Dilema de design: quando o cliente espera que você seja psíquico

/2018-06-30 07:44:11/
Kahmora
/O negócio/

“Eu saberei o que gosto quando o ver” foi ouvido por todo freelancer que apresenta projetos para um cliente para aprovação. A menos que você seja um psíquico, lidar com um psicopata que não lhe dará orientação sobre o que eles querem, preferindo que você os “surpreenda” pode aumentar um projeto de duas semanas em dois meses.

"Philip" escreveu, exasperado por um cliente que olhava para vários esboços de web design e os recusava, depois sorria e dizia aquelas maravilhosas palavras de agradecimento profissional: "Eu saberei o que eu gosto quando o vir!" Naturalmente, a menos que você consiga ler a mente de um cliente como este, que geralmente é uma pequena história de gramática ruim e pensamentos confusos, você pode continuar e continuar, nunca alcançando uma solução até que o cliente o acuse de ser um designer ruim, incapaz de satisfazer um cliente, etc.

O dilema

Então, como você faz várias tentativas de adivinhar o que os clientes têm de pequenininho e de pouca mente e impulsiona o projeto, satisfazendo o cliente? Leve seu boné de bola de cristal ou papel alumínio e junte-se a nós enquanto mergulhamos em outro dilema de design alucinante, ajudando a responder suas perguntas, dúvidas e preocupações sobre o mundo obscuro do design.

"Philip" escreve:

Dear Speider:

AAAAAAH! Por favor, ajude-me a descobrir esse dilema realmente ruim. Eu tenho um novo cliente que quer um site projetado para o seu negócio, mas cada esboço que faço, ele recusa. Quando pergunto o que ele está procurando, ele diz: "Saberei do que gosto quando o vir!"

Eu já apresentei cerca de duas dúzias de esboços e, além do tempo que levo para fazer os esboços, o cliente só quer conhecer pessoalmente e o tempo da reunião, gás para viajar para o escritório, que é cerca de 20 milhas de distância de mim, e a pressa que coloca em outro trabalho que tenho que fazer enquanto passo meu tempo com esse cara está me matando.

O que você sugere que eu faça? Devo apenas disparar o cliente (como em uma de suas outras colunas de dilema?).

Você não está sozinho

Como eu disse na abertura deste artigo, todo freelancer ouviu isso, e eu não sou exceção. "Philip" não sabia disso, então eu respondi com uma resposta curta, mas objetiva:

Olá, "Philip"!

“Com qualquer cliente, é importante descobrir o que eles querem que seu site faça, quem ele deseja atrair e prestar serviços de manutenção, e é sempre uma boa ideia perguntar quais outros sites ele admira e se ele / ela como o site para ter a mesma "sensação" de outro site. Isso não significa que você copiará outro site, pois a sensação do seu design não é necessariamente uma cópia dos elementos. ”

Você não está sozinho. A maioria, se não todos os freelancers, tiveram esse problema. Há várias razões para isso acontecer:

O cliente tem algo em mente, mas não sabe como comunicá-lo ao designer ... e é um idiota!
O cliente gosta de torturar seus funcionários e, como freelancer, vai fazer você trabalhar pelo seu dinheiro, colocando você no inferno ... e ele é um idiota!
Ele / ela é um idiota!
Você não está fazendo as perguntas certas ao encontrar o cliente pela primeira vez para descobrir o que ele / ela precisa. Então ... você é o idiota!

Desculpa! Eu estava brincando, mas não realmente. Com qualquer cliente, é importante descobrir o que ele / ela deseja que o site faça, quem ele / ela deseja atrair e atender, e é sempre uma boa ideia perguntar quais outros sites ele admira e se eles gostariam. o site tenha a mesma "sensação" de outro site. Isso não significa que você copiará outro site, pois a sensação do seu design não é necessariamente uma cópia dos elementos.

A “sensação” são paletas de cores, elementos leves ou pesados, fontes (san serif, serif, brincalhão, séria etc.) e o uso de imagens.

Obtendo todas as informações

O importante é extrair as informações ... todas as informações que você puder do cliente para que não haja dúvidas sobre o que eles querem. Um exemplo pessoal era um chefe que ficava dizendo que queria algo "sofisticado". Depois de 11 tentativas, e ela ficando muito brava por eu não ter entendido, perguntei se ela tinha um exemplo, poderia me mostrar o que inspirava seu desejo por algo "sofisticado". Ela me mostrou um exemplo e tudo o que pude dizer, depois do tapa da palma da mão na testa foi: "oh, você quer algo caprichoso!" Entende o que quero dizer sobre fazer com que o cliente mostre o que ele está pensando?

A melhor maneira de escrever um resumo criativo para verificar o que está acontecendo na mente do cliente, para que não haja jogo de adivinhação, é seguir estas regras simples:

Pergunte o que o cliente gosta e para lhe dar exemplos. Procure os sites e dissecá-los para ver o que ele / ela gosta no site.
Cavar para descobrir o que ele / ela quer dizer com "sofisticado", "WOW! fator "e" mxyzptlk ". Muitas vezes, os clientes tentam se comunicar usando o que ele acha que são "termos de design". Mais frequentemente, os designers usam termos que os clientes não entendem, como "estrutura de arame", "png x jpeg" e "pagamento na entrega". Use uma linguagem clara e simples e sempre pergunte exatamente o que um cliente quer dizer quando usa termos para o que ele quer ver na direção do design.
Depois que o resumo do seu criativo for escrito, peça ao cliente para examiná-lo, fazer qualquer pergunta e você precisará fazer o maior número possível de perguntas sem entediar ou irritar o cliente.

“Se o cliente deseja que você continue fazendo esboços, você precisa decidir qual será o número de esboços antes de sair. Normalmente, você pode dizer se o cliente está jogando ou realmente não sabe o que deseja. Só você pode decidir quanto vai levar e quando já teve o suficiente.

Quando os esboços são apresentados, se o cliente os recusar, é necessário perguntar por quê. Chegue ao fundo do porquê você não está conseguindo o que ele / ela imagina. É seu trabalho, como designer, fornecer uma solução que o cliente adora. Se você fizer isso, obterá um cliente regular que divulgará seus serviços de boca em boca. Caso contrário, ele / ela espalhará sua decepção de boca em boca.

Se o cliente puder apenas verbalizar: "Saberei do que gosto quando a vir", use calmamente uma destas respostas:

- Receio que não possa continuar adivinhando o que vai encontrar com sua aprovação. Se você tem uma imagem em mente, precisamos divulgá-la para que eu possa trabalhar com isso. Se você está apenas esperando por algo para "WOW!" você, então precisa entender que vou precisar desenhar esboços a cada hora até que algo seja escolhido, pois não consigo ler sua mente e saber o que você encontrará ao seu gosto.
“Como profissional, sei o que funcionará com seus dados demográficos. Essa direção pode não ser o que você quer, mas é o que você precisa !
"É isso que sua esposa diz na cama?"

Se o cliente quiser que você continue fazendo esboços, decida qual será o número de esboços antes de sair. Normalmente, você pode dizer se o cliente está jogando ou realmente não sabe o que deseja. Somente você pode decidir quanto vai levar e quando já teve o suficiente.

Isso foi tudo o que pude dizer a "Philip". Ao lidar com tirar uma idéia da cabeça de um cliente, geralmente você pode ter certeza de que ela está escondendo onde o cérebro deveria estar.