O que são padrões escuros? (E por que você não deve usá-los)

Padrões escuros são interfaces de sites que fazem com que os usuários interajam com um site de uma maneira que não é o que pretendiam. Eles fazem com que os usuários cliquem em uma página ou até mesmo adicionem um item extra a um carrinho de compras, sem a intenção.

De cliques sorrateiros a práticas inadequadas do site, padrões escuros estão em mais lugares do que você imagina. Hoje, veremos o que são padrões escuros, como identificá-los e por que você não deve usar essa técnica em seus projetos de site ou aplicativo.

Se você acha que um padrão escuro é uma imagem de fundo atraente, precisa continuar lendo.

O que são padrões escuros?

Um padrão sombrio é "uma interface do usuário que foi cuidadosamente criada para induzir os usuários a fazer coisas, como comprar seguro na compra ou se inscrever para contas recorrentes". O padrão escuro do neologismo foi cunhado por Harry Brignull em agosto de 2010 com o registro do darkpatterns.org, uma “biblioteca de padrões com o objetivo específico de nomear e envergonhar interfaces de usuário enganosas”. - Wikipedia

Veja como Brignull descreve padrões escuros em seu site: “Quando você usa a web, não lê todas as palavras em todas as páginas - lê rapidamente e faz suposições. Se uma empresa deseja induzi-lo a fazer algo, pode tirar proveito disso, fazendo uma página parecer que está dizendo uma coisa quando está, de fato, dizendo outra. ”

Os padrões sombrios o induzem a pensar em certas coisas sobre o envolvimento que podem não ser verdadeiras.

A palavra-chave é "truque". Quando você usa padrões e técnicas de site para induzir os usuários a fazer algo sem querer, você cria um padrão obscuro. Essa técnica é manipuladora e pode fazer com que os usuários interajam de maneiras que não teriam sem o padrão escuro.

Para ser sincero, é uma maneira antiética de interagir com os usuários.

Além disso, os padrões sombrios o induzem a pensar em certas coisas sobre o conteúdo e o engajamento do site que podem não ser verdade. Por exemplo, se os cliques em uma página por meio de um padrão escuro são altos, provavelmente esse não é um número realista, porque os usuários não desejam ir para lá.

Um dos padrões escuros mais comuns é o anúncio intersticial entre execuções em jogos para celular. Muitos aplicativos de jogos gratuitos são suportados por anúncios, mas você não pode realmente fechar esses anúncios porque o "x" é muito pequeno ou oculto e você quase sempre vincula o conteúdo do anúncio. Esse é um padrão sombrio.

Mas eles não aparecem apenas em dispositivos móveis. Infelizmente, padrões escuros estão por toda parte.

Tipos de padrões escuros

Brignull identificou 12 tipos de padrões escuros. Eles parecem capturar praticamente tudo quando se trata de enganar usuários.

