Dilema do design: o que constitui um "trabalho de design urgente"?

/2018-09-14 17:27:43/
Takumi
/O negócio/

Um artigo recente sobre o motivo pelo qual você deveria cobrar mais pelas chamadas de última hora que exigem trabalho da noite para o dia, durante todo o fim de semana ou feriados, levantou várias perguntas dos leitores. Um deles se tornou uma conversa no Twitter. Enquanto o artigo apontava que os pedidos de empregos urgentes com prazos rápidos eram uma oportunidade de exigir taxas mais altas, um designer fez a pergunta definitiva ... mais ou menos.

Aparentemente, o conceito de "corrida" era questionável para um designer. Portanto, junte-se a nós enquanto nos aprofundamos em outra explicação chocante para um Dilema de Design, ajudando a responder suas perguntas, perguntas e preocupações sobre o mundo obscuro do design.

O dilema

"Linda" gostou do artigo que exigia mais dinheiro para trabalhos urgentes, mas não entendeu o que exatamente fez um pedido ser "urgente"?

"O que constitui um trabalho urgente?" ela twittou para mim. "2 dias? Como faço para medir 'pressa' se o cliente não parece apressado? Obrigado!"

Fiquei confuso sobre o motivo de alguém não entender o conceito de algum cliente ou possível cliente entrar em contato com um designer no último minuto para produzir um design da noite para o dia, no fim de semana ou transformar o que seria um projeto de duas semanas em três. dia-projeto.

“Eu tenho o logotipo e as informações prontas. Eu esperava terminar amanhã às 12:00 hrs. Posso enviar tudo o que você precisa em 20 minutos. Paga 125, 00, se você estiver interessado. [sic] "

Minha única reclamação sobre o artigo foi que ele foi editado com uma faca de açougueiro, cortando a maioria dos exemplos. Acho que é por isso que houve confusão da parte de Lisa - e provavelmente outros que não falaram sobre as explicações necessárias por meio de exemplos.

Alguns exemplos

O artigo Por que você pode e deve cobrar extra pelos trabalhos urgentes !, começou com um exemplo de uma das piores ofertas de trabalho urgente que já recebi:

23:45. Recebo a seguinte mensagem pelo Facebook, de todos os lugares:

“Fui ofertado a você por (nome retido). Eu tenho um pequeno projeto para uma concessionária de automóveis em Orange CA. Eu conheço esse cara há muito tempo. Eles estão no mercado há 30 anos. Eles precisam de um folheto fabricado que também possa ser usado como e-mail de inscrição, se necessário. ” [sic]

“Eu tenho o logotipo e as informações prontas. Eu esperava terminar amanhã às 12:00 hrs. Posso enviar tudo o que você precisa em 20 minutos. Paga 125, 00, se você estiver interessado. [sic]

Apesar das bandeiras vermelhas sobre a abordagem, gramática desleixada e eu estava cansada, depois de me afastar do vampiro horas um mês antes, não havia como eu trabalhar a noite toda por US $ 125. Eu sabia que não havia chance de obter um depósito de 50% antes do meio dia no dia seguinte, e tentar ser pago integralmente na entrega provavelmente receberia notícias de que o cliente decidiu não fazê-lo, e todo o trabalho e a noite seriam ser desperdiçado ... como eu, é claro.

E então haveria o contrato. Isso poderia ser aceito e assinado digitalmente antes do início do trabalho às 01:00? Sem chance!

Eu só conseguia reunir forças para responder "não, obrigado".

Acordei na manhã seguinte com a resposta do cliente: "OBRIGADO DE QUALQUER FORMA!"

Certamente isso grita "ultrajante pedido de pressa".

Outro exemplo descritivo, cortado para economizar a contagem de palavras, deixou claro o poder que um designer tem quando se trata de solicitações urgentes:

Não foi até que um amigo meu teve que cancelar os planos de fim de semana comigo quando seu telefone tocou com um trabalho urgente. Ele explicou, num tom exasperado, que era um cliente do qual ele tentava obter trabalho regular, mas só era chamado quando havia um trabalho de fim de semana agitado.

"Quem ele ligaria se você o recusasse?" Eu perguntei.

"Acabei consertando o trabalho de outro cara da última vez e só recebi metade do tempo e metade do salário".

“Então ele usou outra pessoa e depois veio até você para a limpeza? Ele é um cliente que vale a pena manter? - perguntei. “Parece que ele precisa muito de você, já que você é o cara certo para trabalhos urgentes que ele quer fazer de forma rápida e limpa. E se você cobrasse uma taxa de corrida?

"Ele provavelmente vai usar outra pessoa", disse ele com um encolher de ombros.

"Ele tentou isso e não funcionou!" Eu pisquei maliciosamente.

Algumas semanas depois, meu amigo ligou para me dizer que ele estava tão cansado do cara que ele disse que haveria uma taxa de urgência, basicamente dobrando a taxa oferecida, e o cara aceitou. Com o passar do tempo, os trabalhos urgentes ainda chegavam, mas o cliente estava resignado com o fato de que isso lhe custaria.

Claro, a maioria dos designers já enfrentou isso e eu só tinha 140 caracteres no Twitter para explicar a "Linda".

Trabalho urgente: pernoite, fim de semana, feriados ou quando um projeto de uma semana tiver que ser concluído em dois dias. Qualquer prazo não razoável.

