Dilema de design: como demitir um cliente ... Legalmente?

/2016-11-07 20:03:15/
Giuliette
/O negócio/

Sebastian M. escreve: Meu cliente transformou meu último projeto em um pesadelo. Neste ponto, eu só quero ir embora, mas temo que eles me processem por arruinar o projeto, que tem um prazo ridículo (embora eles continuem atrasando-o com alterações após alterações e tudo por uma taxa fixa)! Como saio disso limpo e legalmente?

Esse é um problema comum (basta olhar para algumas das coisas que os clientes exigem dos Clientes do Inferno) e a maioria dos designers apenas sofre e jura que abandonará a próxima vez que isso acontecer ... mas raramente acontece. No entanto, existem certas coisas que você pode fazer para encerrar um projeto de forma limpa e não se preocupar com retaliação. Junte-se a nós enquanto nos aprofundamos em outro dilema de design, ajudando a responder suas perguntas, dúvidas e preocupações sobre o mundo obscuro do design…

Sebastian, você não menciona se tem um contrato ou obteve um depósito para o projeto, então deixe-me responder às duas situações, sem contrato / depósito e onde você possui os dois, apenas para a edificação dos leitores que possam ter o mesmo problema.

Contrato e Depósito

Ok, você tem um contrato e um depósito de 30% a 50% em um projeto de taxa fixa. Existe um código para alterações excessivas? Sempre deve haver um que especifique quantas alterações são permitidas e em que momento do projeto (ou seja, alterações apenas no estágio de esboço e outras alterações externas cobradas a uma taxa horária definida). Quando um cliente começa a cobrar por hora por alterações, porque o amigo que possui um computador não gosta do layout, pensa duas vezes em confiar um pouco mais em você ou argumenta sobre as taxas e se recusa a pagá-las. Essa é sua primeira chance de romper o relacionamento.

"Você descobrirá que um cliente difícil lhe dará várias oportunidades de desistir devido a pedidos irracionais."

Se o seu contrato não especificar uma quantidade definida de alterações, você poderá seguir a avenida profissional e perguntar por que o cliente deseja as alterações e estar pronto para defender suas opções de design. Se eles insistirem em novas mudanças, diga-lhes que isso lhes custará uma taxa horária. Eles discutirão e essa é outra chance de romper o relacionamento.

Você descobrirá que um cliente difícil lhe dará várias oportunidades de desistir devido a solicitações não razoáveis. Mas e quanto ao pagamento do depósito, eles certamente pedirão isso de volta. Cabe a você e ao seu contrato deixar claro que eles já gastaram o depósito ou negociam a devolução de parte do dinheiro se você não tiver cumprido outro pagamento de marco (ou seja, outros 25% depois que os esboços forem aprovados para a próxima etapa) no projeto).

O cliente que se recusar a pagar pelas alterações, mesmo em tribunal, será considerado pela maioria dos juízes como infrator do contrato, escrito ou não. Devo mencionar, no entanto, que cabe ao freelancer ou estúdio ter um termo de contrato que contenha uma cláusula de escape e descreva se algum dos depósitos deve ser devolvido. Você pode encontrar ótimos contratos gratuitos em docracy.com. A maioria tem esses acordos escritos.

Sem contrato e sem depósito

Quando você não possui um contrato (e 39% dos designers freelancers afirmam que não têm), pode sair a qualquer momento. O que realmente dói é todo o trabalho que você fez sem ser pago. É sempre melhor, contratado ou não, tentar falar sobre o motivo do seu cliente. Explique a situação e por que o aumento do escopo do projeto reduzirá sua taxa a um ponto em que você não atenderá às suas necessidades financeiras mínimas básicas.

"Melhor fugir do mal assim que você o vir!"

Analise cuidadosamente como mudanças excessivas não são a norma do processo e que você é um profissional que dará ao cliente o que precisa para ter sucesso e que as alterações feitas estão diluindo a eficácia do site, folheto, anúncio ou o que for você está projetando.

Naturalmente, alguns clientes simplesmente não entendem isso e afastar-se de um emprego e o pagamento pelo seu tempo dói. Pense dessa maneira - você gastará ainda mais tempo procurando no projeto e no cliente e as chances são de que você terá que lutar no final para receber toda a sua taxa ou todo o pagamento. Melhor fugir da loucura assim que a vir!

Não peça emprestado problemas

Talvez seja apenas meus muitos anos de experiência, mas posso ver uma bandeira vermelha na primeira ligação que um cliente faz ou no e-mail que recebo. Há algo que simplesmente não está certo em suas palavras e reações. Se você observar falta de respeito nessas palavras, poderá esperar mais do mesmo assim que o projeto for iniciado. Aqui estão algumas bandeiras vermelhas que devem causar arrepios na espinha:

O cliente não fala sobre o projeto, insistindo que deseja fazer tudo pessoalmente (ou pelo Skype, o que é menos complicado e menos demorado e gasoso).
Ele / ela usa a palavra "oportunidade" antes de discutir o projeto.
Você aparece no escritório e é uma bagunça desorganizada. O projeto também será executado de forma desorganizada!
O cliente menospreza os designers anteriores com quem trabalhou.
Você fica esperando mais de vinte minutos após o horário marcado.
As maneiras comuns parecem não ter entrado no escritório naquele dia.
A discussão sobre dinheiro continua sendo adiada enquanto o cliente fala sobre o quão bom ele é e as “oportunidades” futuras do projeto.
Ele / ela usa muito jargão de design, mas não corretamente.
O cliente continua dizendo como certas partes do projeto não levarão mais de cinco minutos quando você souber que levará horas.
Você é solicitado a fazer um "teste" projetando algumas "instruções" primeiro.
O cliente diz que não assina contratos.

Se nada disso aparecer, lembre-se de que você precisa escrever um resumo criativo firme e com tudo incluído. Juntamente com um contrato, isso explicitará todos os termos, cronogramas, alterações aceitas, marcos e apontará os desejos e orientações do cliente para os resultados do projeto. Se o cliente ignorar a descrição de suas idéias visuais para o projeto, dizendo “saberei o que eu gosto quando a vir”, você deve executar - corra rapidamente!

Envie-nos seu dilema!

Você tem um dilema de design? Speider Schneider responderá pessoalmente às suas perguntas - basta enviar seu dilema para [email protected] !

Speider criou projetos para a Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson e Viacom entre outras empresas notáveis e é ex-membro do conselho da Graphic Artists Guild e co-presidente do Comitê de Práticas Profissionais do GAG. Ele escreve para blogs globais sobre ética em design e práticas de negócios e contribuiu para vários livros sobre negócios para designers.