Como fazer uma primeira impressão confiante com clientes
Quando se trata de conquistar novos clientes, "a confiança é fundamental".
Perdoe a expressão banal, mas, neste caso, não poderia ser mais verdadeira. Clientes em potencial julgarão a qualidade e o profissionalismo de você e de seu trabalho com base no primeiro contato. Estragar tudo isso pode significar passar meses reformulando a imagem que você tem de você ou até resultar na perda total do cliente.
Hoje, abordaremos algumas dicas e técnicas que você pode usar para causar uma primeira impressão positiva e duradoura com seus clientes.
Tenha um site de portfólio Rockin '
Geralmente, a primeira impressão de um cliente em potencial é o seu site e / ou portfólio online. Por esse motivo, você deseja fazer um grande esforço para tornar seu portfólio on-line o melhor possível.
Selecione apenas o seu melhor trabalho
Obviamente, o primeiro passo é selecionar o melhor trabalho absoluto para preencher o portfólio. Faça seleções cuidadosas do trabalho que o representa como designer, em vez de simplesmente incluir tudo o que você já fez. Todos nós já tivemos aqueles projetos que não foram tão bons quanto pretendemos (geralmente a culpa do cliente!), Não se sentem mal por excluí-los completamente, pois eles não são uma boa representação do que você normalmente produz.
E se eu não tiver trabalho suficiente para mostrar?
Se você está apenas começando no design freelancer, pode não ter nenhum "emprego real" para mostrar. Meu conselho aqui é criar alguns. Todos temos amigos e / ou conhecidos profissionais que poderiam usar algum tipo de trabalho de design, seja cartões de visita, logotipo, sites ou camisetas. Entre em contato com essas pessoas e diga que as ajudará gratuitamente.
Eu sei o que você está pensando: "Espere o que !? Livre!?" Sim, de graça. Não é fácil receber clientes pagos, a menos que você tenha algo para mostrá-los; portanto, nesse meio tempo, a melhor maneira de criar seu portfólio é ir pro bono. Mesmo que seu amigo odeie o logotipo que você criou para ele e nunca o use, você ainda vai embora com uma peça do portfólio. Não deixe ninguém tirar proveito de sua gentileza, seja claro quanto tempo está disposto a gastar para ajudá-los e como planeja usar o trabalho para vender-se a outros clientes.
Inspiração
Todo bom designer sabe que você nunca pode ter muita inspiração. Observar o trabalho de outras pessoas abre sua mente para novas possibilidades e ensina como sair do seu estilo típico. Aqui estão alguns tutoriais inspiradores sobre a criação de um site de portfólio para impulsionar o lado direito do seu cérebro.
Smashing Magazine: Guia definitivo para usar o WordPress em um portfólio
Seis revisões: crie um layout de portfólio mínimo e moderno com o Photoshop
Fã do PSD: crie um design de portfólio profissional em 17 etapas fáceis
Depoimentos
Uma maneira final de adicionar credibilidade ao site do seu portfólio é pedir aos clientes atuais ou anteriores que forneçam um breve depoimento para exibição no site. Qual a melhor maneira de incutir confiança do que mostrar um fluxo de elogios atualizado de clientes satisfeitos? Para alguns ótimos exemplos de como integrar depoimentos ao design do seu site, confira o artigo abaixo.
Noupe: Tendências de Web Design: Design de Depoimentos
Crie seu currículo
Seu currículo e portfólio andam de mãos dadas. Normalmente, quando alguém pede seu currículo, você também deve encaminhar seu portfólio e vice-versa. Por esse motivo, seu currículo deve refletir visualmente ou até ser integrado ao seu portfólio. Se você tem sua própria empresa ou é apenas Joe Smith Designer, crie uma marca pessoal que flua através de todos os níveis de comunicação para clientes atuais e potenciais.
Recentemente, recebi um alerta na frente do currículo. Como especialista em negócios na ASU, aprendi a fazer um currículo da maneira chata. Como resultado, meu currículo era um documento de aparência relativamente simples, focado principalmente na cópia para me vender como designer. Alguns meses atrás, um de meus clientes me revelou que achava meu currículo completamente inexpressivo. Claro, eu tinha trabalhado para vários clientes de grande nome em todos os Estados Unidos, mas ele nem se deu ao trabalho de ler esse fato. Ele apenas deu uma rápida olhada e se perguntou por que um designer tentaria vender suas habilidades de design com um documento que praticamente não tinha design.
O ponto é que você é um designer e muitos clientes em potencial esperam que isso ocorra em quase tudo o que vêem. Faça seu currículo se destacar em uma pilha de documentos coxos do Microsoft Word, abordando o projeto como qualquer outro trabalho de design. Vá em cores, use um programa de layout de página real e aumente a grandiosidade.
