5 dicas para enviar faturas mais úteis e eficazes
Isso acontece o tempo todo. Assim que você clica no botão enviar, o telefone toca. No outro extremo, está um cliente irritado que acabou de receber uma fatura. Apesar de todos os seus acordos de pagamento terem sido tratados antes do início do projeto, ele ainda conseguiu se surpreender com o valor que lhe deve.
Se a descrição acima tipifica sua base de clientes ou não, ainda pode ser uma boa idéia suavizar o golpe de uma fatura, mostrando o que você fez e como isso os beneficiou. Existem também algumas coisas que você pode fazer para facilitar todo o processo e, portanto, (espero) acelerar o pagamento. Abaixo, veremos cinco coisas que você pode fazer para tornar suas faturas mais úteis e impressionantes.
1. Mostrar melhoria mensurável
Não há nada que possa fazer uma grande quantia em dólares parecer aceitável, como dados concretos, mostrando que valeu cada centavo. Se você está fazendo um trabalho contínuo para alguém melhorar o desempenho do site, envie alguns relatórios que provam que você está realmente fazendo seu trabalho.
Estes podem ser gratuitos e rápidos de montar. Use as classificações do Google Analytics ou Alexa para mostrar um salto no tráfego e nas classificações de pesquisa para provar que suas táticas de SEO estão funcionando.
2. Mostre um rápido antes e depois
Se você está realizando um trabalho de design direto, não é fácil mostrar melhorias que são mensuráveis com gráficos e dados. Nesse caso, você pode anexar uma rápida foto antes e depois do logotipo ou site.
Obviamente, eles já viram a versão antiga e a que estão pagando, então o objetivo aqui é de natureza um pouco mais psicológica. Naquele momento, quando eles veem o total e se perguntam "por que diabos estou pagando todo esse dinheiro para eles?" você deseja fornecer uma boa resposta.
Sendo mostrada imediatamente, a mudança drástica é apenas um lembrete amigável do esforço que você coloca no projeto. Mesmo que o resultado seja meio segundo, algo como “uau, realmente parece muito melhor”, você atingiu seu objetivo no alvo.
Se o projeto foi mais elaborado, lance todas as principais revisões. Os clientes tendem a pensar que não devem ser cobrados mais por ligar para você a cada dez minutos com "pequenas alterações". Na verdade, ver todas as revisões pelas quais você passou todas as vezes que a mãe ou o vizinho sugeriu uma mudança de cor ajudará a mostrar como as cobranças extras foram apenas o resultado de você seguir as orientações.
3. Especifique como louco
Se você realmente quer fazer com que seu cliente sinta que está sendo ferrado, coloque um único item de linha em sua fatura com um grande total pelo valor devido. Simplesmente não há maneira melhor de garantir que você pareça um praticante pago em excesso.
Uma maneira melhor de abordar o faturamento para o trabalho de design é especificar suas tarefas, independentemente de você pensar nelas dessa maneira quando as realiza ou não.
As probabilidades são: você dedica tempo à concepção inicial, layout aproximado, ajustes de conceito, layout final, reprojetos direcionados ao cliente e pequenas revisões. Tudo isso e muito mais devem refletir sua fatura. Não exagere e faça parecer que você está cobrando com o clique do mouse; certifique-se de fazer justiça à quantidade de trabalho que você realmente coloca no projeto.
Novamente, há um elemento psicológico em jogo aqui. Mesmo que o trabalho entregue seja o mesmo, é muito menos provável que um cliente fique relutante em escrever seu cheque se uma quantidade significativa de trabalho tiver sido claramente desenvolvida de sua parte. Cobrar US $ 1.200 por um web design pode parecer cruel e incomum, enquanto cobrar por todos os itens listados acima parece profissional e apropriado.
4. Facilite a leitura e decifração
Ao adicionar todos esses recursos extras à sua fatura, pode ser muito fácil se deixar levar. Certifique-se de não sobrecarregar seu cliente enviando um tomo de condições de pagamento.
As faturas devem ser claras e de fácil leitura. O total não deve ser oculto em letras miúdas, mas exibido com destaque junto com uma data de vencimento definitiva.
Se você decidir adicionar anexos de acordo com as sugestões acima, verifique se a maioria delas é de natureza visual e pode ser compreendida em apenas alguns segundos. Dez páginas de leitura extra não lhe valerão pontos com um cliente e é uma ótima maneira de fazer com que ele procure um novo designer com um processo mais simples.
5. Adicione a integração do PayPal
Se você ainda estiver correndo para a caixa de correio toda semana para ver se seus clientes finalmente enviaram os cheques, você está se ferrando. Simplesmente não há razão para que o pagamento seja adiado quando existirem alternativas gratuitas e mais rápidas que são muito mais seguras do que colocar um selo no valor de um mês de salário e esperar que sobreviva à grande jornada de saltar incontáveis voos, caminhões, caixas e malas postais.
Eu mudei completamente para o pagamento eletrônico e agora exijo que todos os meus clientes usem o PayPal. É grátis para eles e infinitamente conveniente para mim. Embora eu tenha surpreendido um cliente ou dois por não permitir que eles simplesmente enviem um cheque, no final, nunca foi um problema sério e muitos ficaram bastante surpresos com a qualidade do resultado do processo.
Ser pago eletronicamente significa não mais esperar na caixa de correio. Você recebe uma notificação instantânea por e-mail e pode transferir facilmente o dinheiro para sua conta corrente do seu computador ou smartphone (essa etapa pode levar alguns dias).
A integração do PayPal (ou qualquer outro serviço financeiro que você preferir) em suas faturas pode ser tão fácil quanto incluir seu endereço de e-mail do PayPal e especificar que os pagamentos devem ser feitos nessa conta. Outras opções mais avançadas podem incluir um recurso "clique para pagar".
A principal coisa que você deve observar com o PayPal são os pagamentos internacionais. Acontece que, como descobri da maneira mais difícil, você recebe uma taxa quando qualquer troca de moeda ocorre. Isso acaba com o aspecto "gratuito", mas é compreensível que o PayPal não possa permanecer nos negócios enquanto sofre as flutuações indesejadas da moeda. Se alguém souber de um serviço gratuito melhor que não cobra taxas por intercâmbios internacionais, eu adoraria ouvir sobre isso.
Serviços de faturamento on-line
Se você se sente perdido em todo o processo de faturamento ou simplesmente odeia montá-los, existem vários ótimos serviços na web que tornam muito menos trabalho. Ao criar um modelo ou dois para começar, você pode criar e enviar faturas rapidamente e acompanhar o pagamento com facilidade. Aqui estão alguns dos serviços que encontrei.
A máquina da fatura
Bolha da fatura
CurdBee
FreshBooks
Blinksale
Estádio
Siwapp
MyClientBase
Simplybill
Colheita
CannyBill
Conclusão
Faturamento é um dos males necessários para ser um freelancer. Nós, designers, adoramos ser pagos, mas odiamos a papelada que isso envolve. Espero que as dicas e os recursos acima ajudem você a aumentar a eficácia do seu faturamento. Se você deseja criar um modelo de fatura do zero, leia nosso guia sobre "Criando uma fatura bem projetada: passo a passo".
Deixe um comentário abaixo e compartilhe qualquer conhecimento que você aprendeu ao longo dos anos em relação a clientes de faturamento. Também lembre-se de listar todos os excelentes serviços de fatura que eu perdi!
