Cultura quebrada na WeWork Tailândia: WeBroke um quadro branco e WeGot um $ 1.219 Bill
Nós trabalhamos juntos no WeWork Bangkok e acidentalmente quebramos parte de um quadro branco de vidro. Quando denunciamos e recebemos uma fatura, solicitamos o faturamento detalhado e descobrimos algo interessante. É claro que a cultura do WeWork é dividida desde a sala de reuniões até os quadros da sala.
Portanto, são necessárias algumas isenções de responsabilidade desde o início. Primeiro de tudo, não tenho um machado em particular para trabalhar com o WeWork. Pelo contrário, estou com eles há 18 meses (e recentemente renovado por mais 12), tive uma sala dedicada para dois lugares no WeWork Shenzhen por um ano e também trabalhei em diferentes locais do WeWork em Cingapura e Londres. Como um pequeno influenciador, eu até organizei dois eventos de networking e promovi o WeWork sem remuneração. Eles não precisaram me pagar. Como um dos primeiros clientes do WeWork, fiquei feliz e amei o meu espaço de coworking.
Também é importante observar que acredito que, em geral, devemos pagar por quebrar coisas que não nos pertencem. Embora quebrar um copo em um restaurante e quebrar um vaso em uma loja de antiguidades sejam duas coisas totalmente diferentes, não é preciso dizer que a responsabilidade pessoal é importante. Porém, em um ambiente de negócios, seja em um escritório tradicional ou em um espaço de coworking, é particularmente importante que ambos os lados sejam totalmente transparentes e honestos quando um reparo precisar ocorrer. Só então pode haver um resultado satisfatório e profissional.
Essas renúncias de lado, vamos à história.
Trabalhamos juntos na WeWork
Recentemente, eu estava em Bangcoc para a conferência anual do DCBKK para membros de uma comunidade independente de local da qual faço parte, o Círculo Dinamite. Sim, houve conversas e refeições como em muitas conferências, mas isso incluiu conversas e camaradagem com os empresários no topo de seus jogos em muitos setores diferentes.
Compreensivelmente, eu queria reunir alguns de meus amigos para debater e compartilhar idéias para aumentar nossos negócios on-line. Sendo um WeWorker, reservei uma sala de reuniões em um espaço do WeWork em Bangkok. A sessão de mastermind correu muito bem e conseguimos compartilhar ótimas idéias de negócios.
Nós quebramos o quadro de vidro
O espaço era extremamente confinado. Reservamos um quarto para 6 pessoas, e apenas quatro de nós puderam se encaixar. O espaço entre as costas de alguém e o quadro de vidro era inferior a 30 cm (como um pé), como você pode ver na figura abaixo . E então o que aconteceu é que meu amigo Bowen casualmente inclinou a cadeira para trás e encostou-se ao quadro branco atrás dele (ele pensava que era apenas uma parede) e ouviu um estalo. Oh não, não era uma parede, era um quadro branco feito de vidro !!
Não há sinais de aviso ou lembrete dizendo que o quadro branco é frágil ou não se inclina.
No escritório WeWork, em casa, o quadro branco também é feito de vidro, mas não há espaço extra entre a parede e o quadro branco. No entanto, este faz!
Reportamos à equipe da comunidade WeWork
Depois de perceber que o quadro de vidro estava quebrado, fomos imediatamente para o térreo e informamos a equipe da comunidade sobre isso. Fomos sinceros quanto ao incidente, pois entendemos que tínhamos uma responsabilidade pessoal de contribuir para o reparo ou substituição do quadro branco. Por isso, fizemos todo o possível para cooperar com a WeWork Thailand na resolução do problema sem qualquer hesitação. Foi-me dito que eu seria mantido atualizado sobre a avaliação dos danos e compensações.
Este foi o email inicial que eles me enviaram em 15 de outubro de 2019.
E um mês depois ...
Recebemos uma fatura de US $ 1.219
Em 18 de novembro de 2019, recebi outro email do WeWork.
