Dilema de design: por que um contrato é sempre necessário!

Junte-se a nós enquanto nos aprofundamos em nosso primeiro “Dilema do Design”, ajudando a responder suas perguntas, dúvidas e preocupações sobre o mundo obscuro do design…

Jody L. Escreve: Eu tenho um projeto de logo simples que deveria levar uma semana e, devido a mudanças e indecisão por parte do cliente, tornou-se dois meses de inferno. Agora o cliente está se recusando a pagar pelas alterações. Entreguei o logotipo e o cliente já o imprimiu. Não tenho contrato nem nada. O que posso fazer para receber o valor total e as alterações?

Você não está sozinho

Bem, Jody, você está na mesma armadilha em que muitos designers se encontram. Você definiu o trabalho, fez a cotação e provavelmente pensou em enviar três ou quatro conceitos de logotipo, obter uma aprovação, concluir o projeto e o cheque seria entregue a você ou chegaria pelo correio 30 dias depois? Infelizmente você não tinha nada por escrito, o que é um grande problema.

Novamente, você está em boa companhia, pois uma pesquisa recente de designers revela que 39% dos designers não precisam de um contrato assinado. Os números provavelmente são mais altos, pois aposto que alguns dos entrevistados ficaram com vergonha de admitir que não usam contrato.

Infelizmente, um contrato, formulário de compromisso, pedido de compra ou ordem de serviço, como você chama, deve ser usado 100% do tempo. O que fazemos é obra de arte e não arte. Negócio é negócio e, se não agirmos como profissionais, não há razão para que os clientes nos tratem como tal.

Para cada projeto, você deve escrever um resumo criativo com seu cliente. Sentados e explorando os parâmetros do projeto, os clientes precisam e desejam esclarecer a maioria dos mal-entendidos que ocorrem posteriormente em um projeto que levam a várias mudanças.

“O design não é um processo mágico, em que um cliente solicita um logotipo e apenas aparece um dia - TA-DA!”

O design não é um processo mágico, em que um cliente solicita um logotipo e apenas aparece um dia - TA-DA! O design é um processo de descoberta das necessidades do cliente, da marca e da mão em um processo de criatividade que os não-criativos não entendem, além da consideração profissional de ambas as partes.

O cliente entendeu que as alterações eram limitadas ou que as alterações extras custariam mais? Caso contrário, ele / ela está pensando que você não tem o direito de pedir dinheiro extra. Se você disse, talvez eles não se lembrem? Talvez eles não querem se lembrar?

Iniciando o Paper Trail

Antes de qualquer trabalho de design ser executado, o cliente deve receber e assinar (ou usar um contrato enviado por email para uma assinatura eletrônica). É aqui que fica complicado para designers que lidam com uma pequena ou única empresa proprietária. Os motivos mais comuns pelos quais um contrato não é usado:

• O cliente se recusa a assinar um contrato.
• O cliente insiste que um contrato não é necessário porque pode "ser confiável".
• O cliente tem seu próprio contrato, mas nunca é emitido, mesmo que o projeto seja iniciado.
• O designer não tem contrato.
• O designer é muito tímido para solicitar um contrato.

Os contratos fazem parte de todos os negócios

Clientes assinam contratos o tempo todo. Para serviços telefônicos, leasing de espaço, equipamentos de escritório, serviços de limpeza etc. O design é um serviço e eles também devem assinar um contrato. Caso contrário, você está pegando emprestado.

A confiança faz parte de qualquer negociação comercial. Uma vez eu respondi a um cliente que disse que não era necessário um contrato: “Confio em você, mas se você for atropelado por um ônibus, preciso de um contrato para manter o projeto em andamento com a sua substituição, bem como os termos para que você e eu concordamos. " Outra abordagem é lembrar ao cliente que a lei de direitos autorais diz que o material protegido por direitos autorais só pode ser transferido por escrito e que um contrato protege sua empresa contra quaisquer problemas futuros de direitos autorais que possam surgir.

Nunca inicie um projeto sem contrato! Se um cliente disser "está chegando em breve", diga a ele que você deve esperar que ele chegue. O que você concordou e o que está em seu contrato escrito pode (e provavelmente será) ser diferente.

