Por que suas grandes idéias falharão
Todo mundo tem uma grande ideia.
O próximo Facebook ou Twitter será apresentado a potenciais financiadores por uma centena de startups diferentes a cada ano. No entanto, muitas ou mesmo a maioria dessas idéias nunca realmente decolam. Então, o que há entre essas empresas e o sucesso?
Hoje, veremos por que muitas idéias brilhantes não causam impacto e uma pergunta essencial que poderia ajudá-las a ter sucesso.
Explorar recursos de design
O perigo do otimismo
"Se mantenha positivo." Muitos dirão que essa é a chave do sucesso. Simplesmente visualize o sucesso e concentre-se nos seus pontos fortes e você estará cheio de dinheiro em pouco tempo.
Muitos empreendedores seguem esse conselho e caem no mantra de citar o incrível conjunto de recursos de seus serviços. "Eis o que fazemos que ninguém mais faz!" "É assim que somos melhores do que a concorrência!" Infelizmente, esse padrão de pensamento é tão restrito que, na maioria das vezes, leva ao fracasso.
O problema é que é simplesmente muito mais agradável focar nos aspectos positivos do que você está oferecendo. Quem tenta trazer algo negativo é castigado como um opositor e uma pedra de tropeço no caminho da fama e da fortuna. Quaisquer fraquezas devem ser escovadas sob o tapete. Claro que todos sabemos que eles estão lá no fundo e morrem de medo de que alguém notará, mas isso é apenas um pensamento contraproducente, certo?
Uma ratoeira melhor
O problema fundamental das pessoas que possuem idéias brilhantes é um completo equívoco da maneira como as pessoas pensam e agem em relação aos produtos que usam.
Ralph Waldo Emerson resume essa linha de pensamento em sua citação: "Construa uma ratoeira melhor e o mundo abrirá um caminho para sua porta". Qualquer pessoa motivada pelo pensamento intelectual e pelo valor da inovação adora essa idéia. Infelizmente, é uma porcaria completa.
Construir uma ratoeira melhor é, em muitos aspectos, a parte mais fácil. Fazer com que as pessoas usem a ratoeira em vez daquelas que elas compram e já possuem é a parte mais difícil. A maior suposição incorreta que você pode fazer no marketing é que as pessoas sempre agirão de maneira lógica. Essa idéia pressupõe que os seres humanos são completamente racionais e, portanto, bastante absurdos. Lealdade à marca, complacência, ignorância e preguiça, todos trabalham contra você para levar as pessoas a experimentar seu produto.
Um exemplo
Para ilustrar o que quero dizer, pense no mundo dos jogos nos anos 90. E se, enquanto a maioria das crianças ainda tentasse convencer seus pais de que o Playstation era melhor que seu Super Nintendo, alguém teria lançado um sistema de jogos muito parecido com o Xbox. Um centro de mídia, PC e console de jogos que podem até se conectar à Internet! Certamente, isso teria instantaneamente interrompido as guerras dos consoles e inaugurado uma nova era nos jogos ... certo?
E se eu te disser que alguém fez exatamente isso? Agora, e se eu lhe dissesse que a empresa não era outra senão a Apple Inc.? Já ouviu falar de um produto chamado Bandai Pippin? A menos que você seja um nerd muito sério como eu, provavelmente não.
O Pippin é um caso claro de um produto que foi, de várias maneiras, uma ratoeira melhor. Ele fez coisas que nenhum outro console de jogos já havia feito antes e se vangloriava de um conjunto de recursos muito maior e de uma gama maior de possibilidades do que qualquer outra coisa no mercado. No entanto, as estimativas mais generosas colocam o número de unidades vendidas bem abaixo da metade do número produzido. Tradução: O Pippin foi um enorme fracasso.
Uma das principais razões para essa falha foi um foco completamente tendencioso em todos os benefícios que o sistema teve sobre outros concorrentes existentes. Eles não perguntaram se alguém saberia o que fazer com um sistema de jogo conectado à Internet. Eles também não se perguntaram se algum sistema poderia ser lançado no meio de uma batalha já aquecida entre Sega, Nintendo e Sony, uma batalha tão intensa que acabou levando à saída permanente da Sega do mercado de consoles.
A questão é que eles tinham milhares de razões pelas quais as pessoas comprariam seus produtos em relação à concorrência, mas não entenderam o fato de que a pergunta que deveriam estar fazendo era "por que as pessoas não comprariam nosso produto?"