"Linda" respondeu:

"Obrigado. Eu tenho um cliente que sempre me contata na quinta-feira e precisa dele na segunda-feira. 5 dias, mas todo o meu fim de semana acabou. ”

Esse é um trabalho urgente!

Sim! Um prazo irracional que vai além da norma do horário comercial. Qualquer profissional cobrará um valor extra quando solicitado a trabalhar nos fins de semana ou feriados. Um cano de água estourou em sua casa no domingo à noite? Você pode apostar que um encanador cobrará o dobro para aparecer e trabalhará meia noite para consertá-lo.

Infelizmente, outra vítima de redução de cópias foi a passagem que explicava por que a maioria dos trabalhos urgentes acontece:

Tendo trabalhado no interior de grandes corporações, fui testemunha de incontáveis companheiros (as pessoas que quantificam sua presença em uma reunião lançando alguma sugestão ou mudança insana) desacelerando os projetos até que alguém diga: “você sabe, isso é vencimento em três dias. "

É quando alguém confia em outra pessoa para preencher a lacuna do fim de semana. Se você tiver sorte, é você!

Em primeiro lugar, ninguém na corporação, ou outra grande coleção de idiotas que mal funcionam, quer passar a noite de sexta-feira, verificando portfólios e entrando em contato com freelancers, lendo os antigos: "faça isso como um favor e nos lembraremos de você mais tarde" discurso. Está em circulação desde 1215 dC, poucas pessoas ainda acreditam nisso.

Quando você é chamado, o cliente concorda bastante com qualquer coisa para poder voltar para a pilha de cocaína em sua mesa de café em casa. Facilite para eles!

Alguns conselhos

“Às vezes, os trabalhos urgentes são noturnos, no mesmo dia ou precisam ser realizados no local nas próximas horas. 95% deles não são tão apressados quanto parecem. De repente, a maioria dos projetos urgentes encontra tempo extra quando um cliente muda de idéia ou, após dezesseis semanas de deliberação, o marketing decide que o projeto realmente não é necessário. É quando sua noite ou fim de semana ainda se foi, mas o "tempo extra" não é mais um trabalho árduo para o cliente ".

Ocasionalmente, encontrei algumas manobras burocráticas típicas - essas são as bandeiras vermelhas a serem observadas. Nem ouça promessas sobre o futuro, como "Vamos fazer as pazes no próximo projeto". Você não pode garantir que haverá um próximo projeto; portanto, trate um trabalho urgente como se fosse uma tarefa isolada.

Proteja-se preparando um contrato (alguns chamam de "ordem de serviço" ou "formulário de compromisso"). Copie e cole em um email que possa ser enviado ao cliente (você pode encontrar contratos gratuitos no Docracy.com), e tudo o que o cliente precisa fazer é responder de acordo para que você o tenha por escrito. A inclusão do contrato no final de suas anotações (alguns chamam de "resumo criativo") definirá uma trilha em papel para quaisquer problemas legais que possam surgir.

Como alguns freelancers devem saber, alguns clientes ainda encontram maneiras de ignorar contratos; portanto, se você aceitar um trabalho urgente, também recomendo garantir um depósito de 50%. Novamente, solicitações incomuns justificam uma compensação incomum. Se um cliente disser que pagará 30 dias após o parto, convém ir embora.

Se o seu cliente não oferecer um depósito, mas parecer respeitável - existem alguns por aí - tente perguntar se ele enviará um cheque dentro de três dias após a conclusão do projeto. Mesmo as maiores empresas podem receber um cheque em 48 horas. O ponto é que, além de uma taxa extra, existem maneiras de garantir que o trabalho urgente não seja seguido por um pagamento lento.

Às vezes, os trabalhos urgentes acontecem da noite para o dia, no mesmo dia ou precisam ser realizados no local nas próximas horas. 95% deles não são tão apressados quanto parecem. De repente, a maioria dos projetos urgentes encontra tempo extra quando um cliente muda de idéia ou, após dezesseis semanas de deliberação, o marketing decide que o projeto realmente não é necessário. É quando a noite ou o final de semana ainda se esgotam, mas o "tempo extra" não é mais um trabalho urgente para o cliente.

Há também a questão do que fazer com um cliente comum que chega até você com um trabalho urgente de última hora. Certamente eles não querem pagar uma taxa adicional porque oferecem muito trabalho? Bem, quando se trata de um trabalho urgente, como em qualquer interação delicada entre clientes e freelancers, você precisa decidir até onde quer ir. Como um amigo me disse uma vez, "não há problema em fazer um acordo, desde que você não corte sua própria garganta!"

Opiniões divergentes

Estranhamente, havia algumas opiniões divergentes postadas em outros lugares. Um designer, furioso, chamou a cobrança por trabalhos urgentes como "roubando" o cliente. Outro afirmou que ser designer fazia parte de um "negócio de relacionamento" e cobrar extra era "hostil" para o cliente.

Minha opinião difere um pouco. Acredito que somos profissionais que prestam um serviço profissional. Como qualquer empresa, trabalhamos durante o horário comercial e dias normais. Temos famílias e necessidades pessoais, como qualquer outro negócio ou funcionário. Naturalmente, como qualquer outro freelancer, sento no meu computador tarde demais, sete dias por semana, 365 dias por ano, mesmo quando estou de férias.

Faço isso porque é a única maneira de terminar todo o meu trabalho, que eu realmente amo. A diferença é: quando um cliente exige que eu fique acordado a noite toda, então eles precisam entender que isso lhes custará mais. Isso é realmente uma fantasia ultrajante?