Como criar uma interface de usuário em que os usuários possam confiar
O que a confiança tem a ver com web design? Muito simplesmente, tudo. Em um mundo em que as pessoas ouvem sobre violações de segurança digital quase diariamente, é imprescindível projetar e criar uma interface de usuário em que os usuários possam confiar.
Estabelecer essa confiança ajudará a criar uma base sólida entre você e o usuário, poderá contribuir para a lealdade das vendas e do produto, estabelecer um senso de qualidade e sucesso e preparar o terreno para um relacionamento valioso e de longo prazo com o usuário. Então como você faz isso? Hoje, temos dez coisas que você pode fazer para criar uma interface do usuário em que os usuários possam confiar (com exemplos confiáveis, é claro).
1. Design com clareza
Se um usuário aleatório chegasse ao seu site agora, a mensagem ou os objetivos da interface seriam claros? O usuário saberia quais ações executar e por que seu site existe?
Se a resposta for sim, seu design já inclui esse nível de clareza. Caso contrário, é hora de repensar um pouco.
A clareza do site significa que o design do site é identificável de uma maneira fácil de entender. Os usuários devem saber qual é o objetivo do site - transmitir informações, mostrar um produto, jogar um jogo. Não há problema em incluir um elemento de suspense ou surpresa, mas deve ser equilibrado com a facilidade de entender o que fazer.
2. Seja transparente
Você já acessou um site que faz uma promessa apenas para depois perceber que está fazendo algo totalmente diferente? Seu site e design devem ser diretos e comunicar claramente o que acontecerá a seguir.
Aqui estão alguns exemplos:
- Diga aos usuários o que você fará com as informações dos formulários
- Informe aos usuários se você usa cookies para rastrear suas ações
- Estabeleça uma política de privacidade que descreva o que você faz com as informações do usuário
- Use conexões seguras e HTTPS quando possível Use páginas ou fóruns de perguntas frequentes para comunicação aberta com os usuários
- Se você realizar transações financeiras, inclua uma política clara para elas (como devoluções e garantias)
- Se algo infeliz acontecer (como uma violação de segurança), explique e corrija
3. Foco na integridade
Embora isso possa parecer um conceito excessivamente simples, é um que às vezes se perde: faça o que você diz que vai fazer.
Isso se aplica a tudo, desde o anúncio de uma data de lançamento de um aplicativo, a manutenção de uma lista de e-mails e a entrega de itens no prazo. Se você fizer uma promessa, é melhor cumpri-la. Você só precisa quebrar essa confiança uma vez para perder um usuário para sempre.
4. Dê controle aos usuários
O usuário de hoje está acostumado a controlar sua experiência. Os usuários desejam personalizar as experiências do site e as preferências do aplicativo. Dê a eles essa opção, mesmo que seja apenas em pequena escala.
Permita que os usuários tomem decisões sobre como interagir com o design. Você pode fazer isso de algumas maneiras:
- Forneça opções de navegação, permitindo que os usuários façam uma escolha
- Oferecer feedback sobre as ações do usuário
- Dê ao usuário o controle de pequenas coisas, como ativar ou desativar as notificações
- Permitir que os usuários selecionem o conteúdo automaticamente, como escolher mulheres / homens / meninos / meninas ao comprar roupas
- Forneça instruções quando se trata de fazer escolhas usando campos de formulário, menus suspensos e elementos suspensos para ajudar os usuários a entender as opções
5. Use padrões claros
Não reinvente a roda quando se trata de padrões de design. Os padrões existem por uma razão. Eles são comumente aceitos e fáceis de usar, métodos que incentivam a interação do usuário. Atenha-se ao básico para facilitar o uso.
Quando seu design é fácil de usar e simples de entender, os usuários não questionam como ou por que as coisas funcionam de uma maneira específica. A confiança é inata. Mas quando essas coisas não estão claras, os usuários podem questionar por que ou como, e é aí que as primeiras sementes de desconfiança começam a crescer.
