Dilema de design: você é a pessoa certa para o trabalho certo?

Você mostra a um cliente em potencial seu portfólio. Eles gostam, contratam você e o projeto começa. Você entrega esboços e, depois que tudo é aprovado, o design final.

O cliente informa que a solução não atendeu à sua "visão" e recusa todas as ofertas para ajustar o trabalho para atender à sua visão. O pagamento final e o contato adicional do cliente nunca acontecem.

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O dilema

Citra A. escreve: Adoro o blog do dilema do design! Eu só queria saber como você lida com clientes que se recusam a pagar a parte restante de um adiantamento?

Para sua informação, sou estudante, designer freelancer e meu cliente não gostou do meu design de etiqueta. Ela disse que o estilo de ilustração de que precisava é mais um "estilo de doodle" e o que eu fiz é muito "orientado a desenhos animados". Ela me informou que vai seguir em outra direção com o rótulo, já que minhas ofertas de revisão de escopo não foram incluídas na citação original para o design de personagens (apenas o layout, a cor e o tipo de letra, pois pensei que não queria) para despejar meu design de personagem anterior).

Eu disse a ela que tentaria ajudá-la a revisar o personagem, mas ela ainda não respondeu meu e-mail. O que devo fazer? Qualquer conselho seria apreciado e útil.

Não foi fácil responder, porque o que eu estava lendo não parecia certo. Alguém realmente estragou tudo e pode não ter sido o cliente. Portanto, junte-se a nós à medida que nos aprofundamos em outro dilema de design, ajudando a responder suas perguntas, perguntas e preocupações sobre o mundo obscuro do design.

Problema Fácil, Resposta Fácil, Contexto Difícil

A primeira pergunta tinha que ser; você tem um contrato? Se o fizer, terá de aplicar o pagamento por métodos legais ou de cobrança, se o cliente não atender a vários pedidos profissionais de pagamento.

Caso contrário, você estará sem sorte e não terá como recuperar a perda do saldo do adiantamento. Aprenda uma lição para a próxima vez e siga em frente. Todos nós já fizemos isso acontecer.

Essa foi uma resposta padrão e agora percebo que precisava me aprofundar um pouco mais. O problema é que a maioria das pessoas que sente que pode ter cometido um erro não quer admitir que cometeu um erro. A resposta de Citra me levou à crença de que ela se sentia parcialmente responsável (assim como a resposta de não querer mudar o design do personagem, que parecia ser o maior obstáculo, juntamente com a tentativa de cobrar mais por revisões).

Obrigado pela sua resposta. Sim, eu tenho um contrato.

Obrigado pelo seu conselho. Vou tomar nota disso. Tenha um bom dia!

Essa resposta soou um pouco final demais e eu me perguntei se ela havia se resignado do projeto e do pagamento e por quê?

Eu empurrei um pouco mais;

"As chances são de que o cliente tenha terminado com você e só ter que passar pela dor dos colecionadores ligando e ter a marca negra em seu crédito comercial será sua punição."

Bem, com um contrato, você deve entrar em contato com o cliente novamente, explicar que você está contratado para concluir o projeto e, conforme oferecido, fará os ajustes necessários. Dê ao cliente dez dias para responder (diga a ele que ele tem dez dias para responder) e informe-o de que você o colocará para coleta (ou adotará uma ação legal).

As chances são de que o cliente tenha terminado com você e apenas ter que passar pela dor dos colecionadores ligando e ter a marca negra em seu crédito comercial será sua punição. Gostaria de poder dizer-lhe de forma diferente. Mesmo vencendo em tribunal, dependendo das leis do seu país, você poderá ganhar o caso, mas não poderá cobrar.

A próxima resposta de Citra foi a mesma que a anterior;

Muito obrigado Speider por me explicar. Isso é ótimo! Seu conselho foi muito útil e me deu uma nova perspectiva. Obrigado pela ajuda. Eu realmente gostei disso.

