emocionais. O importante para você determinar é que tipo de emoção é a emoção certa para o seu design. Que sentimentos farão os usuários se conectarem a você?
A resposta pode ser diferente para todos. Para encontrar a resposta certa, primeiro pense no objetivo do seu site (ou na conversão desejada) e em como isso se relaciona com a sua marca. O que os usuários esperam de você?
Um bom design quando se trata de emoção faz algumas coisas importantes, de acordo com o web designer e autor Paul Jarvis.
- O design que fala de nossas emoções é claro e fácil de entender.
- É preciso algo visualmente atraente para fazer uma conexão emocional.
- O design e a emoção associada devem ser um pouco agradáveis; caso contrário, as pessoas deixarão de interagir.
- O design deve implantar na memória dos usuários.
- A emoção é pessoal e pode ser diferente para pessoas diferentes. É honesto e às vezes cru.
Enquanto pessoas diferentes reagem a emoções diferentes de várias maneiras, há um punhado de emoções que levam a conversões mais rápidas: Felicidade, energia, confiança, crenças ou valores compartilhados e conexões com um desejo ou necessidade. Você provavelmente pode ver como cada um desses elementos pode ajudá-lo a se conectar com um usuário.
Existem alguns modelos que usam raiva, simpatia ou até nojo para ajudar a criar conversões. Embora isso possa funcionar - geralmente em parte graças a uma emoção compartilhada que é fortemente contra alguma coisa ou por uma causa -, é complicado porque o design precisa transmitir a mensagem certa nessa primeira impressão. Você não quer que os usuários se afastem por causa de um vínculo emocional indesejável. Se o uso de uma emoção "negativa" para gerar conversões fizer parte do seu plano, teste-o muito para que você saiba exatamente o que esperar dos usuários.
Técnicas de Design
Então, como você realmente cria essa conexão emocional com o design? Volte ao básico e ao que você sabe.
A teoria do design é o lugar para começar.
Muitos dos laços emocionais que alguém sente em um projeto começam naquele momento da primeira impressão. Criar um design organizado, limpo, fácil de ler e entender é o primeiro passo para atrair alguém. (Felizmente para você, alguns dos estilos de design mais populares se encaixam nessa idéia).
Uma das coisas a ter em mente quando se pensa em emoção e design é o quanto o usuário está conectado ao design. Se um design for fácil de usar e interagir, os usuários se sentirão bem com isso. Se for difícil de entender ou desajeitado, o design pode causar frustração ao usuário, que ele pode projetar na mensagem do site.
Mínimo: o estilo minimalista facilita o design para criar foco e uma chamada à ação centralizada. Visualmente, o espaço e os elementos guiam os usuários para a conversão desejada.
Material: popularizado por aplicativos e sites em dispositivos Android e produtos do Google, esse estilo de design usa interações que parecem naturais por natureza. A interface simples e os efeitos interessantes exigem interação e podem manter os usuários clicando.
Nivelamento: Um dos melhores elementos de design de estilos simples são os botões grandes, em negrito e de cores brilhantes. Um botão clicável (ou tocável) é a chave para orientar uma ação e conectar-se a uma emoção agradável.
Vídeo: Não há nada como um ótimo visual para puxar as cordas do coração de alguém ou criar uma conexão. Um vídeo em tela cheia pode fazer exatamente isso. (E é tão on-trend.)
Rolagem: o que é interessante nos sites de rolagem longa é que eles gritam engajamento. A criação de um site que tenha bastante para os usuários verem e interagirem (e rolarem) pode ajudar a aumentar o tempo no site, o engajamento, as conversões e a conexão emocional.
O Segredo: Seja Humano
O segredo (se houver) é ser humano. Todos sabemos que os sites não são criaturas vivas e respiradoras, mas sabemos que é exatamente isso que os usuários esperam. Portanto, o meio termo é um site que parece que é alimentado por uma pessoa.
As imagens, a linguagem e as interações devem ficar à beira da realidade física. As imagens devem parecer realistas, as animações e o movimento devem funcionar de maneira física. Texto e tom devem ler como se uma pessoa realmente falasse.
Conclusão
A emoção pode ser um grande driver quando se trata de tráfego e conversões de sites. O vínculo emocional que você cria com os usuários faz parte da identidade da sua marca e como as pessoas se identificarão com você.
O design tem um grande papel nisso. Pense nos sentimentos caóticos que você tem quando olha para um projeto de design incompleto ou sem fundamentos ou grade. Você sabe por que se sente em conflito ao vê-lo, mas alguém sem um olho no design apenas se sentirá consternado e provavelmente se desconectará do projeto.