Observe que entre 15 de outubro e 18 de novembro, não recebi nenhuma atualização deles sobre o incidente, sem mencionar como a decisão foi tomada. É apenas um aviso primeiro e, em seguida, um projeto de lei como este:
Um THB enorme de 36.861, 50 (moeda tailandesa) !!
Para aqueles não familiarizados com o valor do Baht tailandês, o valor era equivalente a US $ 1.219, 37 em USD, mais ou menos a taxa de câmbio em constante mudança.
Outra coisa que vale a pena mencionar aqui é que não houve detalhamento nem explicação dos danos em relação aos termos e condições, apenas uma fatura "legal". Fiquei um pouco chocado ao compartilhar a conta com meu amigo Bowen, que não aceitava nada. Ele assumiu a partir daí.
Chamamos o fornecedor do quadro branco de vidro
A primeira coisa que Bowen fez foi visitar o espaço do WeWork e falar pessoalmente com o gerente da comunidade. Foi permitido a Bowen visitar a sala para inspeção e ele tirou algumas fotos do quadro danificado. Felizmente, ele descobriu que o fabricante ThaiWhiteboard e seus números de contato estavam estampados no quadro branco e os contatou para verificar o preço.
Resumindo, o custo total do quadro branco, incluindo impostos e instalação, foi de 15.000 baht, bem menos da metade dos 36.000 que a WeWork Tailândia faturou.
Solicitamos um detalhamento da conta
O gerente da comunidade sugeriu que meu amigo falasse com a equipe de operações, pois eles estavam encarregados da instalação geral e da fatura. Quando o gerente de operações chegou, meu amigo compartilhou suas descobertas e solicitou a fatura detalhada.
Em vez de ajudar meu amigo, o gerente de operações o descartou grosseiramente como uma questão de confidencialidade e alegou que o valor da fatura de 36.000 baht tailandês estava correto e que o preço alto se devia ao produto importado do exterior. Ela também insistiu que os quadros brancos de vidro eram de vidro de altíssima qualidade, diferente dos quadros brancos comuns usados na maioria dos escritórios. Inacreditavelmente, o gerente chegou a acusar meu amigo de enganar deliberadamente o fabricante do quadro de vidro para obter uma cotação mais baixa.
Até esse momento, o gerente de operações havia se recusado a fazer qualquer esforço para verificar fatos ou verificar com sua equipe. Ela apenas continuou recusando e descartando as descobertas que meu amigo compartilhou com ela, até ao ponto de levantar a voz e fazer gestos agressivos com as mãos, em uma área aberta na frente de outras testemunhas.
Sabendo que a discussão não chegaria a lugar algum, meu amigo ligou para o vendedor diretamente no viva-voz e confirmou o preço acima mencionado de 15.000 baht. O gerente de operações, assim inesperadamente castigado e exposto, concordou discretamente em falar com a equipe de construção para obter uma fatura detalhada.
Coincidentemente, meu amigo é um nerd de finanças. (Ele foi um dos primeiros membros de uma empresa financeira conhecida em Cingapura.) Então, ele realmente se interessou pelo detalhamento da conta.
Encontramos algo muito interessante
A conta detalhada foi absolutamente ... interessante!
Primeiro, eles cobraram 10.000 Baht (cerca de US $ 330 USD) pelas taxas de remoção e transporte, em contraste com a taxa real cotada pelo fornecedor, 2.000 Baht, que é uma diferença de 8.000 Baht em relação ao que a WeWork nos cobrou. No que o WeWork estava jogando?
Em seguida, uma fatura de acompanhamento indicou uma “taxa de administração” de 8.500 baht (cerca de US $ 280 USD), que preencheu a lacuna entre a conta acima e os 36.861 originais. Mas pensei que meu amigo Bowen, que já havia feito todo o trabalho braçal, provavelmente deveria pagar a si próprio essa taxa de administração! Brincadeiras à parte, isso foi um pouco absurdo.
