Criando para a confiança: como construir um relacionamento com seu público
Confiar em. Com que frequência você pensa sobre esse conceito ao trabalhar em um projeto de design? Provavelmente, com muita frequência, se você estiver associado ao comércio eletrônico, mas e outros tipos de design?
A confiança é um componente essencial da lealdade do usuário e uma razão pela qual as pessoas vêm à sua empresa ou marca. Embora muita confiança venha do desempenho passado e do histórico de uma marca, ela também vem do design. A aparência de um site, pôster ou pacote pode afetar a forma como os usuários se sentem sobre ele e se eles saltam do visual casual para o fiel da marca.
O que é confiança, enfim?
Toda pessoa que interage com o seu design forma uma opinião sobre o produto, evento, serviço ou promoção em destaque. Essa interação resulta em uma opinião e memória para o usuário - eles confiam ou acreditam na sua mensagem?
Essa "confiança" é vital para futuras interações com esse usuário. Ele ou ela acredita no que você faz e eles retornam à sua marca?
A confiança pode ser dividida de algumas maneiras:
- A marca segue a lei e as regras e é moral.
- As informações estão corretas e precisas.
- O item no design é e faz o que é anunciado para fazer.
- A marca é segura e protegerá as informações pessoais, essenciais para o comércio eletrônico ou as vendas.
- A marca ou mensagem foi bem-sucedida.
Se você estabelecer confiança com a impressão inicial (o design), é mais provável que os usuários se envolvam com você novamente no futuro. Se eles acham que você não é confiável, é muito improvável a probabilidade de futuros compromissos ou endossos. Portanto, estabelecer confiança é uma parte essencial para que um usuário realmente se importe com o que você está projetando.
Imagens
O clichê de uma “imagem vale mais que 1.000 palavras” é muito verdadeiro. E você tem menos de um segundo para que essa foto cause uma boa impressão aos usuários. Um estudo acadêmico em 2011 mostrou que as pessoas formam uma opinião sobre um site em 500 milissegundos. Então é melhor você fazer cada contagem visual.
Então, o que cria confiança em termos visuais? Parte disso é o que você espera.
- As pessoas gostam de ver o rosto de outras pessoas (e pessoas atraentes).
- Imagens que são esperadas funcionam. As pessoas visualizam palavras em suas cabeças; é bom que as imagens correspondam às suas imagens.
- O oposto também pode ser verdadeiro. Se seu visual estiver em contraste com o esperado, os usuários poderão responder favoravelmente. (Mas você precisa fazer isso bem. Apenas desenhar uma árvore roxa não criará confiança; é preciso haver uma lógica associada.)
- O design deve incluir imagens de suas informações / eventos / produtos em um ambiente realista que seja identificável. (Torne real.)
- A simplicidade pode estabelecer confiança, porque tudo é claro e compreensível. Por outro lado, a desordem cria o caos.
- Mas um pouco de complexidade pode ser bom. Limite-o a um único visual, mas verifique se ainda é compreensível.
Texto e idioma
Você pode estabelecer mais confiança com as palavras e o idioma no design.
Começa com uma cópia sem erros, concisa e limpa. A maneira mais rápida de fazer as pessoas questionarem você é com um design carregado de erros. Erros gramaticais, informações ou declarações incorretas e preços inadequados prejudicarão seu design mais do que qualquer coisa. Um bom exemplo de uso da linguagem para estabelecer confiança está nas organizações de notícias. De jornais ou revistas impressos a versões on-line, a cópia (e a apresentação da cópia) é o que torna cada história credível.
Quando se trata da cópia real, crie uma sensação de segurança com as palavras. Explique usando texto simples e linguagem simples. (Você não precisa usar um dicionário de sinônimos para cada palavra.) Destaque as principais informações - como horário, data, local ou preço - e torne fácil encontrar e ler informações desqualificantes (por exemplo, letras pequenas).
Há um pedaço de texto que pode ajudar a estabelecer confiança como nenhuma outra - informações de contato. Um endereço físico, número de telefone ou email direto ajuda seu design a parecer real e como se tivesse sido criado por uma pessoa. (Esse é o grande motivo pelo qual muitos sites incluem rodapés.)
Esse estilo de comunicação direta e honesta é o segredo para criar confiança.
Depoimentos
As pessoas acreditam no que seu design está vendendo? Mostre. Inclua depoimentos ou mostre os principais clientes em seu site. Esse elemento de prova social ajudará os clientes em potencial a se conectarem mais rapidamente.
Mas não finja. Use clientes reais e comentários reais. Tente obter feedback específico, genuíno e honesto. Se você realmente precisa de uma narrativa confiável, considere contar sua história ou a história de como você trabalhou com um cliente específico para realmente definir o cenário. Essas histórias e depoimentos da comunidade são importantes.
E não se esqueça das mídias sociais. As pessoas estão observando você lá também. Certifique-se de responder aos comentários participando da conversa da comunidade, se você estiver nas mídias sociais. Nem todos os comentários aqui sempre serão positivos, mas a maneira como você responde é o que os usuários realmente se apegam. (Se você cometer um erro, seja o dono.)
Questões de cor
Dedicamos artigos inteiros à psicologia das cores. https://designshack.net/articles/graphics/the-science-behind-color-and-emotion/ Mas isso é porque realmente importa. O azul é a cor mais popular nos negócios porque as pessoas confiam nela. Os bancos usam. Grandes empresas usam isso. Está em todo lugar.
Pense sobre isso por um minuto. Você se sentiria diferente da American Express (acima) se a empresa usasse um esquema de cores laranja? É muito possível que você faria.
Considere as opções de cores com cuidado. Lembre-se do seu público e com quais preconceitos eles surgem - cultura, gênero, idade etc. Esses fatores podem ajudar a estabelecer uma base inata de confiança ... ou não.
Segurança
Por fim, seu design precisa vir com um elemento de segurança e privacidade percebidas. Pense em todos os lugares em que as pessoas inserem números de cartão de crédito e outras informações pessoais. Seu design precisa fazer com que os usuários se sintam seguros.
Veja as imagens do airbnb, por exemplo. Se você vai ficar na casa de outra pessoa durante as férias, ele precisa se sentir seguro. Isso é importante em termos de segurança financeira e segurança pessoal. As imagens, o texto e as descrições de como o conceito funciona são vitais e, sem confiança, ninguém jamais utilizaria o serviço.
Outro recurso de segurança igualmente importante está no bloqueio que aparece durante transações financeiras online e no uso de HTTPS. Os usuários querem saber que as informações estão se movendo através de um portal seguro e que não precisam se preocupar com roubo de identidade.
Pense em todos os outros sites enraizados em nossa confiança. Os aplicativos de namoro e as mídias sociais são construídos com base no conceito de que cada usuário é quem eles dizem ser e que o site garantirá isso para você. Todo o conceito funciona apenas com confiança. Você confiaria no Match.com (acima à esquerda) se tivesse o design de Sexy Executives (acima à direita)? Faz você pensar, não é?
Conclusão
Seu design é confiável? Caso contrário, que elementos precisam de um check-up?
Ao projetar para ter confiança, você precisa pensar nos usuários e nas expectativas deles. Você está entregando? Esse é o primeiro obstáculo. Agora, você tem as ferramentas para pular.