Parecia que ela tinha terminado comigo e tinha ouvido o suficiente. Doze dias depois, escrevi de volta, perguntando se ela havia tentado minhas sugestões.

Perguntas e respostas iam e voltavam algumas vezes e, de cada vez, Citra parecia cada vez mais que ela só queria que eu deixasse de fazer suas perguntas e queria seguir em frente. Era óbvio que ela não queria tentar nenhum caminho de coleta. Que assim seja!

O que há entre as linhas?

Se eu pudesse ouvir todos vocês pensando em sua opinião sobre o problema, provavelmente culpará a cliente por não tornar sua visão mais clara. Pode ser isso. Como estudante, a experiência da Citra é limitada e a elaboração de um resumo criativo, ou apenas questionando o cliente a ponto de perceber que a visão não é uma experiência que ela teve.

Eu gostaria de removê-la desta discussão, concluindo que ela simplesmente não queria prolongar o aborrecimento e a dor de lidar com um problema morto, riscando a perda de dinheiro (e nenhuma figura foi mencionada, por isso pode ter muito baixo) como lição. Ela comunicou que havia aprendido uma lição e irá para a coleção "da próxima vez".

A lição de evitar esse problema

Infelizmente, por estar do lado do cliente, tive uma sensação dolorosa de que havia mais na história. Sendo freelancer, além de ter contratado centenas de ilustradores e designers ao longo da minha carreira, testemunhei algumas coisas estranhas que acontecem nos dois lados. Aqui estão algumas das principais chaves para lidar com problemas semelhantes de ambos os lados de um projeto:

"Siga as direções! 20% dos criativos que contratei têm algo errado ... muito tempo errado! Em caso de dúvida, é melhor pedir do que assumir e adivinhar. Geralmente não há segunda chance.

• A comunicação é a chave para a transparência em um projeto. Adivinhar o que alguém quer do lado criativo não é melhor do que um cliente que diz: "Saberei do que gosto quando o vir". Jogos de adivinhação nunca funcionam! Se um cliente não comunicar bem sua visão, peça amostras do que está próximo a sua visão. Se você é o cliente, mostre as amostras que você gosta e / ou peça esboços e aponte claramente para onde deseja que isso aconteça.
• Ensinamos aos alunos que ter de oito a doze amostras fortes em seus portfólios é a maneira profissional de apresentar o trabalho, mas às vezes essas amostras são mais ... exemplos extraordinários, em vez de exemplos comuns de solução de um desafio de design.
• Na empolgação de ter um projeto pago, às vezes os criativos aceitam um desafio que não conseguem resolver. Apenas aceite tarefas que o excitem, mostrarão o trabalho que você deseja fazer adicionando-o como uma amostra, mas, acima de tudo, percebam que se a direção do projeto é algo que você simplesmente não fez, por qualquer motivo, pode não ser para voce. Conheça seus pontos fortes e limitações.
• Siga as direções! 20% dos criativos que contratei têm algo errado ... muito tempo errado! Em caso de dúvida, é melhor pedir do que assumir e adivinhar. Geralmente não há segunda chance.
• Na maioria das vezes, o cliente confia em você, como criativo, enviará a solução sem muita mão e não entenderá realmente o processo de design. A entrega final é chocante para eles, porque eles não estavam prontos para aceitar algo tão acabado. Talvez a aprovação do esboço diretamente para terminar seja uma lacuna muito grande?
• Não seja manso e moderado, seja você o cliente ou o fornecedor. Diga o que deseja, o que fará e o que é esperado como parte de um projeto profissional. Chegue a um acordo que ambas as partes gostem. Não há pena de morte por tentar fazer um acordo sem cortar sua própria garganta.
• Os contratos protegem todas as partes, têm uma ou não iniciam o projeto!

Envie-nos seu dilema!

Você tem um dilema de design? Speider Schneider responderá pessoalmente às suas perguntas - basta enviar seu dilema para [email protected]!

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