Dilema de design: o que é muito difícil quando se trata de receber pagamentos?

Ninguém sabe realmente o motivo exato pelo qual as pessoas não querem pagar pelo trabalho de design. Existe apenas um ódio interior pelos criativos? A maioria dos clientes eram as crianças da escola que nos contaram para o professor porque estávamos desenhando em nossos cadernos, em vez de fazer anotações sobre álgebra, que, como sabemos agora, são úteis em todos os momentos de nossas vidas?

Atara P. escreve: "Meu dilema é mais uma pergunta sobre um método que eu usei recentemente para fazer com que um cliente não responsivo pague, e se é uma tática aceitável para usar?" Parece delicioso e mau! Vamos todos dar uma olhada, então junte-se a nós enquanto nos aprofundamos em outro dilema de design, ajudando a responder suas perguntas, dúvidas e preocupações sobre o mundo obscuro do design…

Um cliente não pagador não é um cliente!

“Meu contato na empresa era amigo de um amigo”, continuou Atara, “responsável pelo design que eu estava criando. Era razoável trabalhar com ela e, quando o trabalho foi concluído, ela pediu meu endereço para enviar o cheque por correio, e eu enviei o trabalho alegremente, acreditando que o cheque estava no correio. Quando não o recebi após algumas semanas, enviei um e-mail novamente para informá-la. Ela respondeu que havia deixado a empresa e forneceu informações de contato para seu supervisor, dizendo que o supervisor estava ciente da situação e que não deveria haver nenhum problema. ”

“Você acha que um cliente estará disposto a arriscar chamar os designers de blefar? Não estou dizendo que sugiro isso como prática geral - como algo para guardar nos bolsos traseiros dos clientes do inferno que todos conhecemos e amamos. ”

“Quando entrei em contato com o supervisor, semanas passavam entre as respostas. Quando solicitei o pagamento novamente, ela pediu uma fatura, que eu escrevi e enviei. Quando eu acompanhei algumas semanas depois, ela pediu novamente. Nenhuma resposta por um mês e, quando enviei um e-mail, ela me informou que a empresa estava fazendo alterações e que não era capaz de efetuar pagamentos de nenhuma conta até que elas estivessem concluídas no final da semana. Como você pode imaginar, não houve contato até que eu enviei um e-mail novamente, perguntando se ela já podia pagar. Ela então adotou uma nova estratégia - não recebi nenhuma resposta por quase três meses, a qualquer forma de contato. ”

“Agora, eu aprendi com alguns dos meus erros. Eu não tinha contrato dizendo quando eles precisavam me pagar e não esperei para entregar o trabalho até receber o dinheiro - principalmente porque eles me disseram que o cheque estaria no correio e estavam com pressa de obter os anúncios que eu criei em uma revista impressa naquela semana. No entanto, o que eu realmente quero saber é como, como designer, devemos nos sentir em fazer acrobacias como ameaçar um cliente com cobrança de dívidas. Algumas pessoas me disseram que não farão isso porque isso lhes custará ao cliente - e eu concordo. Mas se chegar ao ponto em que preciso jogar o card de coleções, geralmente não concordo em trabalhar para eles novamente. Honestamente, fiquei feliz em ver esse cliente partir. ”

“Minha outra pergunta é a seguinte: não tinha com o que me preocupar dizendo a eles que enviaria uma agência de cobrança atrás deles, pois meu parente que é colecionador ficaria mais do que feliz em fazer algumas ligações para mim. Mas para mim, nem precisava ir tão longe. A declaração simples de que eu enviei a conta foi suficiente para receber o cheque pelo correio na manhã seguinte. O que você pensaria de um designer que puxasse esse cartão se ele não tivesse como apoiar isso? Mais especificamente, você acha que um cliente estará disposto a arriscar chamar os designers de blefar? Não estou dizendo que sugiro isso como prática geral - como algo para guardar nos bolsos traseiros dos clientes do inferno que todos conhecemos e amamos. ”

Então qual é o problema?

Não sei por que a ameaça de cobranças em uma conta não paga pesaria muito em sua mente. Leia “A maneira de receber bons clientes de clientes mal pagadores” e verá uma verdadeira raiva e extorsão de clientes. Era óbvio que você não seria pago pela abordagem agradável, então você a levou para o próximo nível lógico. Você foi pago e o cliente conseguiu manter um registro de crédito claro ... talvez.

Esse é um dos motivos para ter um contrato que especifique quando a conta será enviada às cobranças, mas também quem pagará a taxa da agência de cobrança, que pode chegar a 25% da fatura total. Um contrato também determinará as condições de pagamento em atraso, taxas, juros, etc. Naturalmente, mesmo um contrato não manterá um cliente ruim na linha. Um contrato mantém um cliente ruim alinhado legalmente, mas não moralmente.

Tribunal ou cobrança?

“A maioria das empresas não gosta do crédito de não pagar as contas em tempo hábil ou de forma alguma. Isso afeta a capacidade deles de comprar máquinas, suprimentos e serviços de escritório. ”

Existe uma grande confusão sobre o uso do tribunal ou de uma agência de cobrança para receber o pagamento. Aqui estão algumas diretrizes simples:

Se o cliente acredita que você não entregou em tempo hábil, não o que foi solicitado, ou mesmo se eles sentem que não precisam pagar porque abandonaram o projeto e sentem que não são responsáveis ​​por encomendar o trabalho, então você você precisa ir ao tribunal para provar que o trabalho foi entregue conforme os termos contratuais e / ou o resumo do criativo (embora você deva ter os dois).

Se você tiver sorte, o tribunal concederá a taxa ... e então você terá que ir atrás do cliente para realmente ser pago. Em alguns países, uma ordem judicial é paga no final de uma audiência. Nos Estados Unidos, você pode ganhar um julgamento, mas o cliente não pode pagar, mesmo se você colocar uma garantia da conta bancária, casa, carro etc.

Uma sentença judicial pode ser enviada a uma agência de cobrança. Além disso, você pode enviar uma fatura vencida se não houver dúvida de que o trabalho está sendo aceito e, acima de tudo, usado. A maioria das empresas não gosta de saber que não pagam as contas em tempo hábil ou de forma alguma. Isso afeta sua capacidade de comprar máquinas, suprimentos e serviços de escritório. Então, foi ruim usar sua ameaça, sem meios de fazer backup?

Certo! Se o cliente não responder, você poderá decidir fazer a coleta, mas mesmo se não responder, não será uma ameaça que o levará à prisão (como as formas de Boas Companheiras mencionadas no artigo vinculado mencionado no início de Este artigo).

Obviamente, a nova maneira de fazer trabalho freelance é um contrato, um resumo criativo, imprimir e manter todos os e-mails, depósitos antecipados, pagamentos de marcos ao longo do caminho e um pagamento final na entrega. Simples, fácil, reconfortante. Se você se deparar com um cliente que não deseja pagar antes de 30 dias após a entrega, use-o como sinalizador vermelho. Haverá problemas.

Envie-nos seu dilema!

Você tem um dilema de design? Speider Schneider responderá pessoalmente às suas perguntas - basta enviar seu dilema para [email protected] !

Speider criou projetos para Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson e Viacom, entre outras empresas notáveis, e é ex-membro do conselho da Graphic Artists Guild e co-presidente do Comitê de Práticas Profissionais do GAG. Ele escreve para blogs globais sobre ética em design e práticas de negócios e contribuiu para vários livros sobre negócios para designers.

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