Dilema de design: você fatura tudo?
Bill B. escreve: Um cliente perguntou por que eu estava cobrando por pequenas coisas que ele acha que levaram apenas alguns minutos. Ele pensou que eu estava sendo "barato" e não "valorizando o relacionamento profissional que nós temos". Sinto que tudo isso leva mais de uma hora, mas tenho um pouco de medo de insistir em ser pago por tudo o que faço. Estou errado?
Essa é uma boa pergunta e muitos designers perguntam. Vou usar algumas respostas que as pessoas escreveram sobre uma pergunta semelhante postada no grupo da guilda de artistas gráficos do LinkedIn. Junte-se a nós enquanto nos aprofundamos em outro dilema de design, ajudando a responder suas perguntas, dúvidas e preocupações sobre o mundo obscuro do design…
A pergunta feita aos usuários do LinkedIn…
Cindy M. perguntou: Você fatura tudo; mesmo aquela tarefa de 20 minutos que você planeja “dar” de qualquer maneira?
Quando eu comecei, faria uma pequena atualização ou refizia com uma nota aqui, sem nenhum custo. Criou uma tremenda boa vontade. Ainda faço o trabalho pro bono, mas faturo por dois motivos: fins fiscais e para mostrar aos clientes o valor do trabalho. Qual é a sua política?
Outros profissionais pesam
Carrie M. - Monitoramos nosso tempo em incrementos de cinco minutos e faturamos em incrementos de 30 minutos. Às vezes, combinamos itens de linha nas faturas de pequenas contas para torná-los mais baratos para bons clientes, mas geralmente seguimos os procedimentos de qualquer outra empresa de serviços profissionais.
Cindy M. - Eu também rastreio em incrementos de 5 minutos na rede de cobrança devido no recebimento. Funciona bem, nunca é um problema, apenas pensando nos 5 minutos passados que saíram como "claro, não há problema ...".
Klaus H. - Estamos começando a acompanhar o nosso tempo. Que método vocês usaram?
Carrie M. - Meus desenvolvedores usam um sistema de relógio online que funciona muito bem para eles. Eu escrevo meu tempo em um caderno enquanto ando e, a cada poucas semanas, o insiro em um banco de dados personalizado. Quando chega a hora da cobrança, basta ir ao relatório de cobrança e ver o que é devido a que tipo de trabalho. Bolo.
Randy A. - Acompanhamos todo o nosso tempo e faturamos em incrementos de 30 minutos. Enviamos uma fatura das ações executadas, cobrando ou não o cliente, para que ele possa ver o tempo e o custo do que foi feito. Normalmente, a única coisa pela qual não cobramos do cliente é se ele está fazendo algo para ajudar uma organização sem fins lucrativos a arrecadar fundos ou algo dessa natureza. Acompanhamos tudo em uma planilha do Excel que criamos que funciona como o QuickBooks.
Klaus H. - Alguém me contou sobre http://www.workamajig.com. Alguém tem pensamentos ou opiniões sobre workamajig?
Cindy M. - Eu rastreio o papel à moda antiga. Tentei sistemas automatizados, e isso não era prático, por isso tenho uma página para cada cliente, nome do projeto, data, hora de início, fim de hora e qual é a tarefa. As horas são inseridas no QuickBooks para faturamento. Como o trabalho pode ser tão facilmente interrompido e eu posso manipular vários trabalhos em um determinado dia, é mais preciso escrevê-lo.
No início, acho que “com certeza nenhum problema muda, é generoso, gera boa vontade e, em certa medida, é necessário. Eu tenho uma boa reputação de atendimento ao cliente e é construído sobre essa generosidade. Você só precisa se certificar de que eles são realmente pequenos ajustes no trabalho existente, não em nada novo ou realmente demorado. E ainda fature, mesmo com uma cobrança zero.
Julie M. - Lembre-se de que isso pode aumentar E você também pode adquirir o hábito de doar muito. Mantenha uma contagem, em uma folha de excel. Você pode doar um pouco, mas se isso se tornar um hábito, com um cliente, dê um ou dois gratuitamente, marcados em uma fatura e adicione o restante, talvez com um custo mínimo de meia a uma hora. Se exceder esse valor, a conta do tempo em que você trabalhou.
Tess W. - Quando cito um trabalho, incluo o tempo para email / telefonemas / etc. - geralmente 15 minutos adicionados por cada hora trabalhada. Por exemplo, se eu precisar de 2 horas para um layout simples, o contrato indica 2, 5 horas. Um projeto de 20 horas seria cobrado 25. Todas as reuniões presenciais são para o horário real, mais o tempo de viagem, se for preciso ir até elas. Para mim, é mais fácil do que reservar um minuto aqui e cinco minutos lá.
Speider S. - Dou descontos para grandes retentores por trabalho garantido por um período de tempo (o que é habitual em muitos clientes fora dos EUA em certos países), mas o ponto principal é: trabalho para a sua empresa, você me paga. Não há favores e você não é uma instituição de caridade.
Na minha opinião (e alguma experiência passada), quando você começa a não cobrar por certas coisas que vê como pequenas, os clientes começam a pedir outras coisas que vêem como pequenas, mas na verdade não são.
Julie R. - Depende do cliente. Sou muito generoso com meu tempo para minhas organizações sem fins lucrativos, mas com muito mais probabilidade de contar cada minuto com meus clientes corporativos. Penso nisso como meus clientes corporativos subsidiando os PFN, já que o trabalho corporativo paga a maior parte das despesas para os meus negócios (incluindo meu salário).
Pete F. - Usamos um serviço de rastreamento gratuito baseado em nuvem chamado Clicktime. Tem sido ótimo e nos ajudou a capturar todos aqueles pequenos 10 minutos de “certeza de que posso ajudá-lo” que de repente absorvem seu dia em um dia não faturável. Em vez disso, você pode (quase) ganhar a vida neste negócio. Para as organizações sem fins lucrativos, estou mais relaxado, mas os advogados cobram a cada minuto; portanto, se estamos projetando para eles, por que não respeitar seus padrões.
Em conclusão
Todo mundo concorda que o trabalho profissional merece pagamento profissional ... pelo menos aqueles que estão sendo pagos. Posso apenas dizer ao seu cliente que alguns minutos aqui e não são cobrados ... e depois cobrá-lo com outros serviços, deixando a impressão de que você está sendo "legal". A pergunta que você deve se fazer é; eu quero fazer um acordo e minha própria garganta ao mesmo tempo?
Assim, como no ardor da cavalaria leve britânica, quando se trata de clientes - "CARGA!"
Envie-nos seu dilema!
Você tem um dilema de design? Speider Schneider responderá pessoalmente às suas perguntas - basta enviar seu dilema para [email protected]!
Speider criou projetos para a Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson e Viacom entre outras empresas notáveis e é ex-membro do conselho da Graphic Artists Guild e co-presidente do Comitê de Práticas Profissionais do GAG. Ele escreve para blogs globais sobre ética em design e práticas de negócios e contribuiu para vários livros sobre negócios para designers.
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