Como vender serviços de design freelance

Todo designer freelancer deseja manter seus melhores clientes e manter um relacionamento comercial significativo. Trabalhar com a mesma equipe por um longo período de tempo traz alguns benefícios diretos - principalmente que você e o cliente se conhecem e têm uma boa ideia de como a parceria funcionará.

Mas como você mantém esses clientes? Após a criação do site inicial ou a conclusão do logotipo, o que vem a seguir? A resposta é simples - um upsell. Você deseja fornecer valor adicional aos clientes para que eles continuem trabalhando com você após o projeto inicial. Aqui está como você faz isso.

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O que é um Upsell?

O conceito de upsell não é novo. A técnica tem sido usada há décadas em todos os aspectos dos negócios para informar os clientes sobre serviços, oportunidades ou elementos adicionais dos quais eles podem não estar cientes de que podem beneficiar seus negócios.

Não ofereça um produto ou serviço adicional que apenas ofereça dinheiro.

Pode ser desconfortável para muitos designers a princípio “vender”, mas se você adquire o hábito de sugerir produtos ou serviços adicionais que o cliente pode realmente usar, o upsell pode ajudar a impulsionar seus negócios de design freelancer.

Upselling é uma boa opção se estiver fornecendo algo que o cliente precisa. Não ofereça um produto ou serviço adicional que apenas ofereça dinheiro. (Não exagere na entrega da versão vetorial de um design de ícone.) Uma boa alternativa é adicionar ferramentas de otimização de pesquisa ou aprimoramentos contínuos de pesquisa a um projeto de site.

Evite fazer vendas extras com clientes difíceis de lidar ou que tenham atrasos habituais no pagamento. (Isso só o frustrará mais a longo prazo.)

E apenas venda produtos ou serviços com os quais você se sinta confortável. Se o cliente deseja exibir uma campanha de anúncios on-line para a qual você criou o criativo, lance a colocação dos anúncios se essa for sua área de especialização. Se você nunca executou uma campanha de publicidade on-line, termine o criativo e siga em frente.

10 tipos de serviços para vender

Então, o que exatamente você pode vender?

Pense em um upsell como algo fora do escopo original de um projeto que possa realmente beneficiar o resultado final, melhorando-o.

1. Manutenção ou suporte contínuo: o que acontece depois que o projeto da web é iniciado? Crie uma estrutura acessível para perguntas básicas e manutenção que inclui elementos como WordPress e atualizações de plugins com uma taxa mensal.
2. Design de logotipo: quantos clientes chegam até você com um projeto e sem logotipo? (Ou apenas uma versão de baixa resolução?) Ofereça a eles um pacote de design de logotipo com o projeto, por um preço menor que um único logotipo.
3. Design do anúncio: os mesmos conceitos que se aplicam ao design do site se aplicam ao trabalho em outros formatos digitais.
4. Serviços de marketing e otimização de pesquisa: existem duas maneiras de fazer isso: o SEO incluído no design de um site e o suporte e os ajustes contínuos (de preferência como solução a longo prazo). Forneça aos clientes de longo prazo um relatório de alterações, palavras-chave de pesquisa e sucesso como parte para mostrar o que está funcionando.
5. Garantia de impressão: ofereça-se para criar elementos de impressão - cartões de visita, papelaria, sinalização etc. que correspondam a outros elementos de design.
6. Boletim informativo por email: crie um modelo personalizado para corresponder a outras garantias digitais e de impressão.
7. Oferecer hospedagem de sites: a maioria dos clientes simplesmente não quer se enganar com isso por conta própria e você pode obter descontos em massa de muitos fornecedores para várias contas.
8. Treinamento: ensine o cliente como usar o produto, seja um site ou aplicativo ou pacote de design que eles serão atualizados posteriormente.
9. Ofereça sugestões para clientes de longo prazo: se um cliente tiver um design antigo que está começando a ter essa aparência, é hora de falar sobre um plano de atualização de design para ajudá-lo a manter o controle de seus negócios.
10. Redação: Se você tem talento para escrever (ou pode subcontratar), muitos projetos de design precisam de uma cópia melhor.

Como fazer o passo para os clientes

A melhor maneira de fazer o discurso para os clientes é através de uma venda suave. Não seja agressivo.

Fale sobre outras maneiras pelas quais você pode ajudar o projeto deles a ser melhor. Ofereça um desconto ou análise para enquadrar o processo de tomada de decisão. Faça com que eles se interessem pela ideia e, em seguida, faça o passo para assumir o trabalho adicional.

Tudo começa com um bom relacionamento com o cliente e subestimando o que o cliente precisa. Você não sugeriria um logotipo para um cliente que acabou de terminar um projeto de mudança de marca com outro designer.

E você deve ser capaz de lidar com o "não" com graça. Nem todos os clientes desejam ou precisam de um upsell. Isso está ok. Aceite e não continue pressionando.

5 Dicas para o Sucesso

Você provavelmente venderá um upsell com a abordagem correta e uma base sólida com um cliente. Há um delicado equilíbrio entre gerar novas receitas a partir de um cliente que pode ter um orçamento limitado e desativá-las. Você precisa abordar as vendas com facilidade.

1. Entenda exatamente o que o cliente faz e precisa e articule-o nas conversas com ele.
2. Venda os benefícios do produto ou serviço de upsell. O que há para o cliente? Isso os ajudará a ser melhores, mais eficientes ou ganhar mais dinheiro?
3. Venda a si mesmo e deixe claro que você pode fornecer o elemento de upsell. Às vezes, os clientes não sabem que você pode fazer mais do que criar um logotipo e ficam surpresos ao ver que você também pode criar um aplicativo.
4. Subcontrate quando precisar. Não há problema em pedir ajuda se o tempo for curto. (Apenas verifique se você tem uma boa rede para usar.)
5. Ofereça pacotes de itens de upsell em pacotes pequenos para que os clientes possam ver quais complementos podem obter rapidamente. (Você ficaria surpreso com o quão melhor é obter três extras do que apenas um.)

Conclusão

Você está pronto para acelerar seu negócio de design freelancer com upsells? Mesmo que pareça intimidador, é algo que quase qualquer um pode aprender a fazer efetivamente com a prática.

Comece com um bom cliente e lembre-se de que o elemento mais importante é vender o benefício para eles. Por que isso ajudará seus negócios?

Seja você um designer, escritor, desenvolvedor ou usar vários chapéus, compartilharemos dicas, recursos e idéias para freelancers para ajudá-lo a aproveitar ao máximo seus pequenos negócios. Há algo em particular que você deseja saber? Informe-nos em @designshack.