• Isca e mudança: quando você tenta fazer algo, outra coisa menos desejável acontece. Tente fechar um anúncio e clique nele, como o TurboTax, acima. Ao clicar em "Fechar anúncio", você obtém uma lista suspensa de pequenas opções.
• Confirmshaming: essa técnica leva o usuário a fazer alguma coisa. Você já viu muitos deles, como formulários de inscrição que incluem opções como "Sim, inscreva-me" e "Não, não quero economizar dinheiro".
• Anúncios disfarçados: este é bastante auto-explicativo; anúncios com aparência de conteúdo. (Observe o link no exemplo de texto acima; ele passa por uma rede de anunciantes.)
• Continuidade forçada: todos os testes gratuitos que não são gratuitos se enquadram nessa categoria. Você se inscreve em um serviço gratuito com cartão de crédito apenas para descobrir meses depois que está pagando, mas nunca recebeu uma fatura ou fatura.
• Spam de amigo: Felizmente, este está ficando menos comum à medida que mais pessoas estão em sintonia com as preocupações com a privacidade, mas isso acontece quando um aplicativo solicita que você conecte seus amigos para um aspecto divertido ou social de um jogo ou serviço e os bombardeia com spam.
• Custos ocultos: o truque mais antigo do livro - um padrão sombrio mesmo antes das compras on-line - inclui a adição de cobranças inesperadas a um pedido.
• Direção incorreta: quando o design o leva a procurar uma coisa para distraí-lo de outra coisa. Sempre que um site pré-seleciona um item de upsell para você, provavelmente existe um elemento de direcionamento incorreto.
• Prevenção de comparação de preços: quando os sites dificultam a comparação de preços. Todos nós já vimos este.
• Privacidade Zuckering: sites que o induzem a dar mais informações sobre você do que gostaria. (Nome inteligente, hein?) Praticamente todos os jogos que você já jogou no Facebook fazem isso. Você não está apenas descobrindo que tipo de cachorro é perfeito para sua família, mas também compartilha todos os tipos de informações pessoais com o desenvolvedor do aplicativo.
• Motel Roach: essa técnica facilita a inscrição em algo e é muito difícil cancelar a inscrição. Isso costumava ser um grande problema com os boletins por e-mail, mas as alterações em muitos regulamentos tornaram ilegal em muitos países não oferecer um botão óbvio para cancelar a inscrição. Dito isto, ainda acontece mais do que você imagina.
• Esgueirar-se para a cesta: você já reparou em um item extra no seu carrinho de compras? Esse é esse padrão sombrio em ação
• Truque de perguntas: quando a interface do usuário oferece uma pergunta a ser respondida, mas é redigida de tal maneira que você quase sempre escolhe a resposta errada. Você já clicou em um botão vermelho para parar apenas para descobrir que vermelho realmente significava "continuar" e verde era "saída"? Esse é um padrão sombrio.

Por que não usar padrões escuros

Usar padrões escuros é uma prática de design sombria.

Padrões escuros fornecerão uma falsa sensação de desempenho de um site ou aplicativo.

Padrões escuros frustram os usuários e, embora você possa obter ganhos rápidos, os usuários abandonarão seu site ou aplicativo a longo prazo. (Pessoalmente, parei de jogar os jogos que adoro no meu telefone quando os anúncios se tornaram impossíveis de fechar / não clicar. Esse é o principal motivo pelo qual os aplicativos são excluídos do meu telefone.)

Usar padrões escuros é limítrofe (e às vezes) totalmente antiético. Você pode ver pelos tipos de padrões sombrios acima que algumas práticas se tornaram menos comuns porque os reguladores as pegaram e tentaram proibir algumas práticas.

Você quer ganhar seguidores, cliques ou vendas porque enganou alguém? Se você responder sim, não quero fazer negócios com sua empresa antiética.

Padrões escuros fornecerão uma falsa sensação de desempenho de um site ou aplicativo. Os usuários podem clicar em um anúncio, mas não querem estar lá, resultando em altas taxas de rejeição. (Eles também podem parar de jogar o jogo completamente.) Essa é uma maneira fácil de obter uma falsa sensação de segurança sobre um site ou aplicativo, apenas para vê-lo falhar alguns meses depois, quando os usuários ficam frustrados com essas práticas.

Considerações éticas

Muitas grandes marcas e empresas usam padrões escuros. Embora eu não veja tantos exemplos flagrantes de marcas conhecidas, os padrões escuros ainda estão lá. (Confirmshaming é amplamente utilizado.)

Mas não deixe os clientes convencê-lo a se sentir desconfortável. Sempre existe uma solução mais amigável e ética para o problema de design que você está tentando resolver.

Se você é membro de uma organização profissional, pense no juramento que fez. Aposto que há algo sobre ética em design / publicidade / marketing / desenvolvimento e melhores práticas. Volte a essa afirmação e aplique-a a padrões escuros.

Conclusão

O argumento aqui é que, se você souber o que são padrões escuros, poderá evitá-los. Não recorra a truques para criar conversões de usuários; crie conteúdo que envolva os usuários naturalmente.

Depois de ler isso, você poderá começar a ver padrões escuros em todos os lugares. Se você os vir em algum de seus projetos, talvez seja hora de um novo design. Quer ver muitos deles? Siga #darkpatterns no Twitter.