Como escrever uma proposta de UX

Você sabia que uma ótima proposta de UX pode solidificar o relacionamento com os clientes e facilitar o gerenciamento de projetos? Veja como você escreve uma proposta de UX que o ajudará a gerenciar projetos e fortalecer o relacionamento com os clientes.

Uma proposta de UX é um documento que descreve um projeto de UX, aplicativo ou web design. Deve-se observar qual é o problema - o que o cliente deseja - e como uma solução será desenvolvida digitalmente. A proposta define uma expectativa de trabalho, o que será feito e o cronograma para os marcos e o lançamento. É o documento orientador do projeto com o qual o desenvolvedor / designer e o cliente concordam antes do início do trabalho, para que todos estejam na mesma página.

Se você estiver trabalhando sem uma proposta de UX, poderá fazer uma alteração nesse processo imediatamente.

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Objetivo e Metas

A razão pela qual um novo projeto existe é resolver um problema.

A razão pela qual um novo projeto existe é resolver um problema. Esses problemas podem ser variados - antipatia por uma interface atual, necessidade de um site ou aplicativo onde não exista, alteração de produtos ou serviços, nova marca e a lista continua.

O início de uma proposta de UX deve indicar o motivo do projeto - isso mantém todos focados no motivo do trabalho - e nas metas do resultado. Isso não precisa ser um exame aprofundado do projeto. Uma declaração do objetivo e das metas pode ser um par de frases que capturam o projeto em poucas palavras.

Se for necessário realizar pesquisas, testes ou entrevistas com os usuários para chegar à raiz de um problema de design mais complexo, este é o lugar para observar que faz parte do escopo do plano (ou não) e como essas informações podem ser coletadas e usadas para moldar os objetivos no futuro. (A Interaction Design Foundation tem um ótimo guia sobre como criar um plano de pesquisa para usuários, se você precisar de ajuda.)

Esta seção também pode incluir algumas informações básicas sobre o cliente ou as necessidades relacionadas ao projeto e escopo do trabalho.

Desenvolvimento de projeto

É aqui que você explica como será o projeto da perspectiva do cliente.

Essa é a parte da proposta que os clientes realmente gostam de ver, mas não a envolvam tanto jargão de UX que não entendam a ideia do trabalho. Em vez disso, forneça uma análise do escopo de trabalho pretendido e dos serviços recomendados que você pode fornecer.

É aqui que você explica como será o projeto da perspectiva do cliente. Você está criando um novo site ou aprimorando um aplicativo existente? Existem complementos ou outros produtos ou serviços que podem ajudar o projeto a atender às expectativas do cliente.

A maioria das propostas inclui várias fases do trabalho, para que o cliente tenha uma ideia do que está fazendo - isso pode ser particularmente importante durante as fases do projeto, quando não há muito para o cliente ver. As fases de trabalho geralmente incluem descoberta e coleta de informações, desenvolvimento de wireframing ou design, desenvolvimento técnico ou de codificação e teste e implementação. Cada fase pode conter alguns itens que anotam exatamente o que está acontecendo ou o que essa fase inclui.

Linha do tempo e marcos

Construa vários marcos pequenos ao longo do caminho para mostrar o progresso do projeto.

Quanto tempo durará o projeto e quando o cliente pode esperar ver determinados marcos? Descreva essas informações na proposta de UX. (Isso pode poupar muitas dores de cabeça mais tarde e ajudará a manter todos na tarefa.)

Cada fase do projeto deve vir com uma estimativa de tempo. Como a Fase 1, durará 2 semanas; A fase 2 durará 1 semana e assim por diante. Observe se as fases são consecutivas, executadas simultaneamente ou se sobrepõem. (Você pode incluir algumas ou todas essas opções.)

Por fim, observe os principais marcos que o cliente pode ver para concluir cada fase. Quando eles esperam ver uma maquete de estrutura de arame ou design? Pode não ser uma data no calendário, mas vários dias ou semanas a partir do início do projeto.

Os clientes gostam de ver resultados tangíveis. Construa vários marcos pequenos ao longo do caminho para mostrar o progresso do projeto. É uma boa maneira de se conectar visualmente e garantir que o UX esteja indo na direção certa, além de ajudar o cliente a sentir que o projeto é uma prioridade para você e seguir adiante conforme o planejado.

Resultados finais

Inclua uma seção na proposta de UX que descreva tudo o que o cliente deve receber quando o projeto estiver concluído. A lista de entregas pode ser tão simples quanto uma revisão de uma página ou um design completo do site ou tão complicada quanto uma série de itens.

A melhor lista disponível no que diz respeito aos produtos UX é de Nick Babich, editor do UX Planet. Esta lista de verificação descreve os produtos mais comuns dos designers de UX, com mais recursos para leitura adicional, se necessário.

Preços

Por fim, a proposta de UX deve incluir os custos esperados para que os clientes possam incluir preços em seus orçamentos.

A seção de preços deve incluir um detalhamento dos custos (se houver vários itens de linha nos quais o cliente possa ativar e desativar).

Esta seção também deve incluir prazos de pagamento com base na linha do tempo do projeto. Isso é muito importante para projetos com vários prazos de cobrança (comuns para trabalhos maiores, que geralmente começam com um depósito).

Dicas para escrever a proposta

Uma boa proposta de UX deve ser completa o suficiente para que o cliente saiba exatamente o que esperar e quando, mas curta e simples o suficiente para que possa ser lida de uma só vez e usada como guia de referência. Propostas esmagadoramente longas de UX não são lidas e acabam criando perguntas, sem respondê-las.

Para garantir que você esteja escrevendo uma proposta que os clientes lerão, lembre-se das seguintes dicas:

1. Mantenha a proposta curta
2. Use um formato de esboço / marcador com títulos e subtítulos
3. Inclua todas as seções básicas e suas informações de contato no documento
4. Enquanto você pode usar um modelo, personalize cada proposta para o cliente com fatos relevantes (aqui estão alguns exemplos de Prospero e Adriana Rippel)
5. Faça perguntas que precisam ser respondidas, se necessário; não faça suposições
6. Crie um design polido e profissional e forneça cópias digitais e impressas
7. Inclua as próximas etapas para o cliente (se necessário)

Conclusão

Uma proposta de UX não é uma parte chamativa do trabalho, mas é um elemento necessário para se fazer um ótimo trabalho. Pode ajudar a criar confiança e a base para um relacionamento com o cliente, definir expectativas e até ajudar a mantê-lo na tarefa.

Também é um contrato que descreve o escopo de um projeto de UX e em que você e o cliente estão trabalhando, quando isso deve ser feito e como é o projeto final. Quando bem executado, um projeto cai dentro dos limites da proposta de UX, para que todos saibam exatamente o que está acontecendo (e quando) quando um projeto se reúne.