Compreendendo o limite de três perguntas como designer

Você já reparou quando faz três perguntas seguidas a alguém, seus olhos brilham e eles param de prestar atenção? É um mecanismo de defesa psicológica para manter nossa privacidade para nós mesmos. É uma das razões pelas quais muitas pessoas engasgam ao fazer um teste.

O humano, por natureza, é um animal questionador. Questionamos nossa existência e futuro, mas quando se trata de dar respostas, isso não é da nossa natureza biológica. Esse é um dos problemas no planejamento de um projeto de design. Perguntas devem ser feitas - inúmeras perguntas. Existe, no entanto, uma maneira de fazer perguntas e obter todas as respostas necessárias ...

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O Problema de Múltiplas Perguntas

Pense em um exemplo em que você fez várias perguntas. Em que ponto você desmaiou ou ficou ansioso e chateado por ter sido perguntado pergunta após pergunta? Talvez tenha sido um parente que lhe perguntou por que você não procurou a Microsoft para criar o site deles. Você explicaria com calma que eles têm um departamento de design interno que cuida de suas necessidades da web.

"Como um briefing criativo médio terá, no mínimo, pouco mais de uma dúzia de perguntas, como você pode extrair as informações necessárias se o cliente se retirar?"

A próxima pergunta seria: você já tentou abordá-los? Você explica novamente como a realidade funciona. Seu parente bem-intencionado, que te ama e só quer vê-lo ter sucesso, pergunta: por que você não tenta porque não tem nada a perder? Esse é o ponto em que você desiste e se retira, ou golpeia a avó com a estatueta favorita de palhaço de cerâmica, apenas porque é a maneira mais rápida de calá-la antes que ela faça uma quarta pergunta.

Claro, é fácil usar maneiras criativas de sair de várias perguntas quando você é designer, mas o que acontece quando você precisa questionar um cliente para escrever um resumo criativo para um projeto? Como um resumo criativo médio terá um mínimo de pouco mais de uma dúzia de perguntas, como você pode extrair as informações necessárias se o cliente o retirar ou bater na cabeça com a estatueta de palhaço de Meemaw, que você acaba de trazer para as reuniões depois a terceira pergunta?

"Sofisticado…"

Um pesadelo em que vivo repetidamente foi uma tarefa do presidente de uma empresa da qual eu era diretor de arte. As perguntas foram; qual é a tarefa, quando é o prazo e o que você quer ver? O presidente continuou usando a palavra "sofisticado" para o que ela queria ver. Ela se recusou a responder à quarta pergunta, que era "o que diabos você quer dizer com" sofisticado? "

Em todos os esboços de design, ela dizia: “não, não, não! Eu quero sofisticado!

Depois de onze tentativas de "sofisticação", finalmente pedi que ela me mostrasse alguns exemplos do que ela gostava e eu usaria isso como inspiração. Era outra rodada de perguntas, e o tempo havia passado desde a primeira rodada, então ela estava pronta para obter respostas. Depois que ela apontou alguns exemplos, percebi que ela estava errada e muito doida! O que ela realmente queria era algo extravagante . Este é um exemplo excelente e doloroso de falta de comunicação e quanto trabalho apenas uma palavra - um descritor pode causar.

"A resposta fácil é tornar uma pergunta uma chance para a outra pessoa falar sobre si mesma."

Isso ainda é algo que precisa ser considerado ao compilar informações para um resumo criativo. As palavras podem ser mal interpretadas ou mal usadas quando alguém atinge seu ponto de ebulição. Às vezes, as pessoas usam as mãos para descrever o que querem, movendo-as para cima e para baixo e para os lados para especificar tamanho, layout ou "sofisticação". Seu trabalho, como líder criativo, é extrair o que realmente significam e colocá-lo no resumo escrito, para que não haja rodadas extras de design que reduzam sua taxa ou o afastem de outros projetos.