Encontrar contratos pré-escritos é fácil. O Docracy.com oferece contratos gratuitos e possui muitos para designers, incluindo versões que podem ser enviadas por e-mail a um cliente, com um código que, uma vez iniciado o projeto, o contrato é considerado aceitável por ambas as partes. Nenhuma assinatura é necessária.

Por que ser tímido em obter um contrato assinado? O cliente não vai gostar de você? O cliente será insultado se você não confiar neles? O cliente pode não querer lhe dar o projeto? Ganha coragem! Se você tem medo da palavra "contrato", chame-a de "formulário de compromisso". Chame de “coelho fofo” se for necessário, mas faça-o por escrito!

O mundo dos negócios é um lugar difícil e não uma terra de unicórnios brilhantes que peidam arco-íris. O darwinismo mata os fracos e, para sobreviver, às vezes é preciso trompar e um contrato fornece a arma para vencer batalhas.

Um contrato garante que não haverá alterações excessivas e você será pago integralmente? Infelizmente, isso não acontecerá, mas fará várias coisas para ajudar, como:

• Explicita os termos, pagamentos e entrega. Digamos que você queira de 30% a 50% para um depósito inicial, uma porcentagem após a aprovação dos esboços e um pagamento final na entrega. Um contrato estabelece tudo isso e são seus requisitos de projeto continuar e entregar o trabalho ao cliente. Está escrito e nenhuma das partes pode alegar que desconhecia as condições de pagamento.
• Ele garante a cada parte dos direitos transferidos, reivindicação de arquivos, uso e quaisquer outros direitos adquiridos.
• Ele definirá uma taxa horária ou limitará o número de revisões pelas quais um cliente terá que pagar ou poderá fazer antes que uma taxa horária entre em projetos de taxa fixa.
• É o acordo pelo qual qualquer ação judicial ou de cobrança se baseia. Como qualquer juiz lhe dirá; "Um contrato é um contrato é um contrato!"

Em conclusão

"O mundo dos negócios é um lugar difícil e não uma terra de unicórnios brilhantes que peidam arco-íris."

Portanto, Jody, um contrato teria limitado a quantidade de revisões ou, pelo menos, garantido o pagamento justo pelas alterações e o tempo extra que você investiu no projeto. Quanto à solicitação para cortar sua taxa final, você teria que confiar que o cliente entendeu que seu contrato era de uma certa quantia e ele concordou com essa taxa total. Além disso, o cliente não tem o direito de imprimir ou publicar trabalhos pelos quais não pagou. Ele / ela violou a lei de direitos autorais (EUA - outros países têm leis diferentes sobre propriedade e roubo).

Um contrato o ajudará a provar isso e é uma grande moeda de troca no tribunal (o trabalho é usado, portanto a taxa é esperada na íntegra, mais outras taxas e danos possíveis devidos pelo designer). Você pode tentar um tribunal de pequenas causas e esperar que possa receber pelo menos algum pagamento, pois o logotipo foi entregue e usado, mas o valor pode ser contestado pelo cliente. A menos que você tenha algo ... qualquer coisa por escrito, pode ter que se contentar com muito menos do que merece ou originalmente citado. Esse é o problema com um projeto acordado em um aperto de mão.

Além disso, salve todos os emails entre você e o cliente. Se houver alterações ou solicitações relacionadas a limites contratuais, anexe cópias ao contrato, conforme necessário posteriormente. Como designer freelancer, você também é proprietário de uma empresa e nem tudo é tempo de design. Parte disso é coisa não tão divertida quanto administração e contratos fazem parte disso. Espero que isso tenha ajudado você.

Envie-nos seu dilema!

Você tem um dilema de design? Speider Schneider responderá pessoalmente às suas perguntas - basta enviar seu dilema para [email protected]!

Speider criou projetos para a Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson e Viacom entre outras empresas notáveis ​​e é ex-membro do conselho da Graphic Artists Guild e co-presidente do Comitê de Práticas Profissionais do GAG. Ele escreve para blogs globais sobre ética em design e práticas de negócios e contribuiu para vários livros sobre negócios para designers.

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