5 sinais de que você precisa para demitir seu cliente (e como fazê-lo)
Nada pode tornar sua vida infeliz como um mau cliente. Do escopo do escopo àqueles que nunca pagam a tempo, às vezes você precisa apenas deixar o cliente ir. É uma decisão difícil e você não quer queimar nenhuma ponte, mas geralmente é melhor dissolver o relacionamento e seguir em frente.
Quando você sabe que é hora? Hoje, examinaremos cinco situações em que é hora de despedir um cliente com algumas idéias sobre como fazê-lo com tato.
1. Problemas com pagamento
O principal motivo para despedir um cliente é o não pagamento. Independentemente de como você cobra ou quais são suas tarifas, existe uma expectativa e cortesia profissional de que os clientes sejam faturados e paguem em tempo hábil.
Se você estiver faturando em uma programação (o faturamento mensal é comum), os clientes deverão pagar dentro de um prazo razoável. Sua fatura deve incluir uma data de vencimento - 30 ou 60 líquidos é mais comum - com uma maneira de remeter o pagamento.
Enquanto você estiver fazendo essas coisas, a falta de pagamento, o pagamento atrasado ou o pagamento de valores diferentes do faturado é inaceitável. Isso afeta seu fluxo de caixa como freelancer e potencialmente sua capacidade de pagar contas e gerenciar seus negócios.
Este cliente precisa ser demitido.
Como fazer isso
Seja direto sobre cobrança e pagamentos. Informe ao cliente que existe uma expectativa de que você será pago pontualmente. Os pagamentos em atraso resultarão em taxas em atraso e, se os pagamentos forem perdidos, você não trabalhará com eles no futuro. (Esteja pronto para fornecer uma declaração de datas e pagamentos de cobrança para fazer backup do seu caso, se necessário.)
2. Escalada consistente do escopo
Sempre há aquele cliente que quer mais uma coisa - mais uma prova, mais uma ideia de design, mais uma versão em uma cor diferente. Esses clientes podem custar muito tempo e dinheiro!
Quando isso acontece ocasionalmente, isso é uma coisa. Porém, os clientes que se mantêm constantemente no escopo podem se transformar em um grande problema. Eles não estão pagando de maneira justa e estão recebendo serviços gratuitamente.
Não importa o quanto você ame o cliente, há uma conversa que você precisa ter imediatamente. Às vezes, basta isso para interromper a fluência do escopo. Você também pode incluir um certo número de provas ou revisões em seu contrato de trabalho e uma taxa para qualquer coisa além desse número.
Mas se o cliente continuar se arrastando, provavelmente é hora de deixá-lo ir.
Como fazer isso
Se você já teve uma conversa sobre o escopo do trabalho e ele não está funcionando, você pode determiná-lo lentamente. Cobrar por todas as revisões extras e trabalho; não dê nada de graça. Você aprenderá uma das duas coisas aqui:
- Eles gostam de você o suficiente para pagar o que você pede e são exatamente esse tipo de cliente, dando a você a chance de salvar o relacionamento.
- Eles vão deixar você e torná-lo um pouco menos como um disparo e mais como uma separação mútua.
3. Estilo incompatível ou filosofia de design
O melhor designer e o melhor cliente podem discordar de tudo. E isso deixa todo mundo infeliz.
Às vezes, seu estilo de design e o estilo do cliente simplesmente não correspondem. Não importa o quanto você tente, há uma desconexão séria acontecendo. E vocês dois estão frustrados.
É hora de encontrar para o cliente um designer que possa realmente ajudá-lo e salvá-lo de todo esse estresse.
Como fazer isso
Seja honesto sobre as diferenças no estilo de design e que você não se encaixa. Tente recomendar algumas opções ao cliente e conectá-las a designers que pareçam mais uma combinação visual. Reitere o que você faz - e pense que poderia fazer bem por eles no futuro - para que a separação seja um pouco mais fácil.
4. Clientes antiéticos ou abusivos
O pior cenário é aquele em que você está sendo solicitado a fazer um trabalho antiético ou está enfrentando um comportamento abusivo de um cliente.
É óbvio que você precisa cortar os laços imediatamente.
Como fazer isso
Nessa situação, certifique-se de manter uma trilha de papel para seus registros. Salve as solicitações com as quais não se sente confortável, bem como suas respostas ao cliente. Acompanhe todos os emails ou comunicações abusivos. Em seguida, forneça uma rescisão sucinta e concisa: Diga ao cliente que você se esforça para manter relacionamentos profissionais positivos com os clientes. Admita que você entende que eles foram infelizes e encerre o relacionamento imediatamente. Não culpe o cliente nem explique demais. Se não for concluído o trabalho pago, certifique-se de oferecer um reembolso para que você possa ir embora o mais rápido possível.
5. Você odeia o trabalho
Ocasionalmente, você encontrará um ótimo cliente agradável e fácil de trabalhar, mas odeia o trabalho real. Este é o cliente mais difícil de despedir, porque você odeia desistir deles, mesmo quando o trabalho está deixando você infeliz.
Isso pode acontecer quando os projetos são muito mundanos ou o levam além do seu conforto em termos de habilidades ou necessidades do cliente. (Se você é um web designer e todos os projetos são cartões postais impressos, isso pode ser uma relação estressante de trabalho.)
Se você teme absolutamente todas as tarefas, precisa demitir o cliente.
Como fazer isso
Explique ao cliente que as necessidades dele estão fora da sua casa do leme. Dê a eles um período de transição para encontrar outro designer - geralmente um a dois meses é aceitável - e faça uma indicação, se puder. Reitere o que você faz bem e se oferece para continuar fazendo esse trabalho por eles. É um bom lembrete para você e para o cliente que às vezes são necessárias várias pessoas para diferentes tipos de tarefas.
Conclusão
Às vezes, você precisa demitir clientes porque eles são um problema, mas também há outros quando você precisa liberar clientes simplesmente porque você tem mais trabalho do que pode suportar. Essas demissões podem ser mais difíceis, mas permitem aumentar a produtividade a longo prazo e proporcionar uma melhor experiência para o cliente em outro lugar.
Lembre-se, deixar um cliente de lado é como sair de um emprego. Você quer ser honesto e fazê-lo com graça. Tenha uma conversa aberta e honesta com os clientes sobre o motivo pelo qual o relacionamento não está dando certo - eles provavelmente se sentem da mesma maneira - e tente fornecer uma indicação, para que o cliente tenha opções a seguir em frente.
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