6. Criar navegação clara
A navegação clara contribui para a confiança geral, criando um caminho e fluxo fáceis de entender para os usuários. A navegação deve levar os usuários de uma página para outra e ajudá-los a encontrar tudo o que precisam para percorrer o site com facilidade.
Os principais elementos da interface do usuário que contribuem para uma navegação clara incluem:
- Manchetes e títulos de páginas
- Identidade visual
- Logotipo e identidade visual nas páginas
- Rodapé que inclui informações e contatos relevantes
- Uso de iconografia consistente
- Caminhos fáceis de retroceder e avançar entre as páginas
- Descrições claras em elementos de texto
- Estrutura básica de menus que pode ser acessada a partir de qualquer página
7. Resolver problemas / responder a perguntas
O que seu site faz? Faz perguntas aos usuários ou responde a eles?
O site deve resolver problemas. Para que os usuários estão acessando seu site? O que eles querem aprender, descobrir ou fazer? A interface do site e todos os links, ações e interações devem orientar os usuários em direção a essa solução.
Tudo volta a ter uma meta clara para o seu site.
8. Use comunicação clara e concisa
Não pense demais. Use linguagem clara de uma maneira fácil de ler. Isso se estende a todas as cópias, prestando atenção especial a elementos frequentemente esquecidos, como a microcópia dentro dos campos do formulário e os botões e links.
E então edite, edite, edite.
Nada destruirá a confiança dos usuários, como um site com comunicação pouco clara ou uma mensagem cheia de erros. Trabalhe com um bom editor para garantir que toda a cópia esteja gramaticalmente correta. Faça testes de controle de qualidade para garantir que cada link ou botão faça o que deveria. Desde um ícone do Facebook vinculado à sua página do Facebook até links para o local apropriado ou formulários enviados corretamente, cada elemento do seu site comunica parte da sua mensagem e contribui para a relação de confiança com os usuários.
9. Incorpore uma tendência ou duas
Você deseja usar um design moderno e padrões contemporâneos no design do seu site. Uma interface datada fará com que os usuários questionem sua legitimidade (e criem problemas de confiança).
Incorporar algo moderno mostra que você se importa, está constantemente trabalhando para fazer melhorias e está atualizado sobre a tecnologia da Internet. Isso cria uma maior sensação de segurança e estabelece a confiança de maneira visual.
Isso não quer dizer que você tenha uma estética super moderna; você precisa usar alguns toques modernos. Considere botões simples, cores brilhantes ou estilos minimalistas para manter o site fresco. Cartões ou toques de design de material também são ótimas opções para estabelecer organização e um visual moderno.
10. Teste, Teste, Teste
Finalmente, tudo tem que funcionar. Você precisa testar todos os elementos no design do site antes do lançamento e periodicamente para garantir que todos os usuários saiam com uma experiência superior.
Forneça um espaço para os usuários enviarem problemas - eles acontecerão de tempos em tempos - e trabalhe para corrigi-los imediatamente. (Você também deve acompanhar os usuários que enviam preocupações para que eles saibam que você corrigiu o problema.)
Esse processo de verificação e equilíbrio e correção de erros fará com que os usuários olhem para você de uma maneira mais humana. Erros acontecem, links quebram - é como você responde que determina o tipo de relação de confiança que você terá com os usuários.
Conclusão
A confiança é uma parte importante de uma interface de usuário bem-sucedida e, posteriormente, da experiência do usuário. Sem confiança, os usuários suspeitarão do seu site e ofertas, deixarão o site para outras pessoas. Sem confiança, os usuários não realizarão ações no seu site, desde compras até o preenchimento de formulários. Talvez o mais importante seja que um usuário que não confia em você compartilhará essa experiência com outras pessoas.
É mais provável que um usuário que confie em você e em seu site se torne um usuário fiel, faça compras ou se envolva mais com seu site e compartilhe essa experiência interessante com outras pessoas. Como em qualquer outro relacionamento, a confiança entre o site e o usuário é a base para o sucesso a longo prazo.
