10 maneiras seguras de fazer seus clientes amarem você
Como freelancer, seu papel pode ser o de um profissional de atendimento ao cliente, tanto quanto de um designer. Se você deseja manter os clientes voltando para obter mais, você deve criar uma vantagem competitiva por meio da construção de fortes relacionamentos com os clientes.
Abaixo, você encontrará dez maneiras de ajudá-lo a fazer seus clientes pensarem em você como sua melhor opção absoluta para o trabalho de design.
1. Não chegue a tempo, chegue cedo
Muitos de seus clientes não têm absolutamente nenhuma idéia do que envolve o processo de design. Pessoas normais (não designers) frequentemente fazem solicitações completamente impossíveis, como "Quero um site incrível e inovador, mas não gaste mais do que algumas horas nele". Obviamente, esta dica não se aplica a esses clientes. De fato, se alguém lhe disser isso, tome isso como um sinal de que o trabalho pode ser mais problemático do que vale a pena.
No entanto, se você estiver trabalhando com alguém que pagou pelo trabalho de design no passado, eles terão um pouco mais de percepção de como será um cronograma realista. Nesses casos, trabalhe com seu cliente para desenvolver uma linha do tempo que você tem certeza absoluta de que pode cumprir. Então, se você tiver tempo, faça um esforço extra para entregar um dia antes. As probabilidades são de que isso causará uma incrível primeira impressão aos seus clientes, pois eles o compararão aos designers com quem eles trabalharam no passado, que provavelmente nunca tentaram ultrapassar o prazo final e podem até ter se esforçado para terminar o prazo acordado. .
2. Comunique-se de forma clara e frequente
A comunicação é talvez o elemento mais importante para dominar a arte de fazer seus clientes amarem você. Quando alguém contrata um designer e / ou desenvolvedor, ele não quer ouvir um monte de técnicos importantes falar. Você pode pensar que falar sobre eles é uma boa maneira de impressioná-los com seu conhecimento, mas, no final das contas, pode resultar em confusão, falta de comunicação e insatisfação no projeto geral.
Sempre certifique-se de dividir as coisas nos termos do leigo. Ao escrever e-mails, use frases claras e concisas sem gírias e jargões. Sempre que você tiver muitas informações para transmitir ou perguntas, use listas com marcadores para facilitar o entendimento e a resposta de cada ponto.
Também não deixe de manter contato. Os clientes odeiam quando contratam alguém para um determinado projeto que, em seguida, sai da rede até a data de vencimento. Se o projeto for significativo, envie e-mails de atualização rápida de status de tempos em tempos, assegurando que você esteja progredindo e esteja no caminho certo para entregar a tempo.
3. Entrega Excedente
Outra maneira de impressionar seriamente seus clientes é entregar completamente o que eles pediram para você fazer. Por exemplo, se você concordou em fornecer um único conceito, forneça três e deixe que eles escolham qual deles gosta mais. Se você foi contratado para criar apenas uma página inicial, jogue uma página de conteúdo bônus apenas para ser completo.
Esta dica vem com alguns avisos. Primeiro, certifique-se de permanecer dentro do prazo / orçamento. Não espere que seus clientes sejam agradavelmente surpreendidos se você cobrar por trabalho extra que eles nem esperavam nem autorizavam. Além disso, não atire em quantidade acima da qualidade. Faça todo o seu esforço para desenvolver exatamente o que foi acordado e torná-lo o melhor possível. Depois disso, se você tiver algum espaço de manobra em sua linha do tempo, dedique algum tempo para aumentar o fator uau jogando alguns brindes extras.
4. Ouça
Isso parece simples, certo? Infelizmente, muitos designers e desenvolvedores são embaraçosamente fracos nessa área. Freqüentemente, tiramos conclusões precipitadas e pensamos por conta própria, sem ter tempo para garantir que estamos de fato abordando as principais metas e visão do cliente. Essa tendência inevitavelmente leva a telefonemas e e-mails de clientes perguntando por que você não entregou o que eles pediram.
