Dilema de design: compre um e ganhe mais dois de graça?

Adoro retribuir ajudando designers com suas perguntas e dilemas. Consegui usar meus próprios erros idiotas como lições, não apenas para mim, mas para os outros. Há um erro, no entanto, que eu nunca cometi - deixar de falar por mim mesmo. Sim, houve projetos dos quais me afastei por causa da baixa taxa, o cliente parecia ser muito desprezível ou um pressentimento me disse que as inúmeras bandeiras vermelhas significavam que eu estava pegando emprestado problemas, mas nunca me perguntei se fiz a escolha certa .

Quando ouço sobre um designer que estava com muito medo de pedir um contrato, afirmar-se quando o escopo do escopo começou a se encaminhar para o ridículo, ou eles sentem que trabalhar de graça será a grande oportunidade que o cliente promete, eu me pergunto se esse não é o motivo. a indústria e os criativos são vistos como fracos e tolos. O dilema a seguir me deixa frustrado com a fraqueza que o designer exibiu, mas é preciso haver paciência e perdão no mundo; portanto, junte-se a nós enquanto nos aprofundamos em outro dilema de design, ajudando a responder suas perguntas, dúvidas e preocupações sobre o mundo humano. de design.

O dilema

"Corinne" escreveu para obter ajuda com um dilema muito familiar. Aqui está o que ela disse:

Olá, Speider!

Gostaria de saber se você poderia me ajudar com um problema que acabou de surgir com um design de logotipo que estou fazendo? Tudo estava bem, e eu sei que você ficará bravo porque eu não tinha contrato e tudo, mas realmente preciso do seu conselho sobre algo que aconteceu e não sei o que fazer.

Fui contratado por um novo cliente para criar um logotipo. Apresentei três idéias e o cliente as amou. Na verdade, ele disse que queria que eu fizesse todos os três! O problema é que ele saiu da reunião e eu não disse nada.

Receio que, se pedir mais dinheiro, ele terminará com tudo e nem levará um logotipo. Sinto que devo fazer os três logotipos e espero que ele me contrate para mais trabalhos mais tarde.

Eu li suas colunas do dilema e sei que você provavelmente me dirá que ele vai tirar vantagem de mim na próxima vez, mas, com sua ajuda, talvez eu possa conversar com ele sobre não fazer isso novamente na próxima vez? Estou realmente confuso e me sinto um pouco chateado por estar sendo aproveitado. Ao mesmo tempo, acho que a adição de três logotipos ao meu portfólio valerá a pena.

Estou tomando a decisão certa ou há algo que eu possa fazer que ganhe um pouco mais de dinheiro e ainda salve o cliente?

Afirmar-se não é um mau negócio!

“Algumas pessoas não podem deixar de sentir que se decepcionaram. Pode assombrá-lo por uma carreira inteira.

Naturalmente, eu queria dizer a "Corinne" para enviar imediatamente um e-mail ao cliente, agradecendo a ele por não escolher um, mas todos os três logotipos e depois definir os custos para os três. Pessoalmente, é isso que eu faria se um cliente fizesse um ato de desaparecimento logo após aumentar o escopo de um projeto, mas ela tivesse dois sentimentos conflitantes. Um estava cedendo com a esperança de conquistar um cliente regular, e o outro era aquele sentimento de ódio que ela havia sido maltratada pelo mesmo cliente.

Algumas pessoas não podem deixar de sentir que se decepcionaram. Pode assombrá-lo por uma carreira inteira se esse logotipo se tornar algo grande e você souber que o entregou. Nesse caso, ela triplicou sua ansiedade.

Embora eu suspeitasse que "Corinne" estivesse chocada ao saber que todos os três conceitos haviam sido ordenados e ela não se manifestasse antes que a cliente saísse da reunião, comecei suavemente, como um pai acalmando uma criança intimidada, tentando convencê-la de que não era ' a culpa é dela.

Olá, "Corinne"!

Parece-me que seu cliente sabia exatamente o que estava fazendo. O velho bateu e corre.