Quanto ao quadro de vidro real, o número está muito mais próximo do que havíamos pesquisado, com 16.500 baht, mas esse valor ainda era inexplicavelmente mais alto do que o que o fornecedor havia citado por 1.500 baht. Mas ei, vamos comemorar uma pequena vitória!
Meu amigo continua correspondendo por e-mail no que considero uma tentativa fútil de fazer com que o WeWork Thailand veja a razão e peça que respondam perguntas como:
- Por que o WeWork está cobrando cinco vezes a taxa de mercado para remover e transportar um quadro branco?
- Por que o WeWork está cobrando quase 50% do custo do item de substituição pelas “taxas de administração”?
- Por que esses quadros brancos de vidro caros não são segurados?
Pensamentos finais
No momento da redação deste artigo, o problema não foi resolvido. Mas é um exemplo perfeito de por que o WeWork é quebrado no nível mais básico e por que o “Nós”, tão elogiado pelo agora desonrado Adam Neumann, não passa de uma promessa vazia. De fato, talvez uma lição instrutiva possa ser tirada dos US $ 6 milhões que Neumann foi recentemente forçado a retornar após marca registrada secreta da marca “We” e depois vendê-la para sua própria empresa. Parece que outras empresas adotaram a contabilidade criativa de que a Enron foi pioneira há uma geração e o Goldman Sachs se transformou em uma forma de arte que antecedeu a crise financeira de 2008.
Enquanto aguardamos a resolução final deste incidente, tenho alguns pensamentos:
1. Por que a WeWork Tailândia tentou lucrar com esse incidente infeliz cobrando uma taxa de administração irrelevante (não revelada na primeira fatura), marcando fortemente a taxa de remoção e transporte e, inicialmente, recusando-se a fornecer uma fatura discriminada que eles alegaram ser " informação confidencial"? Esperamos que uma marca reconhecida globalmente como a WeWork faça o melhor possível para ajudar seus clientes a resolver um problema. Em vez disso, obtivemos uma empresa que tentou tirar proveito do infortúnio de um cliente. Isso nos fez sentir ainda pior, já que éramos muito francos e cooperamos com o incidente.
2. Por que, dada toda a imprensa negativa que atualmente cerca a WeWork, há tanta surdez no que deve ser uma questão de rotina? É esse o tipo de história que o WeWork está procurando cultivar? É sobre isso que eles querem que as pessoas ouçam? "Incline-se contra um de nossos quadros brancos em uma reunião e você poderá receber uma conta alta sem explicação!" Quando você tem "Nós" no nome da empresa, você coloca um foco especial em si mesmo para tentar trabalhar em conjunto, e não contra seus clientes.
3. Por que houve uma falta de profissionalismo básico por parte do WeWork Thailand? Em vez de telefonar para averiguar os fatos do caso ou apresentar uma cópia dos termos e condições do aluguel do quarto em conjunto com uma fatura detalhada, a WeWork optou por enviar uma única fatura de item de linha sem maiores explicações. Há uma arrogância e falta de empatia que percorre essa ação que fala com a cultura da empresa em geral.
4. Por que o gerente de operações insistiu em ser publicamente rude com minha amiga, incluindo elevar a voz e usar gestos ameaçadores nas mãos? Não há ironia em chamar a si mesmo de "gerente do WeWork", embora não entenda que a "comunidade" não se baseia na escalada de uma interação simplesmente porque alguém que recebeu uma fatura solicitou uma especificação de item?
No entanto, com o assunto resolvido, fica claro que a cultura do WeWork é quebrada da sala de reuniões até os quadros da sala.
Além disso, quero agradecer ao meu amigo Bowen por dedicar seu tempo e esforço a esse incidente no WeWork e nunca desistir até que cheguemos à verdade. É a atitude dele que me incentivou a escrever este artigo. Obrigado companheiro!