A maneira mais fácil é inverter a situação e culpar o cliente pela falta de comunicação, sem considerar que a falha pode estar inteiramente com você. O caminho mais alto é considerar a possibilidade de você precisar gastar mais tempo concentrando-se apenas no que seus clientes estão dizendo.
Mantenha um bloco e papel à mão e faça muitas anotações ao ler e-mails de clientes ou discutir orientações por telefone. Em seguida, reitere suas impressões de volta ao cliente para ter certeza de que você está na mesma página. Perceber que você está realmente "entendendo" pode aliviar muito do estresse do cliente em relação à possibilidade de pagar por um trabalho que será impreciso. Essa é uma ótima maneira de melhorar suas chances de devolver clientes para projetos futuros.
5. Tenha um interesse ativo em seu sucesso
Uma maneira que eu pessoalmente descobri para criar um forte vínculo com os clientes é pensar em cada relacionamento com o cliente como uma parceria em que você tem interesse direto no sucesso do projeto. Se seus clientes são apaixonados por seus negócios e produtos / serviços, espelhe esse zelo no seu trabalho e nas conversas. Se for genuíno, seus clientes perceberão esse fervor e começarão a ser vistos como um ativo valioso.
As possíveis maneiras de mostrar interesse incluem comunicar sugestões e idéias sobre como aumentar o sucesso, perguntar sobre os resultados de eventos e / ou reuniões importantes e simplesmente dizer que você realmente acredita no modelo de negócios da empresa e está entusiasmado por trabalhar com eles.
6. Aprecie o trabalho e pare de agarrar!
Recentemente, conheci alguns designers que não parecem ter uma folga. Isso me deixa enfurecido com aqueles que têm muito trabalho para pagar as contas, mas mostram pouco ou nenhum apreço por isso. Quando você envia um design para um cliente, se ele retornar com alterações significativas pelas quais está disposto a pagar, não se preocupe e faça com que sintam que é um grande inconveniente para você. Este é o seu trabalho! Felizmente, faça o trabalho extra e deixe que eles saibam que você é grato por isso.
Se você faz com que um cliente se sinta mal por lhe dar mais trabalho, confie em mim, eles deixarão de fazê-lo. E com tantos designers fora do trabalho, eles não terão problemas em substituí-lo. Independentemente de quantas vezes lhe disseram que é insubstituível, nunca deixe sua cabeça crescer a tal tamanho que você realmente comece a acreditar que é verdade. A melhor coisa que você pode fazer para manter seu cliente acreditando no seu valor é permanecer humilde e trabalhar duro.
7. Atenda o seu telefone
Se você leu meus artigos anteriores, provavelmente já me ouviu dizer isso antes. Disponibilizar-se quando um cliente deseja alcançá-lo é uma ótima maneira de impressioná-lo com sua ética de trabalho. Muitos designers tendem a deixar o correio de voz falar, mas isso deixa os clientes com uma impressão ruim de sua disponibilidade e ética de trabalho.
Isso se aplica não apenas a telefonemas, mas também a e-mails. As chances são de que você é nerd o suficiente para ter acesso a e-mail de qualquer lugar através do smartphone. Não importa como seu cliente esteja tentando contatá-lo, tente criar o hábito de responder rapidamente. Se você não tiver tempo, seja honesto. Deixe que eles saibam que você está no meio de alguma coisa e retorne a eles o mais rápido possível.
8. Apresente seu trabalho
Uma maneira fácil de impressionar seus clientes é parar de enviar por e-mail jpgs simples do que você criou. Em vez disso, jogue os jpgs em um bom plano de fundo, lance o logotipo da empresa e gaste alguns minutos criando um resumo rápido para cada conceito. Apresente seu processo de pensamento e lógica por trás de tudo que você criar. Você ficaria surpreso com o quão poucos designers fazem esse esforço extra e com a impressão de que muitos clientes ficarão com ele.
