15 perguntas obrigatórias ao assumir um projeto de site
O início de qualquer novo projeto de design de site pode ser um pouco estressante. Tentar determinar se seu estilo corresponderá às demandas do cliente geralmente é um desafio.
Além disso, tente decidir o que cobrar e contratar um novo cliente pode ser o maior pesadelo de um web designer freelancer. Quando você faz o que é certo, o relacionamento e o projeto podem ser gratificantes, mas um erro pode tornar sua vida bastante infeliz pela duração do projeto.
Fazer sua lição de casa no início pode ajudar. Você sabe quais perguntas pedir a um cliente para obter as melhores informações necessárias para um projeto? Não se preocupe se você disse "não", temos uma lista de verificação aqui para você!
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1. O que sua empresa faz?
O maior problema que surge nos projetos de sites é geralmente uma desconexão entre o que o cliente faz e o que o designer pensa que ele faz.
Esse é um grande problema.
Além de fazer uma pequena pesquisa antes da reunião real do cliente, pergunte ao cliente sobre seus negócios. Descubra exatamente o que eles fazem e como um site se encaixa nesse plano de negócios. Você pode se surpreender ao saber que muitos clientes fazem algo um pouco diferente do que você imagina.
2. Quem é seu público-alvo?
Todo site, dos menores blogs às principais operações de varejo on-line, deve ter em mente um público-alvo. Você precisa descobrir quem eles são.
Crie uma persona para esse público para ajudar a moldar elementos de design, do tamanho do tipo à cor e às imagens. Conhecer o público e os usuários ajudará você a criar algo mais funcional e utilizável.
3. O que você deseja que as pessoas façam no seu site?
Todo site deve ter metas de conversão. O que o proprietário do site quer que aconteça quando as pessoas acessam o site?
Ações comuns incluem:
- Clique em um link para aprender algo ou obter informações
- Compre um produto ou serviço
- Preencher um formulário
- Jogar um jogo
- Clique nos links para visualizar o conteúdo (para gerar receita com anúncios)
- Registre-se em um evento
- Faça o download de um aplicativo
- Compartilhe algo por e-mail ou mídia social
Há muitas coisas que os usuários podem fazer em um site. Divida os objetivos em duas partes.
- Objetivo geral do site: se os usuários podem fazer apenas uma coisa, o que você deseja que aconteça?
- Mini metas: cada página deve levar a uma ação. E essas ações menores devem atingir o objetivo geral do site.
4. Você tem um site agora?
Este é fácil. Você tem um website? Qual é o URL?
Aqui está o kicker: você possui o domínio? (Você ficaria surpreso com quantos proprietários de sites, especialmente se eles têm um site antigo, compraram um "pacote" e não o domínio em si.)
5. O que você ama / odeia?
Pegue uma caneta e papel. Divida-o em duas colunas e peça ao cliente que faça listas de coisas que ama e odeia no site atual.
Este exercício pode ajudá-lo a planejar o novo design e descobrir quais recursos ou elementos visuais incluir (ou abrir).
6. O que torna você / sua empresa especial?
Depois de ter uma idéia do que a empresa faz e como o cliente se sente sobre o design atual, pergunte sobre o que a diferencia da empresa? Como eles são especiais? Existe um serviço ou produto tão impressionante que somente eles podem fazer isso?
Faça com que o cliente "venda" a empresa para você, para que você possa vender o valor da empresa com o design do site.
Isso pode parecer muito fácil, mas às vezes pode ser mais difícil do que você imagina. Articular o valor exato de algo pode ser difícil para alguns clientes, principalmente aqueles que não estão nos campos relacionados a vendas.
7. Quem são seus concorrentes?
Enquanto você estiver falando sobre assuntos da empresa, pergunte sobre concorrentes. Quem mais tem um site no mesmo "espaço" que o seu cliente? Por que isso é um concorrente?
Em seguida, dê uma olhada nesses sites para ver se você pode obter informações adicionais sobre o projeto.
8. Quais são os 3 sites que você realmente ama?
Agora, para a tarefa de casa. Não coloque um cliente no local com esta pergunta; você não receberá uma resposta completa.