Faça-os Falar

A resposta fácil é tornar uma pergunta uma chance para a outra pessoa falar sobre si mesma. As pessoas não gostam de sondar perguntas, mas gostam de falar sobre si mesmas, assim como os velhos adoram feias estatuetas de palhaço de cerâmica. Se eu tivesse perguntado ao presidente da empresa o que ela gostava e seus exemplos favoritos de projetos ao longo das linhas do projeto (sendo a terceira pergunta), ela teria conversado com prazer sobre o que pensava e gostava e por que o mundo ao seu redor estava errado, mas ela foi perfeito.

A chave é tornar cada terceira ou quarta pergunta uma chance para o cliente falar sobre si. Isso tira a pressão para eles pensarem em uma resposta curta e perspicaz, que você obterá ao destilar sua longa e tediosa história. Dentro dessa história, no entanto, há jóias de gostos e desgostos pessoais que só podem ajudá-lo a criar um projeto que eles vão amar e valorizar. Lembre-se de que, ao envolver o cliente nesse tipo de conversa, você também criará um vínculo firme que eles apreciarão. Transforme as brincadeiras amigáveis ​​em uma conversa fácil e você descobrirá que fazer mais perguntas será respondido com um sorriso e respostas contínuas.

Como você destila informações de uma conversa simples? Digamos que o cliente tenha lhe falado sobre suas últimas férias, andando de canoa pelo rio sul com alguns amigos. Ele lhe dá detalhes, adora a emoção de estar entre a natureza e assim por diante.

"A conversa descontraída e amigável oferece mais respostas do que uma lista de perguntas tradicionais".

Você sorri e mostra simpatia pela parte em que ele é perturbado por caipiras que gritam por porco e diz: “é ótimo que você ame tanto a natureza. Como você gostaria que as cores do seu site correspondessem às mesmas cores encontradas no rio no final do verão? Você tem uma foto favorita que poderia me emprestar para que eu possa criar um esquema de cores suave? ”

Duas perguntas misturadas dentro da conversa. Uma terceira pergunta seria fazer com que o cliente se relacionasse com sua marca, perguntando sobre a ética nos negócios e como ele gostaria de ser visto pelos clientes. Isso criará outra conversa na qual o cliente pode falar sobre si mesmo. Mais uma vez, a conversa descontraída e amigável oferece mais respostas do que uma lista de perguntas tradicionais e transforma um método profissional frio de preencher respostas para um briefing criativo em uma conversa pessoal calorosa e solidária.

Construir um relacionamento

Ah, mas o que acontece quando preciso perguntar sobre pagamentos, marcos e como trabalho com os clientes, você pode perguntar? Bem, essas não são perguntas que você deve fazer ao cliente - são respostas que você está dando a ele. Até agora, você aqueceu o cliente com uma conversa amigável, então continue dizendo algo sobre você. Conte sobre sua história no setor e um ou dois projetos que foram extremamente bem e reitere o que você pode fazer pelo projeto do cliente usando algumas das informações que você coletou de suas conversas.

"Se você declarar tudo como se fosse parte da conversa e sorrir ao fazê-lo, é mais provável que o cliente entenda e aprecie seus pontos".

Isso deixará o cliente empolgado com a perspectiva de trabalhar com você como profissional, feliz por saber muito sobre o que ele ou ela deseja e eles estarão mais abertos à grande transição de você declarando termos básicos, como honorários, antecipadamente, marco e pagamentos finais, etc. Se você declarar tudo como se fosse parte da conversa e sorrir ao fazê-lo, é mais provável que o cliente entenda e aprecie seus pontos.

Quando você entrega o resumo do criativo escrito, tudo, incluindo seus termos e contrato, parece familiar e amigável e, em seguida, seu projeto começa bem. É importante entender que algumas perguntas estão sendo testadas e fazer as pessoas sentirem que você pensa que estão abaixo de você. "Por que você não faz dessa maneira?" "Você sabe a diferença entre isso e aquilo?" "Por que você bateu em Meema com aquele palhaço de cerâmica?"

Fazendo perguntas sem interesse, como "o que você acha disso?" ou "qual é a sua opinião sobre o que faz um ótimo site?" é convidativo e mostra preocupação com as idéias e desejos da outra pessoa. Você vai tentar? Por que você não? O que você acha desse método? Onde está a estatueta de palhaço que eu tinha?

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