Por que a experiência do usuário é importante?
A experiência do usuário - notavelmente baixa experiência do usuário - tem sido um tópico importante nos últimos meses com o lançamento muito divulgado do HealthCare.gov e seus problemas subseqüentes. A experiência do usuário faz parte do processo de design que você não ouve, a menos que algo dê errado. Mas é algo que deve ser parte integrante do processo de design, desde os primeiros conceitos até o produto final.
Então, com essa discussão renovada - e muito pública - sobre a experiência do usuário, por que isso importa para os designers?
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UX Primer
A experiência do usuário - UX, para abreviar - é como a pessoa se sente ao interagir com um produto digital. O UX abrange muitos fatores, alguns controláveis por designers e desenvolvedores e outros ambientais ou apenas a preferência do usuário. Esses fatores incluem usabilidade, acessibilidade, desempenho, design / estética, utilidade, ergonomia, interação humana geral e marketing.
Mas UX não é exatamente a mesma coisa que usabilidade, embora eles estejam relacionados. UX é a experiência, emoção, intuição e conexão que um usuário sente ao usar um site ou produto. Usabilidade tem mais a ver com a eficácia do design de um site e com a facilidade de uso. A usabilidade é um componente essencial da experiência geral do usuário.
O termo cresceu para abranger também "design centrado no usuário", que é basicamente o mesmo conceito formulado de outra maneira.
Por que isso importa
Em termos de design, a experiência do usuário é tão importante quanto a identidade visual. A sério. Não importa a aparência do seu site ou aplicativo, se as pessoas não souberem interagir com ele. Além disso, eles precisam aproveitar essa interação.
Embora o UX seja importante para qualquer produto digital, é ainda mais importante para certos tipos de produtos digitais: sites ou aplicativos complexos, vendas ou varejo on-line, sites e empresas iniciantes, projetos de pequeno orçamento e projetos ou sites que se espera durou muito tempo.
O UX é essencial para sites complexos, porque os usuários devem poder navegar facilmente no site e entender como usá-lo. Negligenciar o UX pode resultar em um site desleixado para o qual as pessoas não voltarão. O desenvolvimento de uma experiência rica em interação levará os usuários de volta ao site.
Um dos tipos mais complexos de sites pode ser aqueles que incluem vendas no varejo ou online. O site não só precisa ser bem organizado, mas também precisa ter sinais claros e fáceis de usar para fazer uma compra segura. Isso também se aplica a sites que devem existir por longos períodos de tempo, como sites de varejo. Considere a Amazon.com, que trabalha com o mesmo UX básico há anos.
A experiência do usuário também é fundamental para empresas pequenas e iniciantes, porque o site é sua primeira impressão para os usuários. Essa estréia é importante quando se trata de direcionar futuros negócios e tráfego para o seu produto.
Esse mesmo conceito se aplica a empresas com pequenos orçamentos. A experiência do usuário é importante porque pode criar o impulso que impulsiona os negócios. Lembre-se de que os usuários decidem em apenas alguns segundos se vale a pena gastar seu site ou aplicativo. Essa é a única oportunidade que você tem para atrair alguém.
Quando se trata de má experiência do usuário, os problemas são perceptíveis. Pense nos problemas relatados no HealthCare.gov e nos problemas subsequentes relatados automaticamente: impossibilidade de comparar planos antes de criar uma conta, servidores sobrecarregados e tempo de inatividade, problemas com a criação da conta, dificuldade em preencher aplicativos e testes de usuário insuficientes. Todos esses problemas criam uma conexão emocional negativa com o site para os usuários.
Além disso, a Associação dos Profissionais de Usabilidade define seis benefícios principais para adicionar UX ao processo de design e desenvolvimento: aumento de produtividade, aumento de vendas, custos reduzidos de treinamento e suporte, tempo e custos reduzidos de desenvolvimento, custos reduzidos de manutenção e satisfação do cliente.
Exemplos de bom UX
maçã
Bakken & Baeck
Fi.com
FS Emeric
Apenas dando
Pepsi
Sky Rainforest Rescue
Squarespace
UX e o processo de design
Então, como os designers podem começar a pensar em UX no processo de design? Você já deve estar pensando nisso.
Começa com o princípio do design colaborativo, abrindo o processo para uma equipe de profissionais criativos com o objetivo comum de resolver um problema. A equipe precisa trabalhar em conjunto para criar um conjunto de grande estética, visão e objetivos para um projeto de design.
Pense na conexão e na experiência que você deseja que os usuários tenham: simples, surpresa, formal e credível ou emocional. Verifique se a sua experiência cria uma história compartilhada que será familiar para todos os usuários. Então teste, teste, teste.
A experiência real é o que você esperava ou pretendia? As ferramentas do site funcionam como esperado com os resultados corretos? Como os usuários se sentem sobre o site em geral e suas experiências com o uso?
Pense no que o UX diz sobre sua marca também. Ele transmite uma mensagem universal? Como ele se compara aos concorrentes?
Pegue essas respostas e trabalhe em revisões. O primeiro design raramente é a melhor opção.
Mas por que os designers devem se importar
O UX não é um problema de desenvolvedor? Desenvolver e projetar em torno de uma excelente experiência do usuário é um problema de todos. Desde o primeiro esboço até o produto final, como algo funciona deve ser discutido a cada passo do caminho. Portanto, é tanto um problema de designer quanto um problema de desenvolvedor e um problema de CEO.
Sem um UX eficaz, é provável que os produtos digitais falhem. É realmente muito simples.
UX e identidade
Quando se trata de produtos digitais, a experiência do usuário pode ser tão importante quanto a identidade visual e os dois devem ser pensados em conjunto.
Pense em aplicativos comuns que você usa todos os dias. Usaremos o Evernote para este exemplo: os usuários retornam a ele por causa de como ele funciona e da conexão que eles têm com o fato de pensar que é confiável ou atende às necessidades individuais.
A maioria dos usuários provavelmente sabe que é verde, a partir de um ícone ou tela inicial, mas pensa muito pouco na cor ou no logotipo do elefante.
O que os usuários notarão é como o site funciona versus o aplicativo versus a versão para desktop. A empresa trabalhou duro para criar uma experiência de usuário comum, na qual as coisas funcionam e se comportam da mesma maneira entre as plataformas, embora possam parecer um pouco diferentes.
A chave aqui é que os usuários têm o mesmo sentimento sobre o programa, independentemente do dispositivo e uso. Essa é uma experiência universal e eficaz para o usuário.
Conclusão
A experiência do usuário é uma forma de arte própria. Você nunca pode prever com certeza como seu site ou aplicativo será percebido.
O que você pode fazer é armar-se com as ferramentas para tomar decisões informadas sobre o UX no processo de design.
Fonte da imagem: Robert Scoble.