Faça com que eles voltem e façam uma lista de três a cinco sites que eles amam. Peça um ou dois itens sobre o motivo pelo qual cada um desses sites aspiracionais os atrai.
Pergunta bônus: Se você pudesse "roubar" um elemento ou recurso de design de cada um desses designs de sites, qual seria?
9. O que são recursos obrigatórios do site?
A maioria dos clientes tem uma idéia de algumas coisas que eles querem que um site faça.
O conteúdo da lista varia muito de cliente para cliente. Pode ser algo tão simples como "deve funcionar no meu telefone" para um elemento de design mais moderno, como um cabeçalho de gradiente ou rolagem de paralaxe na página inicial.
10. Você tem o Analytics atual?
Compreender o público atual do site pode ajudá-lo a definir como organizar as páginas e a navegação. As coisas que o cliente considera importantes estão alinhadas com o que os usuários estão realmente fazendo no site?
A pesquisa nas análises atuais pode ajudar a responder a essas perguntas. Considere uma auditoria analítica completa. Isso pode ser útil para qualquer projeto e ainda mais útil se um cliente não puder lhe dizer o que está procurando.
11. Você tem imagens?
Você tem fotos, vídeos ou ilustrações que farão parte do design? Em seguida, verifique-os para garantir que eles tenham resolução e valor suficientes para serem incorporados ao design.
Às vezes, um cliente terá tudo pronto para fazer.
Às vezes, você terá que conversar com um cliente, contratando novas imagens para o projeto ou trabalhando com imagens ou vídeo.
12. Você tem uma paleta de cores ou tipografia?
Parece fácil, certo? Mas lembre-se de fazer a pergunta de duas maneiras: você tem cores e fontes que deseja usar? Essas mesmas cores e fontes serão usadas no novo site?
Eis o porquê: Um novo site geralmente aparece durante uma atualização ou rebranding da empresa. Você quer ter certeza de que está construindo o design com os novos elementos, se eles mudarem.
A outra parte desta pergunta é um pouco mais complicada. Convém procurar substituições de tipos de letra se a paleta de tipografia não usar fontes da Web comumente disponíveis. Alternativas próximas são comumente usadas on-line versus tipos de letra usados para imprimir a marca.
13. Você tem um livro de marca ou um guia de estilo?
Marca é mais do que apenas cores e tipos de letra. Se o cliente tiver um guia de marca - novo ou antigo - obtenha uma cópia. Ele pode fornecer informações valiosas sobre o estilo, tom e voz da marca.
Às vezes, um guia de marca até inclui uma persona para a empresa. (Isso pode poupar um passo no início do processo, se ele já existir.)
14. Qual é a sua linha do tempo?
Dependendo da sua programação, isso pode ser uma questão de ruptura de negócio. As expectativas do cliente correspondem ao que você pode fazer com o design no tempo permitido?
A linha do tempo é flexível?
Prazos apertados podem ser um pesadelo e resultar em penalidades quando os prazos não forem cumpridos. Verifique se você tem uma idéia clara do que é esperado e quando fazer o projeto fluir da maneira mais tranquila possível.
15. Você planeja fazer alterações após o lançamento?
O que acontece depois que você devolve o site ao cliente? Eles querem treinamento e a capacidade de adicionar conteúdo ou elementos? Ou o site só vai viver por conta própria?
A resposta pode definir como você estrutura o site, principalmente no back-end. Também pode ajudá-lo a descobrir se o cliente precisa de manutenção ou outro contrato de longo prazo.
Projetar algo desde o início que o cliente possa usar da maneira que imagina resultará em clientes mais felizes ao longo do tempo. Lembre-se, você não está construindo um site para você ou seu portfólio, está construindo algo que o cliente pode usar e trabalhar nos próximos anos.
Conclusão
Cobrimos todos os conceitos básicos? Você tem uma pergunta inicial para o projeto que o ajudou a avaliar trabalhos? Compartilhe conosco!
Seja você um designer, escritor, desenvolvedor ou usar vários chapéus, tentamos compartilhar dicas, recursos e idéias para ajudá-lo a aproveitar ao máximo seus pequenos negócios. Há algo em particular que você deseja saber? Avise-me em [email protected].
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