Técnicas de design para implicar escassez
Como você pode usar técnicas de design para tornar as coisas escassas? É um conceito importante, particularmente em termos de criar um senso de urgência para o comércio eletrônico ou clicar em uma chamada à ação antes que seja tarde demais.
Vendas instantâneas, edições limitadas, "apenas 2 restantes" - todos esses fatores desencadeiam uma escassez que faz com que o usuário sinta a necessidade de concluir uma chamada à ação imediatamente. Caso contrário, a compra ou oferta poderá não estar disponível posteriormente. Projetar para a escassez é um conceito importante no design, especialmente para comércio eletrônico e até vendas pessoais.
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Psicologia da Escassez
O medo da perda é forte para a maioria das pessoas, conscientemente ou não. Essa idéia, conhecida como aversão à perda, existe há algum tempo e está bem documentada nos círculos da psicologia.
Portanto, é natural que os usuários sintam a necessidade de clicar agora em algo em um design de site de natureza limitada. Isso é particularmente importante quando se trata de levar os usuários a diferentes tipos de apelos à ação ou converter compradores em compradores em um site de comércio eletrônico.
Há duas circunstâncias em que a escassez pode afetar positivamente o design:
- Quando você deseja fazer o usuário concluir uma ação desejada mais rapidamente
- Quando você deseja que o usuário pense que o item tem um valor mais alto do que o oferecido
Você conhece essas ações. Você os encontra o tempo todo ao navegar on-line. Particularmente na forma de pequenos pop-ups que solicitam seu e-mail em troca de um código de desconto ou um relógio no carrinho avisando que um bilhete só será retido em seu nome por tanto tempo antes que os assentos sejam oferecidos a outra pessoa .
Tempo ou quantidade limitada
Geralmente usado como sugestão de texto, tempo ou quantidade limitada de um item é uma das maneiras mais comuns de incentivar os usuários a fazer algo agora.
Muitos novos serviços da web oferecem um número limitado de convites beta para permitir que os usuários se inscrevam em um serviço ou baixem um aplicativo.
O varejista Groupon mostra aos usuários quanto tempo um item permanecerá à venda e que um determinado número já foi comprado (outro princípio psicológico que faz com que o usuário se preocupe em se sentir deixado de fora).
Inclusão em um clube
Os usuários querem fazer parte de algo, acesso ou inclusão limitados em um grupo ou clube limitado podem incentivar a participação. O Dribbble faz um bom trabalho ao gerenciar usuários e tornar o site exclusivo, permitindo que eles convidem outros usuários, mas não permitindo que apenas alguém se inscreva. O site parece mais limitado ou escasso, e obter acesso inclui o usuário em um grupo especial.
Informação limitada
Os usuários gostam de ter informações primeiro. Pense em quantas empresas você enviou seu email para que você saiba assim que a venda começar. Limitar as informações a grupos específicos faz com que pareça mais importante e concede a eles acesso a algo que talvez não existisse. Isso diminui a natureza limitada de produtos, informações ou bens.
Mostrar limites
A Adidas lançou recentemente o Parley, um sapato feito de materiais reciclados. O hype em torno do sapato estava aparentemente em toda parte. E a empresa fez questão de observar que apenas um certo número de pares seria feito.
Além disso, apenas os membros de sua lista de e-mails foram informados exatamente quando o sapato - que esgotou - foi colocado à venda.
Ao mostrar limites, a empresa criou muita empolgação e entusiasmo por um produto que vendeu bem. O site indica que este é o primeiro de uma linha de produtos Parley e os usuários que visitam o site agora podem "se inscrever para o futuro" para obter acesso a produtos futuros.
Mas aqui está o truque visual: em todo o marketing e promoção do sapato, nunca há mais de um par de sapatos mostrado. Ao contrário de outras campanhas nas quais muitas pessoas usam sapatos semelhantes para fazer com que o comprador se sinta incluído, essas imagens fazem o item parecer especial porque há apenas um. A compra do produto o colocará em empresa exclusiva, certo?
Outras maneiras de mostrar disponibilidade limitada incluem:
- Usando fotos sazonais relacionadas a uma época (e próxima) específica do ano ou evento.
- Agrupe muitos itens, mas inclua um que seja diferente.
- Inclua texto que informe aos usuários que as vendas são limitadas. ("Apenas três permanecem!")
Sugestões de texto
Vendas instantâneas, promoções de iluminação, itens do dia - essas são todas as mensagens projetadas para fazer você precisar comprar algo agora. E pode ser uma ferramenta de vendas eficaz.
A Amazon dominou a arte da escassez para esses "acordos". Veja as informações na página de ofertas acima. Cada item é anotado como uma “oferta do dia”, com um contador mostrando que ele não estará disponível por muito mais tempo. Há também uma sugestão de porcentagem de desconto - fazendo os usuários pensarem que esse tipo de venda não estará disponível novamente - e uma classificação estelar para cada item.
Você sente a necessidade de clicar nesses itens? O varejista está apostando nisso. Eles estão usando o relógio e o próprio negócio para atrair cliques com base na disponibilidade limitada de produtos.
A Ticketmaster faz isso igualmente bem. Adicione tickets ao carrinho e uma contagem regressiva começa. Se você não fizer uma compra rapidamente, seus assentos serão disponibilizados para outra pessoa. Cada etapa do processo de venda lembra você para comprar o ingresso agora ... antes que alguém o faça.
Outra sugestão de texto está mostrando um preço total e um preço com desconto para itens. Isso geralmente é feito com um preço total mostrado em tachado com o preço real em letras maiores e mais arrojadas. (O texto geralmente inclui quanto você economizará ao fazer a compra.) Isso faz com que os usuários se sintam bem. E como o desconto é tão especial que eles devem aproveitar agora, porque talvez não esteja lá mais tarde.
Vermelho implica urgência
Nosso cérebro foi programado para pensar em sinais vermelhos de "venda", indicando que há um acordo limitado. Os varejistas fazem isso nas lojas há anos, e o mesmo conceito se aplica à web.
Use vermelho para alertar os usuários de que sua atenção é necessária e, em seguida, incentive cliques com disponibilidade limitada. (É um dos truques mais antigos do livro.)
Conclusão
A escassez de design está ligada aos conceitos de persuasão no design. A Smashing Magazine faz um trabalho maravilhoso de explicar todos os sete conceitos: reciprocidade, comprometimento, prova social, autoridade, enquadramento, saliência e escassez.
Cada uma das técnicas pode ajudar os usuários a se comprometerem com o seu site. A escassez é única porque ajuda a criar a conversão desejada para garantir seu sucesso.
Fonte da imagem: allispossible.org.uk.
