Freelancing 101: 10 maneiras de fazer os clientes parecerem bons
Um bom freelancer faz mais do que apenas um ótimo trabalho, ele ou ela faz um trabalho que faz com que cada cliente pareça bom. Essa ideia simples é o que o ajudará a obter, reter e expandir um negócio freelancer de qualquer tipo.
Mas como você pode fazer um cliente parecer bem? E por que isso importa? Fazer com que seus clientes pareçam bons ajudará você a criar relacionamentos e confiança duradouros. Também pode ajudá-lo a aumentar seu potencial de ganhos. Aqui, veremos 10 maneiras pelas quais você pode ajudar clientes e possivelmente expandir seus negócios freelancers.
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1. Tenha uma presença profissional
Sempre se comporte de maneira profissional. As primeiras impressões contam muito. Os clientes apreciarão se você se vestir e se comportar de uma maneira que imite seus próprios funcionários.
Isso pode se estender a toda a sua presença pública, desde ter um nome de domínio, cartões de visita, portfólio e como você se veste ou se comporta quando entra em uma reunião de clientes. Se perguntado quem fez um determinado projeto, o cliente deve compartilhar suas informações e não se sentir envergonhado com a indicação.
Todos os seus materiais de design e marketing - e sim, isso pode incluir seleções de portfólio - devem representar o tipo de clientes e negócios que você está fazendo e deseja fazer. Crie sua própria “persona” com o máximo cuidado possível com um projeto do cliente para garantir impressões duradouras.
2. Resolva os problemas antes que eles surjam
Os clientes apreciarão alguém que possa prever e resolver problemas antes que eles aconteçam. Não há nada pior do que uma ligação após o lançamento de um projeto, site ou design de outdoor que pergunta "por que (insira o problema aqui) aconteceu?"
Fale sobre os clientes com todos os possíveis problemas e coisas que você encontrou no passado. Essa conscientização ajudará os clientes a tomar melhores decisões e pode evitar erros embaraçosos.
3. Ensine ao cliente algo novo
Todo cliente deve entender o escopo do projeto e o trabalho que você está fazendo. Reserve um tempo para ajudá-los a entender tudo. Você pode ensinar a um cliente o valor do design responsivo, por exemplo, ou por que certos esquemas de cores podem ativar ou desativar os clientes e a teoria por trás disso.
A educação é benéfica de duas maneiras:
- Os clientes entenderão melhor o que você está fazendo e o valor do trabalho.
- Os clientes sentirão mais propriedade dos projetos, porque poderão realmente falar sobre eles com confiança quando solicitados.
4. Torne-se um embaixador da marca
Os clientes vão adorar se você os ama. A menos que você esteja trabalhando em um projeto confidencial, mostre amor a seus clientes.
Divulgue a empresa ou apresente um projeto finalizado nas mídias sociais e por meio de suas redes. Adicione projetos de clientes ao seu portfólio. E depois que você compartilhar, deixe que eles saibam que você está fazendo isso. (Isso pode ser especialmente importante, dependendo do tamanho da sua rede e da conexão com o trabalho ou a marca do cliente.)
5. Forneça rede
Às vezes você pode conectar clientes. Ajude seus clientes a se relacionarem. Uma rede de referência pode fornecer um ponto valioso de conexão e ajudar seus clientes a vê-lo como uma referência forte.
"Você é a empresa que mantém." Lembre-se disso ao fazer referências e forneça apenas as melhores oportunidades de networking que refletirão bem em você e em seus clientes.
6. Entrega em excesso
Nunca defenderei trabalhar de graça como freelancer. Mas há uma arte para dar aos seus melhores ou mais desejados clientes um pouco mais.
Por exemplo, quando trabalho com pôsteres ou anúncios para clientes, sempre crio uma segunda versão digital otimizada para a Web que os clientes podem usar em mídias sociais, sites de marcas ou para outros fins online. Leva apenas alguns minutos extras, mas mostra ao cliente que tenho todos os seus interesses em mente.
7. Design para o cliente, não para o seu portfólio
Quando você trabalha para um cliente, ele precisa sentir que você está trabalhando para ele. Não force tendências ou técnicas de design nos clientes apenas porque você deseja adicionar ao seu portfólio pessoal. Os clientes verão isso e se tornará uma fonte de frustração e consternação.
Ouça os clientes com cuidado e crie para eles. Use técnicas, elementos e ferramentas que representam o cliente, mesmo que seja algo que você está cansado de fazer ou uma técnica que você não gosta particularmente. Para evitar possíveis problemas, pense em cada cliente em relação ao seu estilo antes de iniciar um projeto: Você é parecido o suficiente para trabalhar bem em conjunto?
8. Foco nos detalhes
Todo pequeno elemento deve estar perfeito. Esses detalhes farão com que um cliente pareça sempre bom. Certifique-se de que as cores correspondam entre mídias, talvez seja necessário criar uma paleta de variação de cores com cores em RGB e CMYK e com níveis ligeiramente diferentes para mídias específicas.
Observe os elementos de design em todo o projeto. As arestas são redondas ou quadradas? O tipo é negrito ou regular? O tom e a linguagem são universais? Os elementos impressos e digitais são compatíveis? Um forte foco nos detalhes garantirá que todas as partes de um projeto - e a identidade do cliente - trabalhem juntas de maneira integrada.
9. Vitrine de Prêmios e Reconhecimentos
Você inscreve seu trabalho em competições profissionais? Existem outros que você poderia entrar em nome dos clientes?
Se o seu trabalho para um cliente ganha um prêmio ou recebe reconhecimento ou até recebe muitas apreciações no Behance, isso faz com que o cliente pareça bem. É algo que eles podem se gabar. Como trabalhador contratado, seu reconhecimento também pertence ao cliente. Certifique-se de apontar essas vitórias e compartilhar os holofotes.
10. Trate cada projeto como seu único projeto
Enfrente cada projeto como se fosse o trabalho mais importante que você tem e trate cada cliente como o mais importante em seu portfólio. Isso pode ser muito mais difícil do que parece. Estamos todos estressados, certo? Apenas não deixe seus clientes saberem disso.
Pequenas coisas como ir às reuniões preparadas, sempre cumprir (ou ultrapassar) os prazos e ter uma boa compreensão das necessidades do projeto e do cliente são importantes. Você também pode fazer outras coisas pequenas, como atender o telefone quando um cliente ligar e retornar todos os e-mails dentro de 24 horas úteis. Embora todos pareçam coisas pequenas, eles podem fazer um mundo de diferença.
Conclusão
É importante lembrar que fazer um cliente parecer bom é um reflexo de você e de suas práticas de trabalho. Não sacrifique suas taxas ou integridade e estabeleça limites com os clientes para que o relacionamento seja mutuamente benéfico. Não importa o quão bom você pareça um cliente, isso não significa nada se você fez algo que não se sente bem em chegar lá.
Manter o equilíbrio. Definir limites. Crie fortes relações de trabalho. Juntas, essas ferramentas resultarão em parcerias cliente-freelancer que os dois lados terão prazer em ter.
O Freelancing 101 é uma série mensal para ajudar o crescente número de freelancers no mercado. Seja você um designer, escritor, desenvolvedor ou usar vários chapéus, compartilharemos dicas, recursos e idéias para ajudá-lo a aproveitar ao máximo seus pequenos negócios. Há algo em particular que você deseja saber? Como você se sente sobre esta série? Avise-me em [email protected].
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