Além de simplesmente causar uma boa impressão, essa técnica ajuda a vender suas idéias para seus clientes. Uma miniatura estática simples deixa muita interpretação na balança. Isso pode resultar em um completo mal-entendido do que você estava tentando realizar e, finalmente, em uma antipatia imutável pelo seu design. No entanto, se eles perceberem que você pensou no conceito, é mais provável que aceitem o design ou, pelo menos, façam sugestões sem destruir a integridade da ideia.
9. Aprenda a receber críticas
Isso está intimamente relacionado à dica 6. Um dos motivos pelos quais muitos designers reclamam tanto das alterações solicitadas é que eles não conseguem lidar com as críticas. Como designers, temos que caminhar uma linha tênue entre produzir um trabalho de qualidade do qual possamos nos orgulhar e realmente dar aos clientes o que eles querem. Em última análise, eles querem algo que seja eficaz, mas muitas vezes desejam orientar o design em uma direção que você tem certeza de que será ineficaz. Seu trabalho é analisar a direção do cliente de maneira honesta, para determinar se isso resulta em uma melhoria, uma diminuição na qualidade ou tem pouca influência na eficácia do design.
Cada circunstância requer uma resposta única. Se o cliente fornecer sugestões que, de fato, melhorarão o produto final, elogie-o pela ótima idéia. Se o que eles quiserem tiver pouco efeito no design geral, forneça-o com alegria, mesmo que você ache inútil. No entanto, se você realmente acredita que as alterações sugeridas diminuirão a qualidade do design, seja honesto e informe-os. Lembre-se de conversar, não de confronto. Seu objetivo deve ser o de liderar o cliente de tal maneira que, juntos, você transforme más direções em boas direções. Não basta dizer a eles que suas sugestões não funcionarão, tente descobrir qual objetivo subjacente está direcionando as sugestões e apresente alternativas de como alcançá-lo.
10. Venha através de uma ligação
Minha sugestão final de como fazer com que os clientes o amem absolutamente é aparecer quando eles mais precisam de você. Se você trabalha para um único cliente por tempo suficiente, pode receber uma ligação, mais cedo ou mais tarde, na sexta-feira às 17:00, sobre um projeto que precisa ser concluído na segunda-feira de manhã. Se o seu cliente for bom o suficiente, provavelmente dirá algo como "deixe-me saber se isso é impossível". Tudo em você vai querer listar mil desculpas por que você não pode fazê-lo, mas pense seriamente em desistir de seu fim de semana para que isso aconteça. Como freelancer ou funcionário, você pode decidir o valor que deseja ser. Se o cliente souber que você está confortável com a broca de incêndio ocasional, seu valor aumentará significativamente.
O aviso
Agora que discutimos dez maneiras de fazer com que seus clientes o vejam como o melhor designer do planeta, quero ter certeza de que a maioria deles deve ser aplicada de maneira extremamente seletiva. Não há absolutamente nenhuma falta de pessoas por aí que irão tirar proveito de sua dedicação. Além disso, o perigo de superar as expectativas é que você pode aumentar as expectativas para a próxima vez.
Cumprir prazos, entregar, atender chamadas e e-mails a qualquer hora do dia e da noite e entrar em um vínculo são coisas que seu cliente deve saber que são ações opcionais que você executa para garantir que esteja completamente satisfeito com seu serviço. Esses métodos devem ser notados e apreciados, não abusados. Informe ao seu cliente se surgirem reclamações sobre você tirar um único fim de semana ou não entregar mais enquanto fatura menos. Clientes abusivos são absolutamente tóxicos e podem arruinar sua vida doméstica e profissional. Meu melhor conselho é evitar isso a todo custo. Se você tiver um cliente que não aprecia totalmente as medidas extras que você toma para ele, pare de tomá-lo e comece a procurar trabalho de substituição, caso ele fique insatisfeito.
Conclusão
Agora que compartilhei meus métodos de retenção de clientes, use a seção de comentários abaixo para compartilhar o que você faz para criar relacionamentos bem-sucedidos e duradouros. Também não deixe de nos dizer qual dos métodos acima você acha que tem a melhor chance de melhorar sua posição com os clientes.