Eu experimentei isso também, muitas vezes, como todo designer. O fato é que ele partiu tão rapidamente foi a maneira de não lhe dar a chance de discutir uma taxa maior. Você pode, no entanto, continuar a conversa se realmente sentir vontade de insistir. Pense nisso desta maneira:

1. Que empresário normal pensaria que conseguiria triplicar o trabalho pelo preço de um? A palavra-chave aqui é "normal"!
2. A saída rápida era a maneira dele de NÃO lhe dar uma chance de responder.
3. Você está em uma posição de força, pois obviamente ele realmente quer os três logotipos.
4. Você ainda tem tempo para responder por e-mail.

“Um dos maiores problemas que os freelancers têm é a incapacidade de lidar rapidamente com negócios negativos. Não é tanto o medo de perder um cliente, embora esse seja um medo legítimo. ”

Aqui está o que eu acho que você deve fazer a seguir:

Envie um e-mail a ele e agradeça pelo voto de confiança em suas habilidades de design e diga que você pode pagar uma taxa aceitável pelos dois logotipos extras. Declare que, enquanto a criação dos outros dois logotipos representa um grande investimento em tempo de produção, você pode fornecer os três sem o triplo do custo. Depois, diga a ele que você descontará a taxa pelo tempo de criação dos outros dois logotipos.

Eu ofereceria a ele 5% de desconto na conta, triplicado pelos três logotipos. As chances são boas de que ele:

1. Aceite sua oferta.
2. Tente fazer com que você desconto ainda mais a taxa. Economize 10%, mas não diminua.
3. Diga que são os três pela taxa acordada ou esqueça.

Agora, se ele lhe disser a terceira resposta, agradeceria a chance, mas você não pode fornecer os três por esse preço e esteja preparado para ir embora. Se ele lhe disser que o negócio está fechado, prepare-se para um dos seguintes:

1. Ele voltará porque ama o seu trabalho e acabará sendo um cliente comum que o respeita como profissional.
2. Ele recusará e dará cópias de suas idéias a outro designer.
3. Você terá que processá-lo por dar seus conceitos a outra pessoa.

Então, basicamente, você tem 50/50 de chance de manter o projeto e ganhar um salário justo pelo seu trabalho.

Eu tive que adicionar um último pensamento para ajudar "Corinne" em seus futuros negócios:

Um dos maiores problemas que os freelancers têm é a incapacidade de lidar rapidamente com negócios negativos. Não é tanto o medo de perder um cliente, embora seja um medo legítimo, está deixando o amor que temos por ser designers e de repente mudar para o modo de negócios.

Nas reuniões com clientes, somos obrigados a apresentar duas frentes. O lado criativo deve explicar e defender as decisões de design e o lado comercial deve proteger nossos direitos, propriedades intelectuais e renda. O lado criativo é fácil. O lado comercial é algo para o qual a escola de arte não nos prepara e, portanto, precisamos aprender por conta própria e encontrar confiança para falar e sair quando a situação parecer invencível.

Conclusão

Eu nunca ouvi falar de "Corinne", o que é uma pena. Estou sempre curioso sobre o que acontece no final, se meu conselho foi seguido e foi eficaz. Minhas experiências são únicas para mim, ser homem, criado em uma cidade onde falar a mente é comum e ter uma personalidade de confronto. Nem todo mundo tem o mesmo comportamento, então meu conselho pode não funcionar para todos, em todas as situações.

Obrigado e adeus!

Esta é a última coluna do Dilema do Design, por isso quero agradecer àqueles que compartilharam seus dilemas pessoais, os leitores por apoiar e compartilhar as colunas, os editores do Design Shack por me permitirem ajudar tantos que entraram em contato.

Gostaria também de desejar a todos os criativos sorte, força e confiança para encontrar a melhor solução para seus dilemas por meio da paciência, negociação, dar e receber, e o pressentimento que diz que algo está errado.

Ed: Obrigado também, Speider, por todo o seu trabalho nesta série nos últimos anos! Foi um prazer ler sua visão e sabedoria, e espero que tenhamos ajudado algumas pessoas ao longo do caminho!