7 etapas para criar uma estratégia sólida de UX
Todo mundo sabe que o primeiro passo em qualquer empreendimento comercial é pesquisar o caminho para criar uma estratégia. Essa estratégia determina como você funcionará e guiará o processo de tomada de decisão.
Um projeto de site - seja para uma empresa ou não - deve seguir o mesmo conceito. Sem uma estratégia sólida de experiência do usuário, o design provavelmente carecerá dos recursos, elementos e usabilidade geral que tornam o site popular entre os visitantes.
Embora a ideia de criar uma estratégia de experiência do usuário possa não parecer muito divertida, é um exercício valioso. E quando bem feito, e com propósito, pode definitivamente ser divertido!
1. Comece com o que é a estratégia de UX
Antes de planejar uma estratégia de UX, você realmente precisa saber o que ela implica.
Jamie Levy, estrategista de UX, define a estratégia de UX da seguinte maneira:
A estratégia de UX é o processo que deve ser iniciado primeiro, antes do início do design ou desenvolvimento de um produto digital. É a visão de uma solução que precisa ser validada com clientes em potencial reais para provar que é desejada no mercado. Embora o design do UX abranja vários detalhes, como design visual, mensagens de conteúdo e quão fácil é para o usuário realizar uma tarefa, a estratégia do UX é o "panorama geral". É o plano de alto nível alcançar uma ou mais metas de negócios em condições de incerteza.
O UX Planet possui um dos guias mais abrangentes para definir a estratégia de UX disponível. (Você definitivamente deve lê-lo.)
Para diferenciar entre estratégia de UX e design de UX, podemos dizer que o design de UX se preocupa com usabilidade, conteúdo e design de interação, enquanto a estratégia de UX se preocupa com o cenário geral, a direção do produto e o alcance das metas de negócios.
Todos os componentes da criação de uma forte estratégia de UX se correlacionam com os elementos para a criação de uma estratégia de negócios. Portanto, a boa notícia é que, se você estiver criando um site para a sua empresa, já entenderá o processo e provavelmente terá muitas informações - e pesquisas - necessárias em mãos.
Exatamente como você segue sua estratégia de UX deve estar alinhado com os objetivos de negócios e as tendências comuns da experiência do usuário.
2. Faça alguma pesquisa
Criar uma estratégia sólida de UX requer muita pesquisa. Você precisa se comunicar com vários grupos diferentes para obter uma compreensão completa do que as pessoas conectadas ao seu site desejam e esperam.
- Principais interessados : os tomadores de decisão e os responsáveis pela empresa ou produto terão muito a dizer sobre como o site funciona. Envolva-os desde o começo. Pergunte o que eles querem ver e o que está ou não funcionando bem no site atual (se houver). Quais métricas eles rastrearão?
- Partes interessadas secundárias : são pessoas relacionadas à empresa, mas não fazem parte do projeto ou da equipe de gerenciamento, como parceiros financeiros ou outros funcionários. Descubra como eles planejam usar o site ou aplicativo. O que eles vêem como importante? Quais recursos melhorariam a experiência?
- Usuários : faça uma pesquisa com usuários atuais ou potenciais sobre o que eles desejam ver no design do site. Faça algumas perguntas diretas e mantenha a conversa curta. Observe como os usuários interagem com o site atual (se aplicável).
O outro componente de pesquisa é examinar a concorrência e o que mais está disponível para os usuários. Como você pode criar uma experiência de site parecida com o que os usuários desejam e esperam, mas não é uma duplicação de algo já disponível? Seu site deve ser único o suficiente para atrair usuários, seja por causa do conteúdo (se for o caso) ou do produto em destaque.
A fase de pesquisa termina quando você define as metas do projeto, incluindo o que a empresa ou empresa deseja alcançar com o site e quais métricas determinarão esse sucesso.
3. Descreva o design
Quando você tiver feito sua lição de casa e tiver uma boa idéia do que os usuários desejam e precisam do seu site, você pode começar a esboçar o design.
A equipe de design fará muitos brainstorming antes de desenvolver um conjunto "final" de wireframes ou protótipos para obter feedback. Mapeie o caminho da experiência do usuário através do design. Como e o que cada usuário deve fazer ao interagir com o site? Defina métricas para medir esses resultados.
Embora pareça simples, esse processo pode ser exaustivo, com várias versões sendo enviadas para feedback antes que o primeiro projeto completo esteja pronto para teste.
4. Teste o UX
Testes de usabilidade e lançamentos beta podem ser alguns dos dias mais estressantes da vida profissional de uma equipe de design de sites. Os usuários farão o que você espera? As pessoas vão visitar o site? O que acontece se falhar?
A fase de teste é o motivo pelo qual tantos lançamentos de sites incluem uma versão beta rotulada como tal. Saber que o site está em fase de teste pode atenuar as expectativas dos usuários.
Mas não basta lançar uma versão beta e esquecê-la. Planeje um cronograma específico e colete dados por meio de testes A / B, use log, solicitações de recursos ou suporte a questões e análises.
5. Avalie os resultados do teste
Então dê uma olhada em todos esses dados. Coletar informações do usuário não significa nada se você não fizer algo com elas.
Procure os elementos do design que estão funcionando - os usuários permanecem nessas páginas por mais tempo, passam para a próxima etapa no caminho do usuário ou convertem em uma ação desejada. O que diferencia essas coisas das páginas que não estão funcionando? Você pode pegar esses princípios e aplicá-los de maneira mais universal em todo o design?
Examine os elementos que não estão funcionando bem. (Sempre haverá páginas ou conteúdos para os quais os usuários não se interessam.) Tente identificar o que esse conteúdo não está funcionando para os usuários e faça ajustes.
6. Revise e libere uma nova versão
Agora faça toda a pesquisa e teste e faça revisões para melhorar a experiência do usuário. As mudanças podem ser pequenas ou grandes.
Solte e teste novamente.
Você não precisa se preocupar muito com isso. Na maioria das vezes, as alterações que ocorrem aqui - principalmente se sua pesquisa é direcionada - são pequenas aos olhos do usuário. As coisas podem funcionar melhor, mas elas podem nem "ver" as mudanças que melhoram sua experiência.
7. Mantenha-se atualizado e evolua
Quando estiver satisfeito com a forma como os usuários estão se conectando com o design, está tudo pronto, certo?
Errado.
As melhores experiências de usuário do site nunca param de evoluir. As tendências de tecnologia e design mudam o tempo todo. Você precisa ficar por dentro desses elementos e continuar evoluindo o design também.
Embora isso possa parecer um pouco esmagador, ele tem alguns benefícios importantes:
- Os usuários continuarão a se envolver com o site por causa do UX positivo.
- Seu site não será degradado tão rapidamente por causa de ajustes que o mantêm atualizado.
Conclusão
Uma estratégia sólida de UX ajudará você a projetar um produto digital que os usuários desejam. E esse é o truque para fazer com que os visitantes interajam com o design.
Apenas lançar um site na internet sem um processo de pensamento é uma proposta perigosa e não é recomendada. Você não abriria um negócio sem um plano; também não mostre seus negócios on-line sem um.