O Guia de Currículo de Design Gráfico
Para obter mais informações sobre como deve ser o currículo de um designer, confira o artigo abaixo (clique na foto).
Comunicação escrita
Se você é como eu, seu primeiro contato real com clientes em potencial geralmente é um e-mail. Por esse motivo, simplesmente não posso enfatizar o suficiente para que você trabalhe constantemente para melhorar suas habilidades de comunicação por escrito. Isso inclui não apenas evitar erros gramaticais e de ortografia, mas também focar na clareza da sua mensagem. Sempre verifique se suas idéias e pontos principais estão organizados de maneira lógica e fácil de seguir. Se tenho vários pontos que desejo transmitir a um cliente, quase sempre uso listas com marcadores para garantir que minha mensagem seja clara em poucas palavras quanto possível.
Sempre considere o meio da comunicação antes de começar a escrever. Os e-mails podem ser complicados. O tom deve ser profissional, mas relaxado; formal, mas acessível. Evite usar o jargão da indústria sempre que possível e defina quaisquer termos confusos. As chances são de que seu cliente não saberá o que diabos você está dizendo se começar a divagar sobre a personalização de APIs PHP de back-end. Mantenha-o simples e genial. Expresse sua vontade de trabalhar com o indivíduo, enquanto transmite um forte senso de confiança em sua capacidade de executar o trabalho que ele precisa.
Escola de gramática
Dito isto, uma grande parte de parecer confiante é acertar as coisas técnicas. Aqui estão alguns recursos que eu uso para melhorar continuamente minha redação.
Abasteça sua escrita
Gramática
Comunicação Oral
Os dois principais tipos de comunicação oral são as conversas presenciais e telefônicas. Não importa em qual deles você esteja envolvido, lembre-se de que é um vendedor. Sei que isso é péssimo, mas se sua posição é tal que você está tentando conquistar mais negócios, você, meu amigo, está no setor de vendas.
Seu contato inicial pode definir o tom para todo o seu relacionamento de trabalho. Assim como na sua comunicação escrita, concentre-se em ser amigável. O tipo de profissional que tem dinheiro para contratar um designer tende a vê-lo como um tanto peculiar e “lá fora” e fica agradavelmente surpreso ao conhecer pessoas inteligentes e descoladas da Terra.
Vista-se como você quer
Se você é um designer freelancer, é provável que se arrependa com a idéia de comprar um terno (vamos ser sinceros, não há como você já ter um). Honestamente, para a reunião média de um cliente, não há razão para romper o Armani. Mas isso não significa que a sua camiseta vintage da TMNT seja ideal. Encontre um meio-termo feliz, pareça profissional, mas verifique se você está confortável. As pessoas podem dizer quando você está fora do seu elemento; portanto, evite qualquer coisa que o faça se sentir estranho.
Planejar com antecedência
Um último pensamento em causar uma primeira impressão confiante. Definitivamente, aprendi a maneira mais difícil de decidir com antecedência detalhes específicos, como o que cobro por hora, qual é minha disponibilidade e como prefiro receber instruções criativas (eu preciso de todas as orientações em um email para ter um registro claro). Se você não abordar essas questões de maneira casual e processual, está decidido a decidir quando e como abordá-las mais tarde. Isso levará inevitavelmente a um cliente que está chocado com a quantia absurda que você procura cobrar e se recusa a pagar essa quantia, apesar de todo o trabalho que você fez até agora.
Além disso, e ainda mais ao meu ponto, abordar todas essas informações antecipadamente faz parecer que você "as reúne", por assim dizer. Ter uma lista de requisitos razoáveis, talvez até em um documento físico conciso, aumenta sua credibilidade como um profissional confiante que conhece suas coisas e pode fazer o trabalho com rapidez e satisfação.
Como criar o questionário de cliente perfeito
Para saber mais sobre o que você deve resolver com seu cliente, aqui está outro artigo útil da Noupe.
Qual é a sua opinião?
Para resumir, recomendo dar uma boa olhada em todos os pontos de contato que você tem com clientes em potencial e garantir que eles sejam tão profissionais e confiantes quanto possível.
Estou interessado em ouvir seus pensamentos também. Use os comentários abaixo para compartilhar como você deixa uma primeira impressão confiante. Qual forma de comunicação você prefere para um contato inicial? Seu currículo é chato ou você se esforçou para representá-lo como designer? Se você tem um currículo legal, poste o link abaixo para que possamos vê-lo!