Clientes em transição
Douglas Olsen, meu professor favorito absoluto na faculdade, desenvolveu uma teoria de marketing conhecida como Modelo de Resistência Geral.
O verdadeiro cerne da teoria é que existem muito mais fatores em ação para motivar os clientes do que simplesmente oferecer um produto melhor. Em vez de gastar um tempo incontável, dinheiro e energia reafirmando suas esperanças sobre o motivo de alguém gostar do seu produto, você deve se concentrar no motivo pelo qual certas pessoas resistem ao seu produto. Por fim, o que há entre eles na transição do sistema atual para o que você está oferecendo?
Para vincular tudo isso à criação e design de serviços da web, considere o que as pessoas usam atualmente e o que as impediria de usar seu serviço. Você pode criar um serviço que tira o Facebook da água com recursos, estética e personalização, mas o problema permanece: todo mundo já usa o Facebook.
Mesmo se você imaginar que sua ideia para um site é completamente única, se é um serviço de qualquer tipo que as pessoas realmente precisam, elas já estão atendendo a essa necessidade por outros meios e seu trabalho é descobrir o que os impediria de sair esse sistema.
Exemplos de foco no negativo
Um ótimo exemplo de site que acertou é o ZooTool. No Design Shack e em outros lugares, informo constantemente as pessoas que o ZooTool é fundamentalmente melhor que o Delicious. É um serviço de bookmarking melhor em quase todos os aspectos. No entanto, sempre tive problemas para convencer as pessoas a mudarem para o serviço simplesmente porque elas já haviam investido tanto tempo na construção de uma biblioteca Delicious.
Conversei um pouco com o cara por trás do ZooTool e ele pareceu entender essa limitação imediatamente. Assim que possível, eles lançaram um recurso que permitiu importar sua biblioteca Delicious diretamente para o ZooTool, tornando assim a troca perfeita para novos usuários.
Os desenvolvedores do ZooTool sabiam que estavam enfrentando um gigante ao entrar no mercado de favoritos. Embora eles não tenham enfraquecido significativamente o Delicious, eles viram um aumento maciço no número de pessoas que usam seus serviços no ano passado. Você pode apostar que um fator importante no sucesso deles é a capacidade de não apenas se concentrar em seus pontos fortes, mas também investigar por que as pessoas podem não querer usar seu site e tentar acomodar essas preocupações.
Outro ótimo exemplo de empresa que percebeu as limitações de seus produtos é a Apple (depois de toda essa confusão de jogos, é claro). Antes, o principal motivo para você não convencer alguém a mudar de um PC para Mac era o fato de eles terem um software crítico que simplesmente não funcionava em um Mac. Eventualmente, a Apple trocou de processador, reescreveu sua arquitetura e até lançou um método oficial de execução do Windows no seu Mac!
Ao direcionar os clientes que nunca sonharam em mudar, a Apple superou seu maior obstáculo em conseguir mais clientes.
Comece a perguntar "Por que não?" Hoje
Essa noção será completamente óbvia para alguns e absolutamente reveladora para outros. Desafio você a olhar para seus próprios projetos atuais e futuros sob uma luz completamente nova. Pare de imaginar que você está sentado em cima de uma mina de ouro porque teve uma boa ideia. Em vez disso, concentre-se em como seus planos atuais para a execução dessa ideia podem levar ao fracasso.
Converse com o maior número de pessoas possível e pergunte-lhes por que eles usariam ou não seu serviço. As chances são de que você já conhece o suficiente sobre as pessoas que o usariam, portanto, concentre-se naquelas que não estão interessadas. Especialmente se o motivo for porque eles já têm uma solução que desejam usar.
A chave é encontrar os reais fatores motivadores para o seu público-alvo . Localize os pontos de resistência e faça deles seu principal objetivo a partir de agora. Torne o mais fácil possível para os usuários mudarem do sistema atual para o que você está oferecendo. Certifique-se de destacar que seu sistema é perfeito para quem quer sair da competição e que você fornece as ferramentas e o suporte para torná-lo um processo completamente indolor.
Conclusão
Para resumir, a mensagem real no post acima é fazer "por que não?" a pergunta mais importante que você faz. Esteja você oferecendo a próxima grande novidade na web 2.0 ou simplesmente seus serviços como designer, considere as maiores razões pelas quais as pessoas podem não querer o que você está oferecendo.
Deixe um comentário abaixo e deixe-nos saber se você já se deparou com um produto ou serviço que você concordou ser fundamentalmente melhor do que o que você usa, mas simplesmente não forneceu o item ou recurso essencial necessário para você fazer a troca.
